【2018年整理】企业流程再造工具论.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 目　　　　　錄 壹、 緒　　論………………………………………………………………… 2 一、 企業流程再造實施方法與階段…………………………………………… 2 二、 企業流程再造工具分類…………………………………………………… 3 三、 本文章節架構……………………………………………………………… 5 貳、 需求分析工具…………………………………………………………… 6 一、 方法工具…………………………………………………………………… 6 (一)顧客模式分析………………………………………………………… 6 (二)流程實體及模式……………………………………………………… 8 (三)組織地圖……………………………………………………………… 10 (四)資源地圖……………………………………………………………… 13 (五)流程排序……………………………………………………………… 15 二、 軟體工具…………………………………………………………………… 17 (一)Ithink…………………………………………………………………… 17 (二)METIS………………………………………………………………… 17 (三)Apache………………………………………………………………… 18 (四)Bonapart……………………………………………………………… 18 參、 流程規劃工具…………………………………………………………… 19 一、 方法工具…………………………………………………………………… 19 (一)流程模組化…………………………………………………………… 19 (二)資訊需求部署………………………………………………………… 21 (三)工作移轉評估………………………………………………………… 23 二、 軟體工具…………………………………………………………………… 26 (一)Bpwin………………………………………………………………… 26 (二)Extend+BPR…………………………………………………………… 26 (三)Workflow Analyser…………………………………………………… 27 肆、 系統整合工具…………………………………………………………… 28 一、MQSeries……………………………………………………………… 29 二、AMTrix………………………………………………………………… 33 三、Extricity Alliance……………………………………………………… 35 四、i2 RHYTHM…………………………………………………………… 37 伍、 結　　論………………………………………………………………… 43 一、工具特性比較………………………………………………………… 43 二、未來電子化趨勢對BPR工具發展之影響…………………………… 47 陸、 參考文獻………………………………………………………………… 50 壹、緒　　論 企業進行流程再造時，各個階段均需要各類相關規劃工具及分析工具為輔助，Michael Hammer和James Champy (1993) 發表的文章，對當時仍剛起步的企業再造趨勢做進一步的釐清，文中以全新的眼光，將企業再造分成數個階段加以說明，各階段有不同的任務，也有不同的應用手段及工具。此文對往後的企業流程再造工程方法有深遠的影響，也對再造實施過程當中使用之各種相關工具性質有不同的見解。 以企業再造流程的各個階段來看，各個階段需要的工具並不相同，依各階段之重點工作內容性質而定，為了解工具與企業流程再造之階段性關係，首先就企業再造的實施階段做一概念性的描述。 一、企業流程再造實施方法與階段 根據Michael Hammer和James Champy (1993) 發表的企業流程再造理論，企業流程再造BPR之實施方法及程序大約可分為下列四個階段如下圖： 圖1-1 企業流程再造四階段 各階段之重要工作概述如下： (一) 準備期（Preparation） 成立再造工作小組，凝聚高階主管共識，並針對再造小組成員及相關單位進行企業再造觀念廣宣及教育訓練課程。使專案工作小組之成員有共同改造知識及背景。 (二) 評估期（Identification） 了解內部外客戶需求、現行之作業流程、問題及瓶頸、資訊系統、人事組織等等。 (三) 設計期（Designing