【2018年整理】某数码广场物业服务方案.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 某某数码广场物业服务方案 某某数码广场物业服务方案 一、组织架构及职责 （一）物业管理处组织机构图 . 岗位配置说明： 内勤兼具客户服务功能，可根据情况适时配置，初期可不配置该岗位，由物业经理代行职责。 秩序维护部两班倒，每班二人，其中一人替班。（白班一名门岗兼接待，一名巡逻，夜班考虑周边环境安全及员工自身素质，安排二人值班） 3、工程技术人员按一名懂强电、弱电的员工及一名万能工配置，如果公司其他地方有万能工，可只配置一名。 4、保洁按楼层配置，做到随时清洁，并兼顾各办公室清洁卫生工作。 （二）各部门职责（略） 1、某某数码广场管理处职责 2、秩序维护部职责 3、工程部职责 4、保洁绿化部职责 二、各部门岗位设置及服务方案 （一）某某数码广场物业管理处 1、管理处人员及岗位设置 管　理　处 序号 岗 位 人数 工时制度 职 责　简　述 1 物业经理 1 8小时 .根据开发公司要求，全面负责数码广场各项物业管理工作，并配合开发公司进行招商及其他活动的参与和策划最大化。 2 内勤 1 内务及外联工作，同时做好客户服务工作。 共　计 2人 2、管理处人员任职条件 （1）主任：大专以上文化，持物业企业经理证或中级以上职称，有优秀的物业管理业绩和3年以上的物业管理经验。 （2）内勤：大专以上文化，品德良好，有较高的综合素质和较强的管理能力，具亲和力、善公关、办事干练、效率高，责任心强，无不良习惯。 （二）秩序维护部 1．秩序维护人员及岗位设置 秩序维护部 序号 岗 位 设岗情况 人数 工时制度 职 责 简 述 1 白班 门岗 1 12.5小时 负责维护大楼出入秩序，车辆指挥及管理（包括车辆收费），协助协助治安等工作。 2 巡逻岗 1 12.5小时 保证物业区域正常的营业秩序，保障道路、消防通道的畅通；负责大楼治安安全和消防系统的正常使用，认真作好巡视及防火、防盗、处置突发事件等工作 3 夜班 巡逻岗 1 11.5小时 负责大楼治安安全和消防系统的正常使用，认真作好巡视及防火、防盗、处置突发事件等工作。 4 巡逻岗 1 11.5小时 5 替班 1 共　计 5人 2．秩序维护部人员任用条件 （1）领班：高中以上文化，身体健康，退役警官或军人，有一定的法律法规知识，有两年以上商业物业管理和治安管理经验，持物业管理资格证书。 （2）秩序维护员：身高1.70以上，年龄20～30岁，高中以上文化程度，有物业从业经验，相貌端正，品德良好，政历清楚，身体健康，反应灵敏，无不良习惯，能吃苦耐劳。职业道德和责任心强。 3．秩序维护部服务方案 （1）执行二十四小时值班制度； （2）维护商场内外的治安秩序； （3）禁止衣衫不整、精神病患者，洒醉人员进入商场； （4）禁止携带枪械、管制刀具进入商场； （5）对前来商场的机动和非机动车辆进行引导，禁止乱停乱放； （6）对商场客户停放的各类车辆予以妥善看管，防止丢失、损坏； （7）对大楼内外的治安秩序和消防系统进行二十四小时不间断巡视和监控，发现情况按规定程序及时通报有关部门，或采取其他应急措施妥善解决。 （三）保洁绿化部 1、保洁绿化部人员及岗位设置 保洁绿化部 序号 岗 位 人数 工时制度 职 责　简　述 1 楼层保洁工 1 8小时 按本岗位具体的服务规程，对物业区域的地面、扶手、灯具、卫生间等处进行抹尘、冲洗、刮玻璃、收垃圾、绿化养护等全方位服务 2 1 3 1 共　计 3人 2、保洁绿化部人员任用条件 保洁绿化部人员：女，身高1.55cm以上，年龄40岁以下，初中以上文化程度。相貌端正，品德良好，政历清楚，身体健康，无不良习惯，遵章守纪，能吃苦耐劳，责任心强。 3、保洁绿化部服务方案 （1）商场公区保洁工作： ①楼内通道、楼梯、硬化地面清扫 随时保洁； ② 主次干道清扫 每天2次； ③ 室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品擦拭 每周1次； ④ 水池、沟、渠、沙井清理 每天1次。 ⑤ 两米以下玻璃窗擦拭 每周1次； ⑥公共卫生间清洁 每2小时1次； ⑦不定时地及时清扫积水、纸屑、杂物等，及时清理二次污染。一般性二次污染（是指烟头、纸屑等明显处理时间较短的杂物）应在1小时内将其及时清除。清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；并进行保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。 ⑧ 各楼层办公室在下班后进行清洁。 （2）垃圾的处理与收集 ① 垃圾每日收集两次（早晚各一次），作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象； ②垃圾桶、果屑箱每日清理，定期清洗