中国航空公司客运市场营销策略研究精选.doc

目录 1.前言.....................................................................2 2.市场营销的理论及发展过程.................................................2 2.1.市场营销理论的相关概念、内容及特征.................................2 2.1.1.市场营销的涵义.................................................2 2.1.2.市场营销的内容.................................................3 2.1.3.市场营销的特点.................................................3 2.2.市场营销分析的内容.................................................4 2.2.1.分析产品，适应目标市场.........................................5 2.2.2.分析价格，促进消费需求.........................................5 2.2.3.分析渠道，提升运作效率.........................................6 2.3.传统意义上航空公司产品的理解及特性..................... ...........6 3.我国航空公司面临的问题及营销策略的方法...................................8 3.1.我国航空公司面临的问题.............................................8 3.1.1.国内外的市场竞争压力..........................................8 3.1.2.乘客对航空公司提出更高的要求..................................8 3.1.3.分销网络的弊端...............................................10 3.2. 我国航空公司营销策略的分类.......................................11 3.2.1.服务营销策略.................................................12 3.2.2.机场营销策略.................................................13 3.2.3.具体营销策略.............. ..................................13 4.“中国特色”的空运市场营销策略更符合当前空运市场........................14 5.结论....................................................................14 致谢......................................................................15 参考文献..................................................................16 1.前言 随着国内航空客运市场规模化、网络化、国际化进程的不断加快，各航空公司之间的竞争形势也在发生着深刻的变化。面对程度如此激烈、形式如此复杂的国内航空客运市场竞争，不同的航空公司如何找准自己的位置，充分挖掘并利用自己的竞争资源，采取最有效的竞争方式，快速实现自己的战略目标是每个公司都非常关心的问题。 国内航空客运市场是加强服务产品设计，改善服务功能，扩大服务内涵，提供比竞争对手更具竞争力、更有效率的高品质、特色服务是加强人员的管理和培训，建立科学的服务人员遴选机制，强化绩效评估和过程控制，提高人员素质和服务技能是加强营销实务的管理，引入收益管理系统，规范分销网络，建立多等级票价系统，实现收益最大化。本文理论分析与工作实践相结合的宗旨，遵循战略规划的思想，运用服务市场营销理论，立足我国航空运输市场现状的实际情况，结合世界航空运输业的先进经验和发展趋势，在深入分析客运市场营销的优