物流管理专科社会调查报告[精品].doc

深圳中联大药房有限公司 配送中心的调查报告 郑柯 中国市场上最早实现零售连锁经营的药店，是深圳中联广深医药（集团）股份有限公司的控股企业之一，创立于1995年5月。伴随中国医药零售连锁药店的兴起与发展，中联大药房不断探索，不断改革，不断创新，坚持在竞争中开拓，在调整中发展，在中国医药零售连锁行业走出了一条具有自身特色的发展道路。 　 创业初期，中联大药房就明确了创办连锁零售药店的原则，即既要结合国情，又要引进现代管理模式，使之在具有中国特色的基础上具备和国际零售业接轨的基本条件。因此自成立以来，中联大药房始终坚持“科学、严谨、规范”的经营方针和“务实、进取、创优”的企业精神，扎扎实实地按照“六个统一”的模式规范运作。作为我国医药行业首批实现规范连锁经营的零售企业，国家药品监督管理局认定批准的我国首批药品零售跨省连锁试点企业之一，近年来，中联大药房积极、稳健地开展跨地区连锁经营。目前，中联大药房已在广东、湖北、四川、浙江、福建、辽宁、吉林、北京、江苏、山东、江西、广西、贵州、山西、重庆、等19省40余个城市开办400多间药店，建立了6个销售配送中心，其中，广东省内开设150多间药店。2004年度，中联大药房实现销售5.8亿元，员工总数2200人。2011年进军电子商务领域，即将开通的医药馆成为网上药店的新军，把中联的实体店与网上药店有机的结合起来，重塑中国连锁的领头羊角色，医药馆必将成为网上药店的后起之秀 。中联大药房中联大药房 一、中联大药房配送中心现状概述 （一）药品配送的特点 作为一个大型药品零售连锁企业，因主要销售商品为药品，属于特殊类商品，除按照一般零售行业模式经营外，也必须遵从医药行业相关的行业规定销售及管理相关商品。 医药商品品类多样，一般按来源与性状分类有：中药材、中药饮片、中成药；化学原料药及其制剂；长生素类；生化药品；血清疫苗、血液制品；放射性药品等。 此类商品对人体健康有着很大的影响，除起批号、有效期等管理严格外，每类商品都有其自身的特点，因此其存放及配送均有不同的要求。如：生化药品，一般对温度要求比较高，需要低温保管；中药药材类，在养护过程中须注意防虫驻、防霉变等管理等。 为此，用于存放及配送医药商品的配送中心的运作，将直接对其服务的企业的经营运作有着重要的影响。 （二）药品配送的业务流程 深圳中联大药房有限公司，其经营的商品采购均采购部统一管理，其日常商品的配送流程为：门店计划-制单人员审核、制单-各仓人员拣货-复核-装车-配送-门店验收上架。 （三）配送中心的运作现状 深圳中联大药房有限公司下属门店主要集中分布于广东省内各城市，福建、广西及江西等地，门店量亦在迅速发展之中，且销售品种繁多，现时仓内日均存放商品达8000个品种，约80000箱，平均周转天数约25天。 现时直接面向400多家门店及茂名、江门、顺德三个二级配送中心进行配送，根据门店的销售情况及配送距离，一般配送频率为“一周两配”为主，广州及周边城市门店“一周三配”，省外地区及二级配送中心“一周一配”，均进/出货量各约5000箱，高峰出货量达8000多箱。 为此配送中心内按照行业特点，及GSP要求，根据功能不同划分出6个功能区：办公区、验收区、存货区、分拣区、退货品待验区和退货品处理区，其中存货区根据存放商品的不同划分成11个独立的仓库，分别为：非处方药品（OTC）仓、处方药品（Rx）仓、赠品仓、非药品仓、易串味仓、保健食品仓、成药贵细商品仓、参茸贵细商品仓、物资仓、中药仓及汤料仓。 仓内一直以来都以人工作业为主，现时基层人员约450人，主要搬运工具为：普通货梯及手推车，主要仓储设备为轻型货架及塑胶周转箱，于2008年底启用了一套小型分拣系统，日均可处理100家门店部门商品的分拣。 “中联大药房”是一家正处于高速发展阶段的医药连锁企业，而配送中心作为其中一个重要的职能部门，现时其的管理方式不当及软硬件设施、设备较低的自动化程度，对企业发展的影响已逐渐显现。 二、中联大药房配送中心的存在问题 目前，为在激烈的市场竞争中不被淘汰，并站稳同行业中前列位置，公司必须保持自己高速发展的势头，但作为公司的物流主体——配送中心，因起步基础差，未能跟上公司的发展步伐，以及商品配送上下游的工作不协调，再加上近期物流业日益受到社会的重视，配送中心的问题更加凸显。 （一）缺货情况频繁 缺货是指门店订制商品计划到配送中心，因商品库存不足或没有库存，而导致无法按计划定时配送到门店的情况。 在“中联大药房”此类缺货情况在促销活动前，尤为多见。特别供货商是供货周期较长促销的商品，在门店备货时频繁出现缺货现象，直接影响门店促销效果。 （二）库存增长及吞吐量增长速度较快，现有设施设备成“瓶颈” 因公司的发展速度迅猛，截止2007年4月（门店量152家），“中联大药房”配送