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国外第一周学习回顾 （5.19---5.23） 本周学习内容很丰富，涉及培训投资收益模型、瑞士政治制度、人力资源管理、绩效评估、质量管理等内容，并访问了圣加仑州政府、苏黎世市政府和伯尔尼大学。以下是对本周学习内容分类总结： 一、培训投资收益模型 5月19日上午，孟德先生向我们介绍了Jack Philips于二十世纪九十年代开发的培训投资收益模型。 JACK?J.?PHILIPS的模型分为四个阶段：评估方案设计阶段、数据收集阶段、数据分析阶段、提交评估报告，整个流程又细分为十个步骤，其中难点是分离培训效果以及培训价值的货币转换。 在评估方案的设计阶段，首先要确定培训目标，要确定反应层面、学习层面、应用层面、成果层面、投资收益率层面这五个层面要达到的目标，最好给出量化的目标。其次是设计评估方案，收集基本信息。设计评估方案的最佳时间是在做需求分析和项目设计阶段，这将促使项目设计者关注测量项目成功与否的方法和措施。基本信息分为两类：hard data-硬数据---产品质量，效率，成本节约, soft data-棘手的资料----工作技巧、工作氛围、工作态度等。 数据收集阶段，不仅要收集培训过程中的相关信息，面且要收集培训结束后的相关信息。培训过程中相关信息的收集主要是围绕反应层面和学习层面。培训结束后相关信息的收集主要是围绕应用层面和结果层面。收集信息的方法有问卷调查、访谈、在岗观察、绩效合同等。最可靠的数据来源有组织的业绩记录、学员、学员的主管、学员的下属、学员的同事、外部顾问等。在数据收集工作中，一定要认真考虑在你的组织中，谁是真正的意见领袖，请挑选几个这样的人进行访谈。 在数据分析阶段，重点在于单独剥离出培训的效果。要确定培训和绩效之间的因果关系是很困难的。这也是计算投资收益率过程中最重要、最具挑战性的一步。 首先要确定引起绩效提高的所有关键因素来确定成果的改进在多大程度上是由培训直接引起的。可以围绕学员、学员的上级主管、中高层管理人员、绩效分析师等。其次，确定剥离的方法，如控制组、趋势线分析、预测方法、学员提供的评价、主管提供的评价、管理层提供的评价、客户的意见、专家的评价、下属的意见、其他因素的影响。对绩效提升中培训所发挥的作用进行全方位评价 将相关数据转换为货币价值的难点在于soft data的特点就是具有主观性、难测量、难量化、难以用金钱来计算、缺乏可信度。在确定使用哪一种方法进行数据转换时，要注意选取适合数据类型的方法，要针对hard data 和soft data 分别选取适合的方法；要从最准确的转换方法开始，依次选取；要考虑到可用性和便利性；要尽可能使用多种方法。 确定培训成本。要充分考虑所有的成本，不仅包括培训的直接成本，还包括学员参加培训所占用的时间、薪水、福利和其它日常管理成本。另外，人们往往忽略培训项目的需求评估的成本，而这部分费用对于一些大型培训项目来说在几年之内是比较稳定的，因此可以平均分摊到整个培训项目的生命周期内。 计算培训投资回报率。收益成本比率为：（收益/成本）*100%；投资回报率为：（总收益-总成本）/成本*100%。 确定无形收益。无形收益是培训带来的一些积极的结果，这些结果要么不可能转化为用货币表示的价值，要么在转化的过程中需要付出太多的时间或金钱而得不偿失。但是它们也是整个评估过程中很重要的一部分，许多高级管理人员对这些指标很感兴趣。一般来说无形收益有两大类：行为的变化和业务的影响。获得有关无形收益信息的渠道主要有：需求评估阶段、早期计划阶段、委托人、学员、经理、客户、在收集数据的过程中、在试图将培训数据转化为货币价值的过程中。 提交评估报告。评估报告是运用对投资回报率的影响的研究来展示数据、结果和问题的一个重要文件。在评估报告中，首先要认识到在岗行为变化的重要性，要展示学员满意度及学习结果；其次展示培训对有关业务产生的影响的结果，包括实际投资回报率的计算；最后，应该涉及包括隐性收益在内的其它问题。在报告中要避免人为地夸大培训的成果，在报告中应该对使用的方法进行详细的解释，同时要对分析中所做出的各种假设进行说明。 思考： 1、培训投资收益模型的建立及应用对于培训机构的发展将起到至关重要的作用，它是证明培训价值的有效工具。 2、基于培训投资收益模型，人力资源部门将进一步证明其在组织发展中所发挥的作用，并在组织中获得更多的尊重。 3、培训投资收益模型的建立一定要得到组织高层的支持。 4、目前我们的培训机构还没有市场化，缺乏建模的动力。而且，传统的人事管理体制也将阻碍建模过程中各种方法和工具的应用。 二、瑞士概况 政治：瑞士有一个联邦政府，26个自治州，2769个自治市。联邦政府的权力很有限，没有州的授权和人民的表决，联邦不能干涉州和自治市的事务。但是外交、国防、海关、货币政策是由