【2018年整理】大数据引领互联网+时代THUV3.pdfx.pptx

大数据引领“互联网+”时代变革影响响转转型型Information Technology 的演变Information Technology195019902000Information Technolog数据 移动设备物联网社交云计算5大数据的用途和范畴 – 绝对不只是技术的议题基于大数据，逐步开放公共数据，打造透明政府 监控重大社会事件，构建科学预警监控体系1. 城市规划 3. 公共安全2. 税收 4. 电子政务 ……飞跃式成长的工作岗位机会:市场对于人才的热点需求:? 业务数据分析师? 高校成立大数据综合信息科系数据 科学家 Data Scientist? 业务创新人才? 大数据架构师、通信和信息技术人才实施“循数管理”，提高科学决策能力1. 教育 5. 餐饮2. 医疗 6. 养老3. 通信 7. 社区4. 公共交通 8. 零售 ……基于大数据，促进社会应用创新， 推动中国制造走向中国创造1. 一产：农业，包括种植和养殖2. 二产：工业，包括制造, 加工“今天，数据分析时代已经来临，数据分析不再是未来愿景。 每家实业公司都将围绕以某种方式进行变革。”数据与分析技术JeffImmelt 通用电气公司首席执行官“数据真正推动我们所做的一”切Jeffweiner linkedin首席执行官7数据彻底改变各行各业消费者也在彻底改变谁拥有 数据？”70%的数据由个体用户生成–但企业负责存储并管理80%的数据。”IDC数据属于采集它们的企业…如果不是这样？如果你 不在意隐私，你也不会 在意你的品牌大数据的商业价值大数据应用的业务价值是什么？市场营销客户体验风险购买路径 营销归因 高级事件营销 放弃的销售机会 捆绑销售 价值路径客户流失 客户投诉 客户满意度 中断流程 情绪分析 网络/IVR故障风险数据的改善 违约路径 关联风险 交易对手风险 催收分析 操作风险欺诈运营欺诈路径 商家欺诈 索赔欺诈 在线欺诈 员工欺诈 网络安全数据安全 销售合规 呼叫中心分析 邮件路径 网站分析 流程优化大数据业务价值框架 （业务提升机会）重点领域概述在线购买放弃行为推动跟进的洞察力和行动销售流程改进 识别并改善销售过程的有 效性营销归因 识别每个销售接触的贡献 度流失路径识别导致流失的路径市场营销People Like Me 亲和度分组优化基于用户的 推荐客户投诉预测 识别根本原因然后找出机 会介入并解决客户满意度/NPS了解不满和忠诚的原因识别中断流程基于多渠道的参与客户体验欺诈网络找到关联方之间的联系在线欺诈 根据背景判断身份验证网 站的异常使用欺诈路径 识别欺诈之前详细的多渠 道步骤索赔欺诈 识别合法的和欺诈性的客 户索赔欺诈房地产定价 使用新的数据和技术，增 强基于风险的价格催收分析通过催收确定偿还路径关联风险 社交网络或交易网络中的 高风险联系人预违约风险 通过黄金路径分析确定违 约路径信用风险销售合规不当销售 检测误导客户的关键词/识 别异常销售行为服务效率 识别导致高成本服务电话的 路径并纠正在线服务条款 选择退出或快速完成条款的 邮件跟进呼叫中心分析 在繁忙时间坚持核心流程和 服务标准运营（银行业为例）减少人工索赔审查提高工作效率先进的风险与定价洞察 结合地理空间最小化逆向 选择利用车载信息数据作基于 行为的定价索赔通知自动化 优化处理、提升客户满意 度运营（保险业为例）14行为大数据让分析更精准传统数据和大数据相结合使得数据分析更精准新增客户Web数据信息? 上个月查看了5次贷款利率? 查询过家庭保险信息? 查询过灾难保险信息? 上个月查询过3次家庭贷款品 种信息现在就更好决定该提供什么产品了!传统客户数据信息? 拥有 4种账户 – 支票、存款、 信用卡、汽车贷款? 每月存款五次、取款25次? 从没有到柜台办理业务? 存款资产总共有 50,000 元? 信用卡和贷款欠 15,000元应该向客户提供什么产品？大数据分析的原理 企业分析路线图大数据中获取价值的原理 及 企业分析路线图? 推荐 “买了这项产品的人也买了那样的产品”? 推送 “你可能认识的人”服务: A识B, B识C, AC非常可能认识? 自动将 “和你一样喜欢B电影的人,也喜欢C电影”推入WishList? 推送“你是不是也想搜索相关的…”? 流失率，介绍扩散率， 平均用户贡献度运营智能主动事件 我希望发生什么情况？? 面对开放复杂的巨型系统, 传统的因果分析方法难以奏效? 相关性分析是大数据分析中的主要方法? 大数据的出现，涉及到人对事物的一个新的认识方法? 将战术智能应用延展到运营智能, 并与运营系统和流程持续产生业务价值和影响运营支撑 正在发生什么情况？战术智能预测 将要发生什么情况？加速分析 为何发生了这