信息化背景下的企业管理创新汇.pptVIP

什么是信息 广义的“信息” ：任何一个事物的运动状态以及运动状态形式的变化。 狭义的“信息”：它是指信息接受主体所感觉到并被能理解的东西。 禅宗六祖慧能大师 六祖慧能至广州法性寺，值印宗法师讲《涅磐经》。时有风吹幡动，一僧曰：“风动。”一僧曰：“幡动。”议论不已，慧能进曰：“不是风动，不是幡动，仁者心动。”一众骇然。 数字信息 “数字信息”：一种能够传送、交换、存储的，具有一定意义的抽象内容。由“0”和“1”组成。 信息技术(IT) 它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术。 什么是企业信息化 应用计算机硬件、软件和通讯技术搭建网络，实现 数据的采集、传输、存储和分析的电子化、 生产经营管理流程的程序化， 达到提升企业全过程管理的目的。 中国信息化战略 中国企业面临变革与挑战 中国企业面临变革与挑战 企业管理现状 也说“管理” 什么是创新 1912年熊彼特定义： 创新是“新的生产函数的建立”，即“企业 家对生产要素之新的组合”。 技术创新、组织管理创新 熊彼特定义的创新 企业管理创新的概念 企业管理创新是企业组织管理创新的简称。 企业在引入新的企业制度、管理体制、 组织模式、经营管理理念、管理方法与管理 手段方面而进行的创新活动的总称。 企业管理创新模式 战略管理创新 组织结构创新 虚拟经营 企业整体优化 精益化管理 柔性管理 危机管理 爱抚管理 企业管理创新危机 信息化是实用工具还是战略资产？ 快速导入最佳管理实践，提高管理水平(实用工具)； 结合社会环境创造新的经营模式（战略资产）。 信息技术与管理“嫁接”，不是“物理反应”； 而是彻底的创新，是“化学反应”。 数据信息化 流程信息化 决策信息化 企业信息化的基础应用 上网浏览信息 企业网站 企业邮件系统 企业短信、彩铃 企业信息化的管理应用-ERP 企业资源计划 ERP是当今国际先进的企业管理模式，主要宗旨是：将企业的人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间七项资源实现综合优化管理，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力从而取得最好的经济效益。 企业信息化的管理应用-CRM 企业信息化的管理应用-SRM 目前数据管理存在的问题 数据源无定义，造成多头收集、相互矛盾，浪费人力、物力，制造了矛盾。 　　 如：天然气销售量，生产≠计划≠财务 决策信息化带来的创新理念 实例：BP公司的加油站 实例:BP公司 大量成品油销售给大客户 综合管理油价、供应、需求、运输、天气对业务的影响 客户经常改变订单 数字化的成品油订单交易系统很好的管理了业务数据 自动跟踪订单状态 客户改变订单时自动更新价格、运输等信息 优化成品油的运输 分析运输过程中的损耗情况 实例：Pennzoil石油公司 每天超过2000个加油站的业务数据传输到总部 每天进行提供服务的汽车数量、成本、收入、实际与计划比等各种销售分析 地理信息系统和业务数据分析系统的结合帮助公司做出是否增加新的加油站及在什么地方建设的决策 客户数据管理可以使客户在每个加油站享受相同的服务 通过客户汽车的维修和使用纪录，向客户推荐产品和服务 对客户数据的分析有针对性地进行促销活动 信息化的实效 根据欧洲先进国家的经验，成品油销售全面实施信息化管理后，信息及时性增加了50%，油品调配的灵活性增加了20%，数据准确性提高了25%，带来的效果是油品流通效率提高30%以上，资金周转率提高20%以上 信息化的飞速发展与管理创新的相对滞后 信息分化带来的管理创新误区 信息化是否会引起管理创新的格式化 信息思维的应用 数据管理问题出现的原因 销售系统 服务系统 市场系统 业务系统 决策支持系统 客户流失分析 交叉销售分析 欺诈行为分析 客户特征分析 市场活动设计 客户流失分析 交叉销售分析 欺诈行为分析 客户特征分析 市场活动设计 客户流失分析 交叉销售分析 欺诈行为分析 客户特征分析 市场活动设计 销售系统 服务系统 市场系统 业务系统 决策支持系统 客户流失分析 交叉销售分析 欺诈行为分析 客户特征分析 市场活动设计 如何创新—数据信息化 数据仓库 路径依赖理论 流程信息化创新什么？ BPR:业务流程再造 ERP:企业资源计划 ERP? BPR? 将再造后的流程规范化，并以软件程序的方式固化下来。 不了解情况 盲目乐观 漠视 抵触 反感 寻求退路 绝望 了解现状 悲观 尝试 体会理解 产生希望 接受 了解现状 乐观 主动完成 持续发展 员工心理状态转变示意图 业绩 时间 开始