【2018年整理】业务流程重组项目ppt.pptVIP

培训内容 业务流程图的绘制 主要风险点的寻找与控制 岗位职责描述 xx业务流程重组项目流程审阅工作方法 什么是业务流程？ 什么是业务流程重组？（续） 重新思考和重新设计流程的基本原则是在成本、服务、质量、速度等方面改善公司业绩。 流程重组的产生背景 企业在流程重组的不同阶段所开展的工作 企业在流程重组的不同阶段所开展的工作（续） 企业在流程重组的不同阶段所开展的工作（续） 企业在流程重组的不同阶段所开展的工作（续） 成功重组原则 项目重组的成功实施必须注重质量、成本和时间并权衡选择各种解决方案以确保新设计的流程能符合这些重要原则。 成功重组的因素 明确的目标和愿景 客户至上 以愿景为中心 沟通和参与 坦诚、公开 采用流程的观念 解决复杂问题的工具 绩效考核 管理层和利益相关者的责任心 整合主要业务的整体步骤 主要目标 流程图绘制 流程图绘制主要包括以下三项内容： 理解流程 编制流程图 完善流程图 流程图绘制（续） 有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门 流程图绘制（续） 履行核心企业活动（为外部客户服务） 提供支持服务（为内部客户服务） 为什么要进行流程图绘制？ 为了改进一个流程，必须首先了解现有流程 流程图能帮助我们“回溯”，对整个流程而不仅仅是对一个活动有一个回顾 分析技能和流程匹配技能帮助我们理解流程并和管理层进行沟通 我们能从我们的流程图中识别改进的良机 流程图绘制标识 流程图绘制标识（续） 流程图绘制标识（续） 流程图绘制标识（续） 流程图绘制标识（续） 流程图绘制标识（续） 流程图绘制（续） 主要特征： 起始点、终止点应该清楚和一致 输入和输出应当尽可能量化 为每一个任务框标明负责的人员和部门 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图 详细程度应达到足以识别无效率的活动 流程图绘制（续） 询问一个流程活动的问题包括： 流程图绘制（续） 重复 不必要的书面文件 周转循环 延期（包括流程内和流程外） 无效的劳动力活动/任务 多余的控制措施 流程图的组成 流程图标题 涉及部门 部门分隔线 标识符 连线 交付要求－流程图 流程图的组成 流程图标题 涉及部门 部门分隔线 标识符 连线 交付要求－流程图操作手册 每一章节的首页使用该表头 表头内容表示的含义如下： 交付要求－流程图操作手册（续） 除首页外其他页使用该表头 表头相关内容与首页保持一致 字体为宋体、大小为12号、格式为加粗 交付要求－流程图操作手册（续） 手册章节首页样本 交付要求－流程图操作手册（续） 手册章节基本内容 范围 控制目标 涉及部门 主要控制点 特定政策 流程说明 职责分工 交付要求－流程图操作手册（续） 手册章节基本内容（续） 交付要求－岗位职责 岗位职责要素 工作内容（所有） 提交部门 业务处理时间 发生频率 月需时间 现场练习 主题：差旅费用报销 时间：３０分钟 流程涉及的部门及人员： 申请报销的业务人员 业务部门及其主管 财务部门以及财务专管人员 其他相关部门或人员 培训内容 工作流程图的绘制 主要风险点的寻找与控制 岗位职责描述 培训内容 工作流程图的绘制 主要风险点的寻找与控制 岗位职责描述 表格头 宋体、 12号、 加粗 中间对齐 流程环节序号 宋体、 12号、 普通不加粗 中间对齐 涉及部门 宋体、 12号、 普通不加粗 中间对齐 表格头 宋体、 12号、 加粗 中间对齐 表格内容 宋体、 12号、 普通不加粗 中间对齐 数字 宋体、 12号、 普通不加粗 右对齐 表格内容 宋体、 12号、 普通不加粗 左对齐 编号 表格内容 宋体、 12号、 普通不加粗 左对齐 编号 年度工作的月平均 表格头 宋体、 12号、 加粗 中间对齐 流程图绘制练习 要求完成的任务 主题：根据现有的流程清单绘制各部门现有的工作流程（如清单中所列流程尚有遗漏，可以根据各部门实际情况进行补充） 时间：3个工作日 要求： 确保完成清单中所列的流程 严格按照流程培训中所规定的流程图标准格式 绘制好的流程图由各部门负责人员按时上交 完成企业特殊目的的现有流程： 理解流程 编制流程图 完善流程图 流程图绘制（续） －管理要素的划分 理解流程 编制流程图 完善流程图 管理支持流程 绩效评估管理 财务管理 公共关系管理 信息系统管理 人力资源管理 资产管理 采购管理 营运流程 战略管理 市场客户调查分析管理 研发管理 市场营销管理 自营等利用自有资金运作的管理 经纪业务、资产委托等提供服务的业务管理 交易实现及清算管理 售后客户服务管理 流程图绘制（续） 流程/子流程 概述企业活动 流程图直接阐明组织的主