对问题应有基本观念86205 .ppt

LIST 对问题应有的基本观念: ? 降低不良率执行重点: ? 内部不定时‘炸弹’之制造流程: ? 人的通病: ? 等,永远无法接受的借口: ? 一个优秀公司的成功因素: 对问题应有的基本观念 Basic Concepts to Problems 对问题应有的基本观念 1.问题不会因为您刻意去躲避而自动消失,躲避问题只会让后果更加严重. 2.隐藏性的问题就如“定时炸弹”,其杀伤力远比被发现或发掘而表面化的问题更加容易致命. 3.问题必须先被发现或发掘,使之表面化,才有被彻底解决的机会. 4.问题越早被发现/发掘,处理成本越低,这是很简单的数学 5.没有责任感,能力,敏感度,危机意识去发现或发掘问题其本身就是最重要的问题. 对问题应有的基本观念 6.现在没有问题并不表示以后没有问题,环境,市场,条件都在变 7.合规格不一定表示没有问题,不要把这句话当作护身符. 8.预防问题的成本永远低于解决问题的成本. 9.有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场(客户)上,其处理成本及对公司形象的影响更为巨大与深处. 10.没有彻底解决掉的问题依然还是问题,问题必须追踪至彻底解决为止. 对问题应有的基本观念 11.第一次就作对是消灭问题的不二法门. 12.解决问题要快速,越晚发现/发掘问题,其解决对策越艰难, 造成的损失也越大. 13.在生产过程中能被发现/发掘的问题一定也能在市场(客户)上被发现. 14.问题的严重性不完全取决于其所显示出的几率(%),只有在的真正原因被分析出来后,才能判断问题的严重性 15.有问题不去解决的话,问题会一直积累,有如滚雪球越滚越大 对问题应有的基本观念 16.对客户有负面影响的都是问题. 17.无法过滤的问题永远比能够有效过滤的问题杀伤力大. 18.没有责任感,缺乏敏感度,没有危机意识及不俱备分析能力的人是无法发现问题的 19.发现/发掘问题而不及时报告,会严重地影响解决问题的时机与时效,可能造成致命的杀伤力 20.问题就是问题,不要心存侥幸,自圆其说,自欺欺人或学驼鸟政策 对问题应有的基本观念 21.不要把问题丢给别人或客户去发现,判断及解决 22客户碰到问题或需要协助时才会大声叫,不要“不信邪”. 客户不会自找麻烦的. 23.彻底地解决问题必须依赖周全的分析,足够及可靠的信息去把真正原因分析出来. 24.花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源,客户不会感激你,也不会多花一分钱买你的东西. 25.在没有很大把握之前, 应做小量试作, 去验证解决问题的有效性 对问题应有的基本观念 26.假如问题是你本人造成而不立即自首,企图推卸,狡辩或隐瞒问题,将对公司造成更大更深远的伤害 27.接受而面对一个问题,不取决于那个问题对你个人所造成的影响,而是取决于“那个问题到底存不存在” 28.问题是永远存在的,认为没有问题的人本身就是一个最大的问题(不求上进) 29.不要在争吵,狡辩,犹疑,推卸中错过了解决问题的机会. 30.踫到问题时大家必需首先团结一致,先把问题解决后再讨论责任归属问题及如何预防再发. 对问题应有的基本观念 31.不要抱怨问题太多,要面对问题,假如都没有问题的话公司为什么还要聘请我们. 32.不要等主管来问的时候才告诉他问题,要主动把问题告诉主管,不要给主管“last minute surprise”最后一秒的惊讶. 33.向主管提出问题时必须先做好初步分析,提出问题时主管可能需要的信息必须先准备好,要能提供你自己的看法及初步解决方案,不可以直接把一个问题丢给主管去解决,而不先做好初步分析及准确. 对问题应有的基本观念 34.不及时把问题提出而以未做完初步分析为借口是绝对不可以接受的. 35.一个看破红尘,与世无争,不求上进,对周围环境毫不关心,认定标准有问题的人是不可能发现问题的 36.因为怕得罪人,一味想做“好人”而不把问题提出来的人是很有问题的人. 37.踫到几个问题同时发生时,必须很快地做好初步分析或判断,认定优先次序,想一次解决一百个问题的人,最后可能连一个问题都无法彻底解决. 对问题应有的基本观念 38.您的信心是当您亲自参加过很多解决问题的过程中体会出来的,建立出来的. 没有参与的人永远不可能有信心的. 39.解决问题通常会有两种对策,即暂时对策及永久对策 暂时对策较快,可能会影响效率及成本,但不可以影响质量 永久对策较慢,但可以同时兼顾到效率,成本及质量 40.讥笑别人提出/发掘的问题其本身是最应该被讥笑的. 41.对他人提出/发掘的问题,不经思考分析就主观地下定论或否定,会造成以后永远不会有人愿意提问题了. 对问题应有的基本观念 42.假如有人告诉你没有问题时,你要特别小心地分辨 ---- 是否真的没有问题? ---- 是有问题,但还没有浮现在桌面上