市国税局办税服务大厅典型交流材料（创一流业绩展国税风采）　[精品].docxVIP

市国税局办税服务大厅典型交流材料（创一流业绩展国税风采）市国税局办税服务大厅典型交流材料（创一流业绩展国税风采）市国税局办税服务大厅现有干部职工21名，党员9名、团员6名，占人员总数的71%。担负着市1万余纳税户11亿多税款（占全局税收的近75%）的征收任务和纳税服务工作。多年来，办税服务大厅在局党组的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下，以争创“人民满意基层窗口”为目标，制订创建规划，深化、细化创建内容，切实开展税款征收和纳税服务的中心工作，以一流的楣工作业绩展示了新时期国税干部的风采。钮一、强化组织建设，明确创建目标为玛了确保创建活动顺利开展，200年9月痖，办税服务大厅进一步强化组织建设,及时调整创建领导小组，并从实际出发，切烫实对照“依法行政、服务优质、环境优美哳、制度健全、绩效明显”的要求，精心拟ｎ订了创建工作规划，努力把创建“人民基层满意窗口”作为全体干部职工的工作目恂标。一是于200年初，组织全体成员学踽习重温优质服务和创建“人民满意基层站砂所”的相关制度和管理办法，统一思想，薏提高认识。二是制订年度创建工作的具体茇方案，提出具体的工作措施，并把工作任居务分解到每个岗位每位成员，保证创建工ó作落到实处。三是定期或不定期地检查各阶段工作完成的情况和进度，发现问题及忑时督促整改。四是分阶段总结创建以来取得的成果，全面查找差距，并有针对性制暗定的工作规划。五是通过开展形式多样的蚶文体活动，增强团队的向心力和凝聚力，褒提升纳税服务的和谐度和满意度。在领导解小组的精心组织下，整个创建工作做到事抽前有计划，事中有检查，事后有总结，走漠上了有序规范的轨道，为创建活动提供了帧有力的组织保证。二、完善制度建设，突出依法行政俗话说，没有规矩不成方绳圆。规范的管理制度和严格的管理是目标醍实现的有效保证。办税服务大厅以完善制猝度建设为突破口，规范和激励服务行为，坜严格依法行政，确保工作正常有序运行。（一）制订服务制度，规范服务行为。相笮继出台了全程服务工作制度、首问责任制策、一次告知制、ab岗工作制度、文明礼贳仪服务制度和窗口工作人员守则，从工作蜞流程、服务效率、文明礼仪、工作秩序和蔷纪律等多方面规定了工作人员的行为规范。要求大厅工作人员工作日提前十分钟上岗，做好各项准备工作；着装上岗、挂牌服务，并一岗多责，确保岗位不缺位；对疯纳税人提倡人文关怀，努力做到“微笑多谫一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多绽一点、扯皮少一点、肚量大一点、行动快钺一点、效率高一点”。同时认真落实首问祯责任制、一次告知制等制度，主动热情地冶帮助纳税人解决各种涉税问题。对不属于臣办税服务厅工作职责范围的问题，主动为莎纳税人联系相关部门和人员，直至纳税人满意而归。进一步完善了大厅值班长制度黩，由原来的党员值班改为现在的各单位负糸责人值班，值班长担任首问责任人，协调绝涉税事宜，维护办税程序，提供涉税咨询沸服务，办税效率提高了，纳税人感到由衷盱的舒心、称心。（二）明确操作规程，劢建立岗责体系。为了规范工作行为，做到苔操作规范，按照“写我所做、做我所写、记我所做”的工作要求，办税大厅各小组跺负责人起草了各窗口每项工作的操作流程郧，从纳税人办理涉税事项需提供的相关资皎料、工作人员在ctais中的操作程序郑以及后续审批环节等各方面详细说明了服疸务内容及操作流程。岗责划分清晰，工作葺要求明确，可操作性强，有效地保障了工作质量，提高了办事效率。（三）严格资绩效考核，做到奖惩分明。建立和健全激羞励机制和工作业绩考核机制，制定《办税倡服务大厅工作目标考核办法》，每月从共蛙性内容和各岗位个性内容两方面对每个工邸作人员进行全面考核，并按照考核结果实董施奖罚，打破了工作干多干少一个样、干Ⅴ好干坏一个样的局面，激发了大厅工作人员的工作积极性，增强了他们的工作责任浇感，进一步提升了办税窗口的形象。三挪、优化服务职能，打响创建品牌办税服务大厅始终遵循“让纳税人满意”的服务账理念，实行换位思考，努力从纳税人满意力的地方做起，从纳税人不满意的地方改起。同时，按照总局纳税服务工作规程的要龆求，优化窗口功能，简化办税程序，增强珙服务能力，为纳税人提供更加优质便捷的服务，致力构建和谐的征纳关系。（一豇）整合窗口设置，增强服务功能。对发票彩实行一站式核销和发售，改变了以前购买于一次发票要分别几个窗口、排几次队才能窝完成的情况。其次，将申报征收和门征开臃票窗口职能合并，增强了窗口的服务功能胚，真正实现了发票认证、申报征收、门征旷开票等的“一窗式”服务，为纳税人提供韶实实在在的便利服务。（二）简化办税麈程序，提高办事效率。全面推行全程办税钷服务工作制度，对涉及纳税人的21项业Ａ务流程进行了重组，把办税公开、服务承掺诺、首问责任制融为一体，为纳税人提供旧包括受理、承办、回复等环节的