人际关系汇.ppt

人际关系必须和文化相结合，才能收到实效。西方的人际关系思想、人际关系工具要服中国的水土，就要进行本土化的改造——中国文化。 b、中国社会是相对社会 西方社会经常是绝对社会 1、现代中国的人文环境 ②没有规矩 2、现代中国的社会环境 东西方衡量人的区别 西方：社会需要的人=有利用价值的人 东方：社会需要的人=自身修养好 3、中国人的信仰--- 5、学会理人 a、“你凭什么管我？” b、“谁让你管，你管谁啊？” c、“你干吗管我，不要你管？ d、“凭他那种德行，还想来管我” (2)、只能“理”，不能“管” 6、学会安人 (1)、安人才是最高境界 (2)、从管人提升到安人 7、有潜力而没有好的人际关系是个人的最大损失 非不能也，是不为也。 -------孟子 8、没有问题的人，只有人的问题 9、人际关系的三大软件 （1）、简单的动作达到与人沟通的目的 　　12、合理的不公平是有效的激励方式 （3）、塑造让别人喜欢的性格 人际和谐是构建和谐社会的基础。人际关系是以不伤害他人为原则 1、人际和谐是构建和谐社会的基础 和谐社会的五大层次 第一个层次，是个人自身的和谐 第二个层次，是人与人之间的和谐 第三个层次，是社会各系统、各阶层之间的和谐 第四个层次，是个人、社会与自然之间的和谐 第五个层次，是整个国家与外部世界的和谐 3、社会关系的三个层次 （1）、生产关系 （2）、社会意识形态关系 （3）、人际关系 （五）、现代人际关系形成的三大因素 与陌生人交往的能力是衡量一个人人际能力的关键尺度 人际沟通的行为过程决定人际关系的建立与发展 负向的行为模式反应 （5）夸张和轻浮 （6）拒绝和骄横 （7）批评和斥责 a、良好的人际关系可以通过他人 证实自我评价的可靠性 b、良好的人际关系使人感到心情舒畅愉快 c、良好的人际环境可提高工作和学习效率 d、良好的人际关系促进双方行为的改变 影响人际关系的心理因素 2、影响人际关系相互对立的行为 （1）、批评与表扬 (3)、争论与退让 双方非原则问题的争论，其行为结果使双方都受到极大的伤害，赢者失去了友谊，输者增添了仇恨，是天下最不值得的事。 (4)、计较与舍弃 一个人快乐不是他拥有的多，而是他计较的少，多则负担是另一种失去，少非不足是另一种有余，舍弃不一定是失去，而是另一种更广阔的拥有。 (5)、抱怨与机会 有一个真理，你所抱怨的一切你并不能够改变。同时，你要明白一个重要的道理：你改变不了环境却可以改变自己，而改变自己的主动权在你的手中。 (6)、鲜花与泥土 当你把鲜花送给别人的时候，首先闻到花香的是自己，当你把泥土抛向别人时，首先弄脏的是自己的手。 (7)、付出与回报 我为人人，人人为我 (8)、理解与较真 拥有理解的人，丢掉的是银子，获得的是比金子还宝贵的东西，她左手是财富，右手是荣誉。 牛肉面的故事 (9)、坦诚与谎言 一个人如果失去了坦诚，就失去了人性；失去了坦诚，就失去了光明。有了坦诚，我们才有真正的人性；有了坦诚，人才无愧为万物之灵。 坦诚是一种沟通，善意是谎言也是一种沟通，都是以不伤害对方为原则的。 10、换位思考和有怨必报 失恋的女孩 换位思考是人类成熟的标志之一，因为他能够站在对方的角度去审视问题存在的合理性，从而重新看待自我思维方式的局限性，进而理解对方，解放自己。“以德报怨”是一种美德，如果你把微笑留给伤害你的人，最终得益的还是自己。 (11)、自恃过高与平等待人 每个人的能力是有差别的，但是，每个人的人格是平等的。 (七)职员角色所形成的人际关系 1、和同事建立和谐、 温馨的工作气氛 影响同事之间沟通效果的八大因素 5、言而无味 6、斤斤计较 7、言语刻薄 8、倾听失真 同事之间良好沟通的九大技巧 f、容忍异己 g、巧用语言 h、理解宽容 i、朋友勤联络 2、与领导交流的六大技巧 (2)、踏实搞好本职工作，是与领导交流的基础 (3)、要有与领导主动的交流意识 (4)、寻求与领导有效的交流方法 (5)、善于倾听，领悟领导的话外音 (6)、把老板当作第一顾客 3、与下级交流的七大要领 （1）、“伟大”来源于对待小人物上 （2）、多激励少