【2018年整理】欧洲管理咨询协会（feaco）专业行为准则.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 欧洲管理咨询协会（FEACO）专业行为准则 ? 专业行为准则1、咨询机构在从事专业工作时应随时维护最高的道德标准，处理与客户有关的事务时，一切从客户的利益出发。 如果咨询机构是某个母机构的分支机构，而母机构不对外从事管理咨询服务，则所有咨询建议均独立而与母机构的任何影响无关。 2、有以下行为者，则被认为违反了咨询行业的行为准则：·泄露或同意泄露有关客户业务和员工的保密信息·承接没有资格做的工作。·介入将会影响提供给客户的建议的客观性和公正性的任何安排。·不与客户事先达成有关酬劳及其计算依据的协议。·做任何与专业管理咨询身分不相符的事情。 ? 各国咨询协会解释专业行为准则的方针 ? ⑴咨询师作出建议时必须享有这样做的充分自由，并受咨询公司管理层道德条款的保护。 ⑵如果咨询公司在法律上或财务上隶属于一个非咨询机构，应有书面保证母机构将不对其咨询意见和建议施加可能产生偏见的压力。 ⑶咨询师从客户机构雇员中得到的信息应予尊重。 ⑷咨询师从客户渠道获得的信息不得用于协议任务之外的任何用途。（如：雇佣客户的员工） ⑸上述包括未经务双方事先许可，采纳会引起与在同一领域现有的或最近的客户产生利益竞争争端的信息。诸如在战略研究或市场研究方面，从一个客户那里获得的知识对新客户则具有现实的商业价值。 ⑹咨询任务如需要非直属于咨询机构的专家协助，应通知客户并用正式的协议征得其认可。 ⑺咨询机构有以下行为者，则被视为违反些条件。a.接受并同意任一员工从第三方接受与提供给客户的货物或服务有关的任何佣金、折扣或任何种类的考虑。b.在没有向客户公开其利益的前提下，向客户推荐与咨询机构或咨询师有直接或间接利益的货物或服务。c.与客户的员工建立可能改变咨询师态度和建议的公正性的任何关系。d.为第三方非介绍客户的员工支付佣金或任何形式的报酬，除非在咨询师的客观性和公正性显然不会受到影响的特殊情况下。这时，佣金应向客户公开，并在保证公正性有保障的前提下，用户不致反对。 ⑻一般来说，报酬是按事先达成的固定费用或以时间为基准的收费率计算的，但在可以接受这种做法的地方，咨询机构和客户或未来客户可以作出安排，咨询机构可以籍此就某些结果有条件地收取费用，诸如人员选择、兼并收购及寻求许可证等。如果这种有条件的费用收取方式执行起来会影响任务中咨询师的独立性，或在实践中计算起来很困难，或会影响到和客户的长期关系，这样就一定不要用这种方法。 ⑼咨询机构有以下行为者，则被认为违犯此条例：a发行误导公众，使公众对咨询机构的能力产生错误印象的宣传材料（包括广告），或者可以被理解为宣传全国协会中的某一成员高于其他成员单位，或含有提示或影射贬低其他协会成员单位的宣传材料（包括广告）。b.接受范围过于窄小的任务，咨询师明知客户会接受无效的建议或不太全面的建议，使客户在任务一开始时并不了解这种情况而不得不继续寻求进一步的咨询建议。 ? 联合王国和爱尔兰管理咨询师学会专业准则 ? 管理咨询师学会旨在通过在其成员中建立和保持工作及行为的最高标准，并推广为此目标所必需的知识和技能，从而推进管理咨询专业的发展。 专业标准：管理咨询师是能够独立胜任为商务、公众和其他事业提供专业服务的人，基方法是：·分析调查与战略、政策、市场、组织、过程和方法有关的问题；·从管理和业务的宏观角度出发，根据对事实的调查结果和分析，制定采取针对措施的建议；·与客户探讨并商定最合适的行动方案；·按客户的要求，在执行改进建议时，提供帮助。 在向各管理阶层提供这类服务时，咨询师肩负着维护正直、能力的最高标准的重大责任和义务。意识到这种责任，学会将其所有成员肩负的职务和义务纳入专业行为准则，以确保业绩的最高标准，从而巩固此专业、学会及其成员的信誉公众对它的认可。学会成员作为管理咨询师负有以下基本责任：·独立思考和行动；·对客户的事务严格保密；·从全面的角度处理管理问题并给出全面权衡的建议；·不断努力改进其专业技能，保持高质量建议；·提高管理咨询的专业标准；·维护本职业的荣誉和尊严；·保持自我行为的高标准。所有成员以书面形式同意尊重这些义务，遵守学会专业行为准则。准则是学会会员管理咨询师的标志。 准则形式：学会的专业行为准则在下列三项基本原则基础上构成：1、向客户提供高标准服务2、独立、客观、正直3、专业责任感基本原则由细则组成，细则是特定的诫条和实用的注释；它们或者阐述可以从事某些活动的条件，或指出最好地遵守相关的原则或规定的好的做法。学会理事会将随时增补原则、规定及注释。增补后的内容在未被编入新版准则之前，将通过学会的刊物公布出来。自新规定刊登出版之日起，学会