【2018年整理】标杆管理.ppt

标杆管理 20世纪90年代三大管理方法之一 标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国企业“学习日本经验”的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，行程了“标杆管理浪潮” 标杆管理 据统计：全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理：如施乐：GE；ATT；Eodak；Ford；IBM等行业领袖，那些通过标杆礼官取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。如今标杆管理的适用范围已经超出了企业，很多非盈利单位也开始积极采用。 标杆管理 根据国家电网公司《关于做好国家电网公司同业对标指标管理有关工作的通知》和河南省店里公司《关于做好创一流同业对标工作的通知》文件要求，按照“三抓一创”工作思路，以省公司“同业对标管理基础年”为契机，持续提高企业管理水平，不断推进“一强三优”现代企业建设，努力实现由省级大网向省级强网的转变，实施标杆管理已成为管理的必然趋势。 一、什么是标杆管理？ 美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是：标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。 二、为何需要标杆管理？ 1、标杆管理是站在巨人肩膀上，因而比巨人更高 1、标杆管理是站在巨人肩膀上，因而比巨人更高 2、标杆管理是绩效改善的杠杆 2、标杆管理是绩效改善的杠杆 3、标杆管理等 巨大威力 ————施乐案例和美孚案例 3.1施乐案例：成功地运用行业内标杆 3.1施乐案例：成功地运用行业内标杆 3.1施乐案例：成功地运用行业内标杆 3.2美孚案例：成功地运用行业外标杆 3.2美孚案例：成功地运用行业外标杆 3.2美孚案例：成功地运用行业外标杆 3.2美孚案例：成功地运用行业外标杆 3.2美孚案例：成功地运用行业外标杆 3.2美孚案例：成功地运用行业外标杆 3.2美孚案例：成功地运用行业外标杆 3.2美孚案例：成功地运用行业外标杆 3.2美孚案例：成功地运用行业外标杆 三、标杆管理的分类 (一)按其功能分： (二)按其范围分： 四、如何进行标杆管理？ 按世界上最著名的标杆管理专家H·詹姆斯·哈里顿的总结：标杆管理的实施分为五大阶段、20项活动、144项任务。 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 标杆管理流程的5个阶段与20项活动 ATT公司的9步标杆管理流程 1、方案概念； 2、规划； a、决定对什么进行管理， b、制定方案计划。 3、前期数据收集； a、确定业绩变量并收集二级数据， b、对自己的流程进行测算。 4、挑选行业中最优秀的组织； 5、挑选行业中最优秀组织的数据； 6、评估； 7、实施规划； 8、执行； 9、重新调整。 IBM公司的标杆管理流程 IBM（国际商用机器公司）公司的标杆管理流程包括5个子流程和15个步骤： A、自我反省（流程管理）： 1、明确你的顾客和产量； 2、确定合适的标杆管理测评值； 3、检查并完善你的流程或产品定义； B、前标杆管理（准备）： 4、挑选进行标杆管理的项目并排定选后次序； 5、选择你的标杆管理合作伙伴； 6、设定数据收集水平； C、标杆管理（执行）： 7、收集和组织数据； 8、根据你的原始资料计算差距； 9、估计将来能达到的成功水平； D、后标杆管理（方案管理）： 10、提交标杆管理结果； 11、设定目标和行动计划； 12、实施活动并保证成功； E、回顾/重新设定（流程评估）： 13、审查正在进行的标杆管理的整合情况； 14、评估根据目标实施的流程的情况； 15、重新设计目标并回到步骤1. 施乐公司的标杆管理流程 施乐公司（Xerox）的标杆管理流程包括4个子流程和10个步骤，它们是： A、计划编制： 1、确定标杆管理的主题； 2、确定标杆管理的合作伙伴； 3、收集数据； ⑴、决