【2018年整理】oa项目实施经验谈.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 OA项目实施经验谈 作为一名软件实施工程师，我参与了很多用户OA项目的实施过程，慢慢的发现，OA虽然没有ERP那么复杂，但也远远不是自己原来想像的那么简单。在此，根据我实施新思创OA的经验，很想和广大软件实施工程师，也和客户交流一下，如何更好的实施OA。 　　实施步骤： 　　从OA工作整体来看，可分为建设与应用两个阶段，一套OA系统最终要通过实际应用才能体验出其价值，如应用不起来，再好的软、硬件系统也不过是个摆设。 　　项目的实施可以总结出以下几个步骤： 　　一、先给用户安装好系统，让用户自己试用一段时间。 　　二、解决用户在使用过程中出现的问题，以及不同的客户机由于系统软件和硬件系统等差异出现的各种问题。 　　三、用户培训。可以分为两种培训。一是针对系统管理员的培训；二是针对普通用户的培训。尤其要注重系统管理员的培训，因为实施人员不能长期亲临现场为用户解决问题，以后大多数的问题还需要客户方面的系统管理员来解决，所以一定要多花些时间把系统管理员培训明白。 　　培训可以间隔进行，比如上午解决用户出现的问题，下午培训；这样可以解决用户由于对系统不熟悉而发现不了的问题。 　　在实施的过程中还要注意以下一些问题： 　　我个人认为在实施的过程中，软件流程掌握的程度如何、对系统各个模块的熟悉程度如何、项目所使用工具的熟练程度如何，直接关系到项目的实施效果如何。掌握不好，那么就意味着实施效果不好，因为你不能一时反应过来问题出在哪里，所以当别人询问你时，你会觉得很迷茫。因此，要想做好项目的实施工作，就一定要对所实施的系统的使用流程、系统每个模块、项目所使用的工具语言达到一定的熟练程度。 　　曾经看见有位同志总结的一句比较经典的话：“实施就是控制项目边界，实施就是沟通，实施就是用管理思维发现问题，用技术思维提供解决问题的工具”。 　　软件实施，其实并不是一件很容易的事，也许可算是一项挑战，很需要“明知山有虎，偏望虎山行”的信心和勇气。 　　对一个软件公司来说，技术支持或者实施人员并不会被视为Senior人员，因此人员素质也参差不齐。有些公司甚至没有对技服人员的培训，还有些公司甚至把新招募的应届毕业生派往客户现场。由于没有全力以赴去开展实施，从而为实施失败埋下苦果。 　　笔者认为，对一个合格的实施人员至少有这样的要求，即： 　　·熟悉OA产品的使用流程及系统各个模块； 　　·熟悉项目所使用的工具语言，包括：PHP、HTML、JAVASCRIPT、SQL等语言； 　　·熟悉数据库的配置及相关操作； 　　·熟悉网络环境，能进行问题诊断； 　　·工作认真细致，能吃苦耐劳 　　·具有项目进度、优先级别、质量观念和服务意识； 　　·熟悉公司的软件产品的方方面面； 　　·能理解用户业务和需求； 　　·具有较好的沟通和协调能力，有一定的“情商”。 　　在以上各项能力中，要理解客户业务是最难的。俗话说，隔行如隔山也。软件行业的业务其实是相对简单的，所以很多IT人员缺少其它行业的认知和感觉。然而，在另一方面，实施人员接触客户的机会也最多，而且可以接触到客户各个层次的人员，因此，对于一名合格的实施人员来说，应该有很多机会学习客户业务工作流程，通过不断地积累，来取得足够多的客户业务知识。然后，如果能把客户实际工作业务和产品功能融合起来，便能展开成功的实施。 　　其实，一名合格的实施人员，本质上就是一名合格的工作者，对于那些漫不经心、不求甚解的实施人员来说，做其它工作也未必能够成功。 　　实施过程中可能会遇到的问题： 　　像新思创OA这样比较复杂的系统，根据用户需求、行业、规模的不同，会有一定的差别。另外因为客户机器的硬件配置、网络环境及软件系统的配置各不相同，差异也很大。所以不同实施过程中会遇到各种问题，现在自己在实施过程中遇到的问题总结如下： 　1、安装时存在的问题：安装时可能遇到的意想不到的问题非常多。例如，服务器和网络环境比想象中要苛刻的多，例如：有些用户分网段设置IP，或者通过代理服务器上网；和其它应用软件发生冲突等，甚至和杀毒软件有冲突。为避免安装的问题，首先实施人员应该具有基本的网络诊断与分析问题的能力，至少对问题做出比较正确的判断。不同客户的网络管理能力是不同的，有些客户的服务器已经很乱，本就已到了该整理的边缘了。可以填写一些安装问题报告之类的表格。对于机器配置不够导致的问题，则可以列出清单，提交客户方的负责人，由其进行解决。 　　2、速度缓慢：在客户网络繁忙的真实环境下，有时软件运行的速度实在令人尴尬，有时用户登陆就要花费很长时间，造成客户对软件的第一印象就是慢。甚至还会蹦出如超时之类的低层错误。有时左侧的树状列表会由于程度原因而显示不完全。