【2018年整理】轻化集团iso9000宣贯培训.ppt

广东创势系列培训教材之一 宣贯目的 1.了解ISO9000的来源及作用 2.了解企业实施ISO9000的意义 3.了解ISO9000的八项管理原则 4.了解ISO9001体系建立实施的步骤 时间：两小时 培训内容 中国企业当前面临的管理问题 中国企业实施ISO9000的意义 ISO9000的来源及基本构成 八项管理原则 ISO9001体系推行步骤 两个画面，中国企业的领导人 外国企业的领导人。 一位中国企业的领导人在忙什么？ 这一天下午的一点钟，总经理还没吃上饭，他手上还在接今天的第三十六个电话，一位营销员在请示他，某款的PC机降价一百元，可不可以卖，老板正在答复他，答复完了以后，有位在公司工作了两年的员工，要求辞职，原因是对企业的薪酬不满意，老总和他谈话，刚谈完，老板就在考虑，如果这个员工走了以后他手头的十几个客户怎么办？刚考虑完，突然又想起来了，原来约定今晚请一个政府官员吃饭，还没有定地方，马上请秘书进来马上去安排今晚吃饭的地方，接着财务经理进来，报告税务局明天来查帐，应该怎么应付？答完财务经理，营销部经理进来，他拿用款单，因为明天有几个营销人员要出差，要请老板签字，签完字后，财务总监进来，因为仓库的库存太大，占有很多资金，请示老板怎么办，老板一直到晚上12点钟才回到家。拖着疲惫的步伐，家里人睡得正香。 一位外企的领导人在忙什么？ 首席执行官，正在前往新加坡的专机上，正在查看从中国的网络传来的公司在全球各个下属单位的财务分析报告，同时查看全球各个单位十五点的库存记录，财务总监刚从银行出来，他随身带了一个用于收购某企业的120亿的贷款协议，企业的运营总监正在制定一份把存货期七天压缩到五天的计划，技术总监在和市场总监研究三天前研制的新产品样机，可以推出去，公司的管理学院有一批30多名的学员，正在学习高级管理培训课程，同时公司有一千多人在网上进修企业管理，公司的十一位董事正在听取一个著名的咨询公司为这个公司制定的进入中国的投资战略报告。 问题： 为什么中国可以将宇宙飞船做得那么好，却做不好一个螺丝钉？ 中国企业当前面临哪些管理问题？ 分工混乱，高中作业层换位； 用人制度不完善，相信你用你； 决策的随意性，无数据说话； 管理缺乏系统，存在无章可循、有章不循、违章不究，企业执乏执行力； 缺乏统筹计划。 一句话：缺乏规范化管理系统。 现代企业的经济增长点 高科技增长点； 企业管理增长点； 投机取巧增长点。 向科技要发展， 向管理要效益。 企业发展的瓶颈 瓶颈一：缺乏环境；台阶一：经验管理 瓶颈二：缺乏领袖；台阶二：感情管理 瓶颈三：缺乏体系；台阶三：系统管理 从人冶过渡到法制。 二、中国企业实施ISO9000的意义 建立企业规范化管理系统，提高企业效益； 采用目标管理，使得工作量化； 明确职责权限，落实到人； 建立以顾客为导向的过程设计，提高工作效率； 做到有章可循，违者必究； 提高企业的执行力； 提高顾客满意度； 与国际企业接轨。 三、ISO9000的来源及基本构成 ISO9000的相关定义 （1）国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 （2） ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。 2.质量管理的发展 第一阶段(20世纪20年代～40年代):检验阶段 第二阶段(20世纪40年代～60年代):统计控制阶段 第三阶段(20世纪60年代～20世纪末):全面质量管理阶段 第四阶段(21世纪～):? ISO9000族标准的形成与发展 1979年英国建议制定国际通用管理标准 1987年正式颁布实施ISO9000系列标准（6个） 1992年开始修订ISO9000：87系列标准 1994年正式颁布实施ISO9000族标准94版（24个） 1996年开始修订ISO9000：1994族标准 2000年正式颁布实施ISO9000：2000族标准 核心标准 ISO 9000基本原理和术语 ISO 9001质量管理体系－要求 ISO 9004质量管理体系－业绩改进指南 ISO 19011质量和环境审核指南 其他标准 ISO 10012测量设备质量保证要求 ISO9000：2000族标准的主要特点 通用性——适用于所有产品类别、不同类型的组织 逻辑性——采用“过程模式方法”的结构 相关性——ISO9001与ISO9004协调一致 相容性——与ISO14000环境管理体系兼容 强调领导者的作用 突出“持续改进” 质量的定义 一组固有特性满足要求