【2018年整理】基于用户体验的P2P网络借贷平台的研究.docx

基于 基于用户体验的 P2P 网络借贷平台研究 基于用户体验的 P2P 网络借贷平台研究 摘要 近年来，伴随着计算机的普及和网络技术的发展，互联网在人们的生活中扮 演着越来越重要的角色。它给人们带来娱乐的同时也渐渐成为人们生活中不可缺 少的实用工具。作为民间借贷网络化形式的 P2P（个人对个人）网络借贷平台开 始在国内外出现。P2P 网络借贷平台自创立以来，凭借其审核程序简便、借款成 本相对较低等优势，得到了迅速发展，展示出了广阔的应用前景。然而，大部分 P2P 借贷平台仍只注重平台的赢利性和投资者资金的安全性等基本需求，对用户 更高层的借贷体验需求却漠不关心。随着体验经济时代的到来，越来越多用户注 重自己的借贷体验，因此，良好的用户体验将是 P2P 借贷平台最终制胜的关键。 本文首先概括地介绍了用户体验的概念及要素，可用性的含义及与用户体验 的区别和联系，以及 P2P 借贷平台的概念等理论基础；其次，因运营模式对用户 体验有着深远的影响，文章对国内 P2P 借贷平台的运营模式进行分类，针对不同 的运营模式并结合典型的借贷平台对其流程及特点进行深入分析；再次，本文采 用 John Brooke 设计的系统可用性量表（System Usability Scale，SUS），通过问卷 调查的形式，对国内典型的 P2P 借贷平台的用户体验进行度量，并对调查结果进 行统计分析；然后，针对国内现有借贷平台用户体验度不高，结合用户体验的五 要素战略层（Strategy）、范围层（Scope）、结构层（Structure）、框架层（Framework）、 表现层（Performance），以用户为中心，对借贷平台进行全新设计，将理论基础 运用于用户信息收集、实际设计过程中；最后，通过用户调研、用户访谈、用户 测试以及网站数据统计分析等方法，对网站整体的运营进行分析，从而方便网站 管理者根据用户的需求完善相关内容，更好的提升网站转换率，提高网站流量， 有针对性的对各页面进行优化。 关键词：用户体验；可用性；P2P 网络借贷 1 PAGE PAGE 1 Research on P2P Network Lending Platform Based on User Experience Abstract In recent years, with the popularization of computers and development of internet technology, internet has become more and more important in people’s life. It brings entertainment to people, and at the same time, it’s becoming a practical and indispensable tool. Peer-to-Peer（P2P）network lending platform, which is a type of networked private lending through networking, began to appear in home and abroad. Since it was founded, the P2P network lending platform, with its audit procedure simple, the cost of borrowing relatively low, has been developing rapidly and showing broad application prospects. However, most P2P lending platform still only focus on the basic needs, such as the platform profit and investor’s financial security, and be indifferent to higher demand--user experience. With the advent of the experience economy, more and more users focus on their borrowing experience, therefore, good user experience will be a key to win the final victory for P2P lending platform. First, this paper introduces the concept and eleme