【2018年整理】某物业公司物管部工作制度（制度范本、doc格式）.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 物管部工作制度 上班人员精神饱满、积极主动、热情地投入工作，必须戴工牌。 上班前需查看交接班记录。 全体人员不得迟到、早退，有事要请假，获准后方能离开。 全体人员必须有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题，并做好详细记录，及时汇报并跟踪解决。 接待业主时态度和蔼，不管发生什么事情，绝对不能与业主发生争吵，要态度诚恳，仔细倾听业主的意见，能及时解决问题立即解决，无法及时解决的向业主解释清楚，并告知解决时间。 接受业主电话时，要热情耐心，语言要规范友好。 认真管好业主档案和业主托管的钥匙。 认真做好装修审批和管理工作。 不准上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。 休息时间如发生重大事故或碰到问题要立即解决、不得推脱或不予理睬。 十一、工作原则是服务第一；工作标准是业主满意；工作态度是认真负责。 物管部工作职责 贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的确有关规定。 通过有关法规，并结合实际情况制定一系列的管理制度及物业管理合同和业主临时公约。 设置内部管理机构，选聘关键岗位人员，开展各项物业管理服务。 制定部门公关方案，选聘社会，劳务服务公司分担具体工作。 组织召开业主大会，并处理投诉与纠纷。 组织本部门员工参加业务技术培训，合理确定和分配员工工作岗位。 做好系统的维修、保养工作，确保希望长时间连续稳定工作。 负责进行辖区维修和绿化工作。 制定各岗位责任制度，执行奖罚规定。 熟悉物业的结构和管理使用人情况，做好有关管理服务费的收取工作。 办理用户入住手续，定期回访。 建立图纸档案及业主入主档案，经常与业主沟通，耐心解答业主咨询。 物管部行为规范 遵守国家政策、法规，遵守本公司一切规章制度。 服从领导、严于职守、正直诚实、团结协作。 文明礼貌、态度热情、耐心。 仪容仪表、着装整齐、佩戴工作牌上岗、精神振作、姿态端正。 举止文明、大方、端正、稳健。 物管部人员行为准则 一、树立团队精神，把维护企业的声誉和利益作为全体员工行为的基本准则。牢固地树立“我是公司员工”的观念，荣辱与共。 二、每个员工都明确自己的工作职责，有强烈的责任感和主人翁意识。 三、要注意个性和共性相结合，共同营造企业的视觉形象。 四、每个员工的工作要做到更细致、更周全，体现出物业管理企业“为业主服务”的宗旨。把“这会不会让业主更高兴”作为服务指南。 五、认清本部门与其它部门的区别所在，以本部门为荣。 物管部工作岗位职责 经理： 贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。 ②、全面主持物管部经营管理工作。 ③、制定各项管理制度。 ④、负责协调各职能部门关系。 ⑤、负责管辖物业的装修审批，协调违章的处理工作。 ⑥、促使物业服务达到国家规定三级物业服务标准。 房管员： 熟悉物业的结构和管理使用人情况，做好有关服务费的收取工作。 办理用户入住手续，定期回访。 参与物业的验收接管，建立业主档案。 常与业主沟通，耐心解答业主咨询。 掌握物业管理区域公共设施，设备的使用情况。 负责热情接待业主的投诉，做好业主回访工作，负责对管辖区域物业服务费的收取。 负责对管辖区域保洁工作质量监督检查，对维修工作的具体安排和实施。 保安队长： 落实并实施本队管理规章制度。 负责管辖区的治安保安工作，交通安全和消防工作。 制定部门责任制度，执行奖罚规定。 负责社会联防有关方面的联系与沟通。 负责对保安各岗位监督、查岗、排班工作。 四、保安队员 ①、一切行动听指挥，服从安排，着装整齐，做到保护公司和业主的财产安全。 ②、站岗以跨立式，做到精神饱满，公司领导和客户进入公司必须敬礼，小区小车进出入小区必须敬礼，树立公司形象。 ③、执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等主要工作。 ④、做好门卫登记，引导车辆停放。 ⑤、值晚班时，做到坚守岗位、不睡觉、定时与不定时巡逻。 ⑥、做好文明执勤，发现问题及时处理并上报公司领导，发现刑事案件及时报公安机关，并保护好现场，协助公安维护好案发现场的秩序。 五、保洁员 负责责任区道路、楼梯的清洁与保洁工作。 保洁管区内公共卫生设施的清洁。 杜绝蚊蝇，及时处理垃圾。 绿化人员： ①、熟悉辖区绿化布局和绿化职责范围，熟悉花草树木的品种和数量，并掌握其种植季节、生长特性、培植管理方法等。 ②、对花草树木要定期清除杂草，防治病虫害，施肥、修理枯病枝、伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。 保证绿化场地不留杂草、不缺水、不死苗、不被盗窃、损坏，遇有违章违法行为要及时劝阻，不听劝阻要及时报告保安人员和主管人员，协助对其劝阻和处理。 物管部日常处理工作流程 业主投诉问题，发现问题→热情接待，安排人员处理→需别部门协调的工作联系单