药店服务的延伸.pptVIP

郭生荣 1、店长是鼓舞者 发现先进 鼓励后进 一起成长，共同进步 案例：点评的魔力 2、店长是指挥员 目标明确 同样的时间，同样的精力和体力 个人、团队的价值最大化 案例：和平店（3小时、斑秃丸） 八店(流动岗、打电话、爬楼梯） 三天后日销售超过10万元。 3、店长是培训师 解决有没有、是不是问题 一口清 1178货位 1121工程 179疗程用药 300专业套餐（精彩组合） 4、店长是带动者 身先士卒 和我一起上（共产党、国民党） 大海报、小卡片、条幅，店长示范区 案例： 5、店长是奉献者 早6晚11 打开心门，真爱员工（爱有多大，团队带多大，事业有多大） 自私自利，单打独斗者 案例：八店王明志 6、优秀店长是CEO 更高的目标 本公司最权威3个月 本地区业内1年 本行业2年 二、顾客是什么？ 三、我们能为顾客做什么？ 健康使者 自已、家庭、家族 医改30年，解放60年，返贫、暴贫 如何不得病，如何只得小病，不得大病？ 四、如何卖药？ 不是精彩的忽悠 不是生拉硬拽的纠缠 不是钻头不顾屁股的诓骗 检查店容店貌、药品陈列以及店员的仪容仪表、精神面貌。 查看前一天销售数据，分析各项销售指标的完成情况并做好记录。 参加交接班：①顾客不满意案例分析。 ②点评员工销售任务指标的完成情况。③点评本班会员发展情况。④点评A类和重点品种(滞销和效期药品) 的销售。  组织业务学习：网络课堂内容。 总结零品种，常用品种及时与分店和库房协调。 收集、总结顾客反馈的信息（品种、价格、服务）。重点点评顾客不满意案例。 顾客多时协助销售，及时总结、分析销售过程中发现的问题。 总结当日工作，上报日清。 月清月会内容： 本月各项任务指标的完成情况 员工的各项排名：销售、新增会员、优势品种 本月工作中存在的问题 下月工作重点 进店一个也“不放过” 小卡片一对一亲切沟通 社区条幅、大海报包产到户，一百年不变 团体开发 短信、语音外呼 重点客户电话沟通 买赠 按疗程服用（179种） 联合用药（300组） 医疗器械、保健食品 医保划卡最大量 只要不赔钱，不限量 控制A、T比值 * * 一、优秀店长是什么？ 二、顾客是什么？ 三、我们能为顾客做什么？ 四、如何卖药？ 培 训 师 带 动 者 奉 献 者 CEO 鼓 舞 者 指 挥 员 优秀店长是 落后 先进 1、山玫胶囊（4周一疗程 10盒） 2、强肝颗粒（8周一疗程 10盒） 1、消渴丸+六味地黄胶囊+蜂胶 2、洛汀新+荷叶调脂茶+鱼油+卵磷脂 顾 客 是 上帝 衣食父母 亲爹亲妈 活菩萨 NO *