中石油局域网建设培训 系统运行维护培训汇总.ppt

情况三： 现象：机器状态灯不是绿色 影响范围： 该交换机及其下联交换机所连接的客户端访问internet,服务器区，生产区，dmz区，股份公司均有故障。 应急处理： 1：800报修，由专业工程师指导进行故障诊断并根据结果确定是维修换货还是软件升级，修改配置等。 中石油网管使用手册 目 录 一、网管平台进入方法 二、链路告警查看方法 三、流量查看 四、链路报表 五、Internet性能查看 从网页上进入步骤(1) 从网页上进入步骤(2) 二、 链路告警查看方法 举例： 1、点击网络链路，发现华东区域中心，杭州地质所红了。 2、移动鼠标到红色的圆圈上，左键双击两下，进入到杭州地质所。发现华东NE40A—杭州地质所AR46这条线红了，对准红线双击进入。 3、发现华东NE40A的2M告警 4、对准红色端口双击可看到网络设备上具体端口描述，点击蓝色的房子图标可回到上一层。 2、集团公司NA40A流量菜单里，集团公司NE40A?到各区域中心NE40A的流量，表示的是集团公司NE40A?到各区域中心NE40A的流量。 同理区域中心?集团公司流量，表示的是各区域中心NE40A?集团公司NA40A流量。 3、查看各区域中心到其接入单位流量，选择相应的区域中心即可，如查看华东区域，点击“华东区域流量”即可。 四、链路报表 2、选择区域中心，开始时间、结束时间。 3、选择链路 4、提交 5、生成报表，下载成Excel表格，打印。 五、Internet性能查看 1、本区域中心到股份主页(HTTP)响应时间，在主页看 2、本区域中心DNS解 需要的时间，在Internet性能里面看。（华东区域目前还没有部署） 1、选择网络链路菜单—勘探院NE40A流量，可看见标题上写着： 勘探院?区域中心流量(M)，表示的是勘探院NE40A?到各区域中心NE40B的流量。如勘探院NE40A?到华东区域中心NE40B的流量。其中Highest表示此时间段的最大流量，Average表示平均流量，Totla表示总流量。 同理区域中心?勘探院流量，表示的是各区域中心NE40B?勘探院NE40A流量。 1、选择菜单?报表?链路报表?选华东区域中心 6、链路报表常见问题解答 * 网络线路故障应急处理 情况一、线路故障判断 情况二、核心C6506与汇聚C4503之间的链路故 障 情况三、汇聚C4503与C2960之间链路故障 情况四、到中石油AR4640A链路故障 情况五、到中石油AR4640B链路故障 情况六、到internet防火墙链路故障 线路故障判断依据 1：show interface检查接口状态 2：检查接口状态灯是否正常 核心C6506与C4503之间的链路故障： 影响范围： 下联的单条链路故障对系统运行没有影响，但是两台核心与一个分公司的两条物理连接都出现问题，则此分公司将无法访问公司内部网络。 应急处理： 1：单条链路故障，排除故障，恢复线路正常 2：两条链路故障，排除故障，恢复线路正常； 3：对于问题2 应及时找出出错原因，确定问题出在物理连接上还是配置上出现问题。 汇聚C4503与C2960之间链路故障 影响范围 链路故障将会造成接入层交换机及其下联客户访问中石油解析域名故障，访问服务器区，访问生产区，访问dmz，访问internet故障。 * 应急处理 链路故障，排除故障，恢复线路正常 到中石油AR46-A链路故障 现象：接口错误包多且增长迅速 影响范围：单条链路故障基本上没有什么影响 应急处理：排除链路故障（检查光电收发器是否异常），恢复线路正常 到中石油AR46-B链路故障 现象：接口错误包多且增长迅速 影响范围：单条链路故障基本上没有什么影响 应急处理：排除链路故障（检查光电收发器是否异常），恢复线路正常 到防火墙链路故障 现象：接口错误包多且增长迅速 影响范围：影响上internet，影响访问dmz区服务器 应急处理：排除链路故障，恢复线路正常 * * 第五部分－－运行维护管理篇 一、中石油技术支持 二、神州数码技术支持 * 中石油内部的技术服务方式 建议商务问题、内部协调问题,数据应用时可以选择中石油内部的技术支持方式！ Call Center技术热线 400-8800-114， 010-82300-114 * 800 Call Center技术热线 800-810-6661，密码7653 传真：010神州数码公司的技术服务 建议商务问题时、技术问题、备件更换时可以选则神州数码公司的技术支持方式！ * 神州数码公司的设备保修服务 Call Center故障分析 通知备件管理员