德国电信全业务运营及对中国运营商的启示精选.ppt

德国电信全业务运营 目 录 第一部分 研究德国电信全业务运营的意义 第二部分 全业务运营的定义 第三部分 德国电信全业务运营的背景、 策略和举措 第四部分 德国电信全业务运营对移动的启示 * 第一部分 研究德国电信全业 务运营的意义 * 第二部分 全业务运营的定义 一般来讲，对全业务运营的概念有两种解释： 一种是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信业务与移动通信业务； 一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。 通常所讲的全业务运营主要包括：语音、数据、视频；这也是三网融合所指的“三网”。在有线和无线领域提供语音、数据和视频服务，应该说就是所谓的通信全业务运营的范围。 固网+移动 话音+数据+视频 * 语音 目前业界普遍采用的语音运营模式。语音基本上就是电话的商业模式。 由一个电信运营商铺一个电话网络，整个网络都属于这家运营商，所有用户都需要与这个运营商打交道，使用它的网络和服务。 * 数据 在数据应用方面，电信运营商实际上就是一个管道商。 不管我们在哪个国家、在什么地方上网，从电脑连接到互联网的线路，基本上都是由电信运营商铺设的，我们为此每个月付一定费用。 数据应用市场非常大，但对于全世界的电信运营商来讲，所占的份额却很小，大部分运营商在应用和广告方面的收入相当低，主要的收入来自互联网的接入服务。 * 视频 这里所指的视频是指广播电视。 随着技术的发展，再加上市场的原因，广电与通信在视频方面已经开始进入到一个融合的阶段。 对电信运营商而言，进入视频播放及通讯领域是一个非常好的机会。很多电信运营商已经在不同程度上进入IPTV、手机电视等产品线。 * 全业务运营核心 最核心的做法无外乎两方面： 一是通过业务融合与创新、品牌整合等锻造核心能力； 二是通过组织调整等加强内部管理。 * 第三部分 德国电信全业务运营的背景、策略和举措 * 一、背景 德国电信是德国也是欧洲最大的电信公司之一。 近几年，德国电信的业绩仿佛坐上了过山车，2003年还全面报喜，然而到2006年就陷入了利润下滑、裁减员工的窘境。 经历了前几年的持续下滑，德国电信痛定思痛，决心将业务领域覆盖固网、无线、互联网和通信解决方案四大领域，成为“世界性综合电信企业的领导者”。 2007年，德国电信的业绩呈现企稳之势。 究其原因，公司在转型过程中，逐渐摸索出了一条富有特色的全业务运营之路。　　 * 策略一：融合业务策略 当前的融合业务主要表现为三种类型： 固定移动捆绑业务 FMC （Fixed-Mobile Convergence ）业务 FMS （Fixed-Mobile Substitution ）业务 德国电信虽然推出了各种融合业务，但是都不约而同地将这些业务作为增值业务来定位和发展，而且这些融合业务还暂时停留在业务捆绑、终端融合、接入层和计费层融合的阶段，并未发展到整网融合。它们的重点发展策略也集中在高速宽带网的建设、IPTV 、移动互联网接入等等。　 * 1、固定移动捆绑业务－简单易行 适用范围：全业务运营初期 含义：根据用户的使用和消费习惯，将固定话音业务、宽带接入业务和移动业务相互组合捆绑在一起，用户购买时可以给予折扣，从而让更多的用户接受融合。 优劣势：在统一的业务创建、传送平台、统一的接入网络和核心网络还未建立的时期，这种业务形态能够最有效地帮助运营商减少用户流失，增加业务收入，同时吸引新用户加盟。 * 德国电信Telekom-Vorteil业务 德国电信2006 年推出Telekom-Vorteil业务，为同时购买T-Home （电话＋宽带）和T-Mobile 产品的用户提供折扣，每个月可节省50－150 欧元。 德国电信2006 年年报指出，该业务推动了DSL 用户的增长。截至2006 年底，DSL 用户数为1030 万，2007 年增至1250 万，在德国国内处于领先地位。 * 2、FMC 业务－以固定网络为核心 适用范围：具备良好固定网络基础（主要指固定宽带）的全业务运营商。 含义：这类业务通过使用固定宽带网关，配以Wi-Fi/GSM 或Wi-Fi/UMTS 终端来实现。在Wi-Fi 覆盖范围内，终端的通讯资费按照固定网络的标准收取；超出Wi-Fi 覆盖范围发起的呼叫，则按照移动资费标准执行。 优劣势：优点：第一，基于固定宽带网络的VoIP， 提供低价的通信服务；第二，降低了“移动替代”对固定语音业务的冲击。缺点：如果采用补贴政策，会造成成本压力的骤增；如果不采用或部分补贴政策，较高的资费必然会减少用户对业务的需求。再加上双模终端的生产商较少，品种、产量都不高，用户的选择度相对很低，也将影响用户的使用。