商务沟通期末复习.docxVIP

考试题型;选择题35题,名词解释5题,简答题5题,实务题1题名词解释1、沟通:是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。（P4）2、面谈：指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者至少有一个人是有目的的，并且在行进过程中双方互有听和说的谈话。（P127）3、倾听：在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉的同时作用，接受和理解对方的思想、信息及情感的过程。（P55）4、面试：由用人单位安排的对求职者的当面考试。（P258）5、措辞：6、听众分析：是一个找出听众的构成，了解他们对这个题目已经知道了什么、可能对什么感兴趣、拥有什么样的态度和信念的过程。（P146）7、电子会议法：是一种将名义群体与计算机技术相结合的一种最新群体决策方式。（P191）8、商务信函：是以公司的名义撰写的，针对的是典型的外部沟通对象。（P246）9、说服力：是让他人改变态度和观点,认同自己的态度和观点的一种力量。（P31）10、非语言沟通：指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。（P100、265）问答题1.简述商务沟通的管理职能及高效沟通的标准（P12-15）答：管理职能:①传递信息；②满足员工的心理需求，改善人际关系；③调动员工积极性参与管理和决策；④增强企业的创新能力。标准:清晰、完整、准确、节省读者的时间（简洁）、传达友善的信息（友好）