【2018年整理】新员工培训(2013版)－质量管理和质量意识130715.pptxVIP

质量管理和质量意识安徽科大讯飞信息科技股份有限公司AnHui USTC iFlyTek CO., LTD. 2013年7月15日新员工入职培训讲师自我介绍姓名：童宝芳部门：技术质量部职位：质量管理概述：十多年质量管理工作经历，国家注册质量体系审核员。以质量为使命，致力于发挥质量管理的价值联系方式：9159 /1502室 bftong@PHOTO范围与目标 本课程培训目标：基本掌握质量管理基础知识了解讯飞质量管理概况能有意识地将质量管理知识运用到日常工作中本课程将占用90分钟目录基础质量概念八大原则和常用工具认识质量管理体系讯飞质量管理概况我能为质量做什么校长喊你买空调价格？服务？质量？生活中的质量该产品未包含任何来自中国的原料 质量=尊严澳大利亚婴幼儿食品包装发布：2013-06-14 14:41:58作者：央视财经顾客满意顾客导向大师眼中的质量朱兰： 合用性石川馨： 令消费者或使用者满意费根堡姆： 某种消费条件下的最好戴明： 品质是由顾客来衡量的克劳士比 符合需求质量的定义质量 ： 一组固有特性满足要求的程度要求 ：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望特性 ：可区分的特征 --以上摘自ISO9000：2005质量管理体系 基础和术语软件产品的哪些特性是固有特性、哪些是赋予特性？ 界面风格？功能？价格？易用性？名称？… …对质量的理解质量的时效性由于顾客的需求和期望是不断变化的，例如，原先被认为质量好的产品会因为要求的提高而不再满足要求。因此，组织应不断调整对质量的要求。对质量的理解质量的相对性不同的顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同。对质量的理解合格品不一定是高质量的产品 标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求国标？行标？企标？对质量的理解质量就是符合要求，并非越高越好 必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ 对质量的理解质量的好坏是以客户的满意度为衡量 质量的好环是要让客户评判的，要让消费者来评判的，不是自己说的不同组织对质量的要求不同微软：软件质量只要好到能使大量的产品卖给顾客就够了航天飞机控制软件：生命攸关，在飞行中必须做到接近零缺陷，无故障典型的政府合同商：满足合同的要求和规格摩托罗拉：需要达到6σ，以便走在竞争对手的前面身边的质量事故回顾设计资料验证不充分2008年底，因设计资料验证不充分，拿去印刷时还有问题没发现，导致菲林（胶片）报废，直接经济损失10 W文档资料不全2009年，因文档资料不全、后期人员变动，导致后期维护故障，计费工具停止工作，直接损失8.5 W身边的质量事故回顾运输防护问题2010年7月，邮寄4041A晶元时未做好保护及风险转移，致使货物破碎且无法向快递公司索赔，造成直接经济损失3.5W客户投诉2010年9月， 承建的运营系统连续出现三次短信不能正常发送的问题，造成几百位家长未及时收到信息，引起客户投诉升级身边的质量事故客户使用环境问题2011年4月，BNB安装包在客户使用环境下无法运行。客户需在英文环境下使用，而提供的文档及产品为中文环境，客户相当恼火，警告取消供方资格设计缺陷和测试用例覆盖不全2011年6月投产新开发的某型号芯片， 由于存在死机、死循环、不能合成问题，造成26K芯片报废，导致直接经济损失11.6万元常用术语解释--以上摘自ISO9000：2005质量管理体系 基础和术语明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望合格 conformity 满足要求 。不合格 nonconformity未满足要求。目录基础质量概念八大原则和常用工具认识质量管理体系讯飞质量管理概况我能为质量做什么质量管理的三个阶段IIIIII质量检验控制阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段一操作者（自我检查）二工长（工长负责）三检验员（专职检验）四统计控制（抽样检验）五全面质量管理（TQM）六质量管理国际化（ISO9000、QS9000、6σ（19世纪末-20世纪30年代）（40-60年代）（60-80年代）质量境界检验 改善 体系(预防) 质量管理八项原则原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系原则一：以顾客为关注焦点解析： 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 常见术语解释顾客 customer 接受产品的组织或个人。顾客示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方供方 supplier 提供产品的组织或个人。供方示例：制造商、批发商、产品的零售