礼仪大全汇编.pptVIP

* 2008年9月8日 “随便吃”的困扰。 多少有点主张，才合乎礼节。 招呼服务员轻声有礼。 就餐开始前的一杯酒必须喝干。 端酒杯应注意 白酒不握杯身 红酒手握杯身 下级或身份低者，碰杯时杯身 比对方矮，而且要站立着敬酒。 要等尊者或长者起筷后方可动筷。 夹菜时要使用公用筷子，且只能夹面前的菜。 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 * 错误的坐姿： [女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 * 基本要求：注意稳重与干炼。 得体的做法： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 　 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 　 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 　 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 　 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　 　 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。 【形体仪态——行姿】 * * 【形体仪态——蹲姿】 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 * 三、接待礼仪 * 接待礼仪——服务手势 站立服务时，采用标准站姿，男士右手轻握左手的腕部，放在小腹前，或者置于身后；女士将双手自然放于小腹前，右手虎口握于左手虎口上； 坐姿服务时，要求将腰部挺直，上身趋近于柜台，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然交叠。 * 【接待礼仪-签字或阅读指示】 * 递送时上身略向前倾 眼睛注视客户手部 以文字正向方向递交 双手递送，轻拿轻放 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。 【接待礼仪-递送物品】 * 【接待礼仪-方向指示】 * * 练习：两小组面对面 2、说“请这边走” 1、握手（您好） * 当客人认识路时： 一般来讲，走在前面的人，地位应高。 请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。 所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面； 当客人不认识路时： 我们应在前进方向的左前方引导（一般是靠右行走）。 【接待礼仪-引路】 规律： 对于横向来讲，内侧高于外侧（右尊左卑）； 对于纵向来讲，前排高于后排（前尊后卑）。 * * 1.只弯头的鞠躬 2.不看对方的鞠躬 3.头部左右晃动的鞠躬 4.双腿没有并齐的鞠躬 5.驼背式的鞠躬 6.可以看到 后背的鞠躬 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。鞠躬时要注意以上事项。 接待礼仪——鞠躬（示范） * 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜；握手力度不宜过猛或毫无力度；要注视对方并面带微笑。 女士： 男士： 交叉握手 与第三者说话 （目视他人） 戴手套或手不清洁 摆动幅度过大 接待礼仪——握手 * 进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己： 语言要正规 比如自我介绍时，告诉对方：“叫我小张好了。”本意是想和对方亲近，但对方会以为你不愿意告诉他你的名字。 接待礼仪——自我介绍（讲、练） 先递名片，再做介绍 这样既便于索要名片、加深对方印象，又能节省时间。 * 时间要简短 内容要完整 应酬式——对于泛泛之交，只介绍自己的名字就可以； 交际式——在正式交往中需要提供必要信息，如单位、部门、 职务、姓名。 第一次介绍时要用全称 比如南航既可以表示南京航空航天大学，也可以表示南方航空公司。 * 1、自己名片正面面对客户，双手或右手递上自己名片，同时口头应该报上自己的姓名，如“您好！我叫×××”； 2、与多人交