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沟通的发问技巧 ①?“自由回答式” ②??运用“重复对方讲话内容” ③??试探性发问 ④??连续追问。 ⑤? 肯定性设问。 有效沟通 沟通的聆听技巧 ①??对别人讲的感兴趣。 ②? 不要中途打断对方的说话。 ③??除非对方问你，否则不要主动提出建议或忠告。 ④??不要妄下结论，作出判断，更不可轻易批评或攻击别人。 ⑤??不要只为了满足好奇心，而问一些不当的问题。 ⑥??专注于对方的想法，原则与观念，而非细节。 ⑦ 对方还在谈话时，不要去想你的下一个问题。 ⑧? 保持客观的态度，不受你主观的影响。 有效沟通 沟通要注意的几个问题 ? 沟通的随意性与刻意性 ? 沟通的距离感 沟通的情感化 大目标，小要求 有效沟通 阅读材料之三： 一个沟通失败的例子 有一天，小李和小王（均为男性）到公共汽车站等车去商场 到车站时。车未到。车站有一位靓丽的小姐也在等车。小姐的身旁站着一条小狗，，正不友好的看着小李、小王。 小王天生怕狗。便上前问小姐：“小姐，你的狗会咬人吗？” 小姐说：“我的狗不会咬人。” 小王放心了。 车来了。小姐上了车。小李、小王也上了车。狗也上了车。 在车上，小王与小姐隔道而坐，狗蹲在她们中间的过道。 看着坐车的狗，小王顿生怜悯，逗起狗来。不料，狗生气跳起一口咬了小王的手。小王痛的大叫，便骂小姐：“你骗人，你说你的狗不咬人？” 小姐说：“这不是我的狗，我的狗在家里，是从不咬人的。” 小李大笑，小王愕然。 ? 点评：主观的判断别人，总是要吃一些苦头。 有效沟通 这次沟通你得到什么启示 沟通的效果 你使用了那些沟通的方法 沟通的目的 沟通对象的基本情况 沟通对象 你最成功的一次沟通案例总结 有效沟通 有效沟通 有效沟通检视表 一位老渔夫，去捕鱼，见一条水蛇一口衔住了一只青蛙，青蛙大叫，顿生怜之情，抓住水蛇，将青蛙放了。但又觉得水蛇可怜，便打开酒壶盖，在蛇的嘴里灌了些酒，然后放了蛇。一会儿，水蛇又游了过来，嘴里又衔着一只青蛙… 有效激励 几种非物资性激励 尊重： 人是为了金钱而工作，但更是为了承认而活着。 重视与期许： 管人的最好方式是重视，要求的方式是期许。 授权： 位置： 目标： 有效激励 激励要注意的几个问题 1）激励甲的方法不一定能激励乙。 2）同一个人也需要不断的改变方式来激 励。 3）激励需考虑到不同层面。 4）资源的有限性和无限性。 有效激励 个性化激励 众所周知,绩效==技能×激励。技能是指能力，以及对能力的自信，即会不会做和能不能做的问题。激励实际上就是工作动力的问题，指所追求的工作动机以及对成功的自我期许，即肯不肯做，有没有意愿的问题。 有效激励 没有无能的兵， 只有无能的将； 没有平庸的员工， 只有平庸的领导。 领导力修炼 领导力修炼 领导与管理的区别 做对的事情 把事情做对 领导力来源 领导力修炼 目标意识的循环性 幻想 梦想 理想 ? 目标 ? 成果 行动 计划 目标意识是团队有能力实现的理想，是全体员工的梦想，是员工目标的组合。 目标意识 没有了梦想，就不会有理想； 没有了理想，就无不变的信念； 没有了信念，决不会有计划； 没有了计划，就不会有行动； 没有了行动，就不会有成果； 没有了成果，就不会有喜悦。 目标意识 ? 建立团队目标的目的 我们在那里 ?在干什么? 我们到哪里去?去干什么? 我们怎么去?怎么干? 建立共同远景 确立自下而上的目标建构体系，是团队目标达成的保证。 目标意识 建立共同远景要考虑的几个因素： 体现团队的特色 明确员工责任和基本标准 员工利益的体现 目标意识 目标教育 目标教育是目标意识形成的关键。团队目标确立后，如果没有目标教育，就会出现团队目标是负责人的事情，而员工各自为政，各有打算，致使劲不能往一处时，步调不一致，目标难以达成。 目标教育的形式 一是统一宣导 二是分组研讨 三是个别沟通 目标意识 团队目标的检讨 一、分析优势，把握薄弱环节，