【2018年整理】项目管理（MBA精品系列）课件8项目质量管理.ppt

8 项目质量管理 1.1质量 ISO：质量是“与满足明确的或隐含的需要有关的实体的全部特性。” 朱兰：质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。 项目质量是项目所固有的特性满足要求的程度。 质量特点。 时效性：客户需求不断变化引起质量变化 相对性：不同客户对同一质量的认识差异 客户期望的特性 对质量认识的变化 爱德华.戴明：质量管理14要点 1、建立恒久目标，改善产品和服务 2、接受新的理念 3、质量不能仅依赖于产品的检验 4、采购时不能仅依赖价格，通过与供应商合作来减少总成本 5、持续不断地改进设计、生产和服务的每个过程 6、建立职业培训 7、改善领导方式 8、驱走恐惧心理 9、打破部门之间的壁垒 10、取消对员工的口号、训词和定额目标 11、取消对员工和管理层的量化的定额 12、消除剥夺职业精神的障碍，消除年度评级或奖赏制度 13、为每个人建立富于活力的教育机制和自我改进的计划 14、使公司每个人都投入工作以实现转变 朱兰：质量改进10步骤 建立对改进需要和改进机会的认识 设置改进目标 组织达到目标（建立一个委员会、确认问题、选择项目、委派团队及指派协调员） 提供培训 开展项目以解决问题 报道改进 给予认可 传达结果 保持分数 通过每年对公司的常规系统和过程进行部分改进来维持发展动力 克劳斯比：质量管理程序14个步骤 1.明确管理层对质量的承诺； 2.建立由各个部门代表共同组成的质量改进团队； 3.决定现在的和潜在的质量问题所在； 4.衡量质量成本； 5.增强全员质量意识和与个人的关系； 6.采取行动纠正前几步确认的问题； 7.建立零缺陷的委员会； 8.培训监督人来积极实施与他们相关部分的质量提高计划； 9.建立“零缺陷日”来让所有员工认识到已经有所改变； 10.鼓励个人为自己和团队建立改进目标； 11.鼓励员工向管理部门传达他们在向改进目标努力时面临的障碍； 12.承认和重视那些参与者； 13.创建质量委员会以经常沟通； 14.把全部再做一遍，来强调质量改进计划永无止境。 石川馨：QC小组、鱼刺图 QC小组：quality circle在公司一个单独部门中由非监督人员和领导人组成的小组，他们自发研究如何改进他们部门工作的有效性。 QC小组以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动。 石川馨指出日本管理者和员工完全对质量承诺，而大部分美国公司将质量责任授权给少数职员。 1.2质量管理 质量管理是确定和建立质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 质量方针：组织最高管理者颁布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标：与质量有关的、所追求或作为目的的事物 质量策划：致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标的部分。 质量保证：致力于对达到质量要求提供信任的部分 质量控制：质量管理中致力于达到质量要求的部分 质量改进：致力于提高有效性和效率的部分 质量管理的变迁 质量检验阶段（20-40年代） 末端控制 质检部门从生产部门分离出来，在事后进行100%的检验把关 统计质量检验（40-60） 预防缺陷 事后控制转变为事中控制，采用数理统计方法 全面质量管理（60-至今） 实施全员、全过程、全企业，多方法。 质量国际化：ISO成立于1947年，1971年成立认证委员会，1987年发布ISO9000-9004，1994年修订版，2000年12月15日，ISO9000:2000 1.2项目质量 项目质量与产品质量的差别： 产品质量是预知的，而项目质量是全过程结束后形成 产品质量可以在重复生产过程中改善，而项目质量复杂性、动态性、不可逆性、系统性。 项目质量不仅包括项目结果的质量，还包括项目活动和过程的质量。 项目的过程质量 包括：立项的过程质量、设计的过程质量、施工的过程质量、竣工验收的过程质量 建设工程项目质量管理过程 1.3项目质量形成的影响因素 人的质量意识和质量能力 建设单位、勘察设计、施工、监理及咨询服务单位、政府主管及工程质量监督、检测单位，策划者、设计者、作业者、管理者 项目的决策因素 项目的总体规划和设计因素 建筑材料、构配件及相关工程用品的质量 工程项目的施工方案 工程项目的施工环境 1.5质量管理过程模型 1.6 项目质量管理的四大支柱 项目领导者易犯的两个基本的错误 8 项目质量管理 2.1项目质量计划 项目质量管理计划内容包括项目质量方针、质量目标、项目质量管理流程、管理机构、质量验收标准、项目质量管理依据、质量控制措施、设计图纸等。 质量计划的方法—成本/收益法 质量功能展开 质量功能展开（Quality Fu