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颠峰销售技巧课程 讲师：陈晓宁 资历：英文本科毕业（专业英语八级） 国家计算机等级考试一级 全国职业秘书技能评定中级 IRCA国际注册审核员 经历：广西民族学院 大学英语讲师 凯意达地产发展（深圳）有限公司 总经理秘书 BSI（英国标准协会）深圳代表处 行政助理、客户经理 深圳向明企业策划有限公司桂林分公司 经理 市场营销管理的范围 ?范围 - 行销Marketing ? 吸引顾客注意，产品市场等的组合，策 略/目标/计划 - 销售Selling ? 促成交易活动，与顾客接触的技巧 - 营业管理Mkt/Sell Administration ? 营运绩效的维持/改善，流程控制 接触的关键时刻（MOT） ?定义：MOT, Moment of Truth ? 在与客户接触时，顾客对传递服务的方式产生 印象深刻的感觉与认知 ?目的： ? 提供顾客能够符合需求或超乎期待的销售服务； ? 创造“忠诚的顾客” ? 为销