医生礼仪培训精选.ppt

* mkyy * 坐势：坐的姿势要求端正而又自然。男性可以翘“二郎腿”但不可翘得很高，更不要抖动；女性可以采取小腿交叉的姿势但不可向前伸直。入座时手可平放在腿上或沙发扶手上。切忌用手托着脑袋。 手势：谈话时为了加强语气强调内容，做几个富有表现力的手势是有必要的。向对方伸出拇指，自然是表示夸奖。但不要指手划脚，拉拉扯扯，频频拍对方肩膀或由于窘迫心理不好意思地搔头皮，挖鼻孔或指对方的鼻尖。 * mkyy * 步态：无论男女，走路不可把手插在口袋里，不要掐腰或倒背着手，也不要左顾右盼，回头张望。走路的脚步要自如而富有节奏，不可“拖泥带水”也不可砸得地动楼响。 风度：风度与人的气质性格、文化修养、审美能力是密不可分的，它是人的内在美和外在美的集中表现。体态的表现是自然、协调、综合。 * mkyy * 红灯：传递反对的信号 面部 表情 表现出生气与紧张，或者忐忑不安的样子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，或目光斜视，伴随着低沉与消极的语调。 身体 角度 突然起身，整个身体背向你或者缩紧双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的态度。一些患者利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。 动作 姿势 双臂交叉并紧紧抱在胸前，握手乏力或做出拒绝的手势，双腿交叉并远离你。 * mkyy * 黄灯：传递徘徊的信号 面部 表情 迷茫或者困惑，躲避的目光，伴随着疑问或者中性的语调。 身体 角度 朝远离你的方向倾斜。 动作 姿势 双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。 * mkyy * 绿灯：传递可行的信号 面部 表情 轻松、微笑，直接且柔和的目光接触，积极与富有情感的语调。 身体 角度 身体前倾，双手摊开，握手有力。 动作 姿势 双臂放松，一般不再交叉，双腿交叉叠起并朝向你。 * mkyy * 常见的患者反应姿势与含义表 含义 手势 开放/真诚 摊开双手，更靠近，打开大衣钮扣：脱掉大衣，放在椅子边上。 评价 抬着头，手碰到脸颊，身体前倾，手托下巴。 冷淡 无精打采，很少的眼睛接触，嘴唇松弛，视而不见，眼神不集中。 拒绝 两臂两腿交叉，身体后缩，环顾左右，触摸式揉鼻子。 挫折 紧握双手，揉颈背，在空中挥拳。 紧张 眯着眼睛，嘴唇嚅动，嘴巴微微张开，来回走动，抖动手指，摆弄东西。 防御 身体僵硬，双臂双腿紧紧交叉，很少或没有眼睛接触，拳头紧握，嘴唇缩拢。 自信 自豪的、挺直的身姿，持续的眼睛接触，手伸直，双手合起抱着头放在头后，下巴抬起，含蓄地微笑。 * mkyy * 解读无声语言 无声语言主要包括表情语言，动作语言和体态语言，这些语言是丰富同时也是非常个性化的。据统计，全人类至少有70万种可用来表达不同思想意义的无声语，这就需要我们在日常生活中和知识海洋中去不断积累。 下面我们从尼伦伯格·卡莱罗的《怎样洞察别人》来观察一下交谈中一方对另一方持怀疑的“姿态族”。 资料 * mkyy * 交叉着双手，眼睛紧盯着对方，身躯挺得笔直，双腿交叠 谈判一方对另一方持怀疑的表现 一个人很快地走进屋却没有立即坐下，请他坐下时，他却选了一个与众人远离的位置。然后翘起脚，两手交叉着望着窗外。 这连串的动作是焦虑不安、紧张担忧、心神不宁的反映 在谈判进行过程中，如果一个人突然猛拉裤子，在椅子上坐立安定 这是准备作出某一决定时惯有的动作 * mkyy * 用手或用笔以桌上敲打，腿抖动，脚跟或脚尖在地上打拍子，双眉时皱紧，嘴闭合 表示厌烦 手臂交叠、身体移开，交叉双腿、头向前倾，有些人还从眼镜上方窥视，好像要把对方的话“看”得更清楚些 表示拒绝 以侧身对着对方，并开始摸摸鼻子，或捏捏鼻子等 最具否定意味的姿态 四、礼仪其它内容 mkyy * mkyy * 致意 1、在医院或公共场合遇到相识的朋友或患者，距离较远时，一般是举起右手打招呼，并点头致意。 2、相遇后距离较近或者侧身而过，可以说声“您好”。在医院相遇也可以点头致意，而不必用有声语言来问候。 3、在医院给陌生患者停步让路后，也可点头致意。 4、别人向你问好或点头致意时，你也应立即回应致意。 5、点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 * mkyy * 医患沟通中的互致问候 捧心捧腹疼痛、 或行动不便的患者 接诊医师起身，搀扶一下，引导患者坐下。 骨外科、注射室、输液室等医护人员搀扶示意。 一个温情关注的目光 一句“我来扶您”；“您慢慢走”；“慢点儿”：“小心” 都是体现温馨和关爱、最适宜恰当的真情致意和问候 * mkyy * 医患沟通中的互致问候 住院患者 晨检、查房时 医师站在门口，微笑，目光巡视病房中每一位患者，和目光对接的患者点头致意 然后进入病房，按患者病情的轻重缓急相应处置 * m