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有效沟通技巧 ★沟通的概念 我们从出生一直到现在，经常在和别人进行沟通。但是沟通是什么？什么样的沟通才是有效的沟通？ 请大家发表一下个人见解！（请三人回答） 沟通——是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。 沟通的三大要素： ● [ 要有一个明确的目标 ] ● [ 达成一致 ] ● [ 沟通信息、思想和情感 ] 1、要有一个明确的目标 有明确的目标才叫沟通。 区别于：侃大山、聊闲天 注意：沟通时，必要的开场白或寒喧后，第一句话就要说出你要达到的目的，这是你沟通技巧在行为上的表现。 2、达成一致 沟通结束后，一定要使沟通的双方或多方达成一致，只有达成一致才能叫做完成了一次沟通。如果没有达成一致，就不能称之为有效沟通，只能说是：“沟”而不“通”。 对沟通的内容理解不同，又没有达成一致，只能导致工作效率低下。这种情况在日常的工作中是不是常常发生？ 注意：在沟通结束时，一定要对沟通的结果进行总结，这是沟通技巧的一个非常重要的体现，也是一个良好的沟通习惯。 你可以这样说：非常感谢您，通过刚才的交流我们现在达成了一致，你看是这样吗？（还可将达成的结果简单地重复一下） 3、沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅是信息，还包含着更加重要的东西，那就是思想和情感。 信息的沟通比较容易，例如，开会的时间、地点、议题等。而思想与情感的沟通不太容易，常会有障碍。 但沟通过程中，需要传递的更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是最主要的。 例：以去八桂大厦买衣服为例子，体会沟通的三要素！ 沟通的两种方式： ● [ 语言的沟通 ] ● [ 肢体语言的沟通 ] 语言的沟通 语言沟通是一种非常好、直接、有效的沟通方式。 包括：口头语言——谈话、会议、电话、小组会议等； 书面语言——信件、广告、传真、报表、电报、宣传册、E-MAIL等； 图片或者图形——电影、电视、录像、照片、图表、曲线等； 2、肢体语言的沟通 包括动作、表情、眼神等，内容非常丰富。 实际上，我们的声音里也包含着丰富的肢体语言。我们在说每一句话时的音调、音色都是肢体语言的一部分。 科学测试证明，首次接触的前7秒钟，你尊贵的第一印象就在对方的脑海里形成了。而良好的第一印象会赢得对方的信任，而信任是沟通的基础。 动作，行为举指； 说话时的语气和语调； 两个现场实验： 你工作做完了吗？ 分别请不同的人用高兴的、沮丧的、愤怒的、平和的、亲切的语气 我没有说他偷了客户的钱。 分别重读：我、他、客户、钱。 不同的语气、语调产生的结果完全不同。 肢体语言的沟通渠道： 肢体语言表述 行 为 含 义 手 势 柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势表示：我是对的，你必须听我的 面部表情 微笑：友善； 皱眉：怀疑和不满意 眼 神 与人沟通时应将目光停在对方的眉心处，但不能死盯着，盯着看意味着不礼貌或寻求支持等 姿 态 双臂环抱：防卫；开会时独坐一角落，表示傲漫或不感兴趣；常看表；玩弄东西；当别人说话时，你继续做做自已的事； 声 音 抑扬顿挫表示热情，突然停止是为了引起注意 现实中的沟通常常是语言沟通与肢体语言沟通同时进行的。 提问： A、在与人电话沟通时，你认为对方可以感觉到你脸上的微笑或烦躁的表情吗？ B、当您走进一个饭店，门口的迎宾小姐对您说“欢迎光临”，不同的肢体语言给我们不同的感觉。 故事：韩国首尔市长、现代集团总裁李明博的故事。 最好的沟通方式是面对面的沟通 电子邮件——信息准确、大量、快捷；但不可能很好地传递思想和情感。 电 话——信息量较少，且准确度不高，但可一些传递思想和感情。 面对面沟通——准确，可很好地传递思想和感情。 注意：具体情况之下要选择沟通方式还是要具体分析，各种方法的优劣都是相对的。 ★沟通的双向性： 沟通一定是一个双向的过程 信 息 反 馈 失败的沟通给我们带来伤害： 误会产生于不良的或失败的沟通。 建议：在没有充分的沟通和了解前，请不要做决定。 故事：建筑师和敏感妇女的故事 一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，他的睡床就会摇动。“这简直就是无稽之谈！”建筑师回答说，“我来看看。”建筑师到达后，夫人建议他躺在床上，体会一下火车经过时的感觉。建筑师刚躺下，夫人的老公就回来了。他见此情形，便历喝道：你躺在我妻子的床上做什么？建筑师战战兢兢地回答：我说我是在等火车你相信吗？ 有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却让人无庸置疑。 ★高效沟通的三原则： ● [ 谈论行为不谈论个性 ] ● [