创建青年文明号工作计划汇总.doc

创建青年文明号工作计划 “青年文明号”是团中央“跨世纪青年文明”工程的重要组成部分，是提高青年职业文明，实施跨世纪青年人才工程为主题的一项意义深远的活动。我院团委积极响应团中央、省市团委号召，积极开展“青年文明号”活动，为更好的开展此项活动认真贯彻党的十六大精神紧紧围绕医院的中心工作，结合19病区工作特点，制定以下“青年文明号”工作计划，为争创市级“青年文明号”而努力。 指导思想 认真学习贯彻党的十六大文件精神，学习和领会江泽民同志的讲话，坚持以党的基本理论和基本路线为指导，总结党领导人民建设中国特色的社会主义的基本经验，进一步全面贯彻“三个代表”重要思想，在实际工作中坚持“以病人为中心，以质量为核心，服务人民，奉献社会，树行业新风”，把改善服务态度，扩大服务范围，提高服务质量，作为今年工作重点抓，使19病区成为医院技术过硬、态度优良、积极闯新、开拓进取的重点专科。 目标与任务 1、开展优质服务，提高服务质量。以“青年文明号”服务卡为载体，牢固树立全心全意为人民服务观念，热情接待每位病人，做到有问必答，文明用语，态度和蔼，禁止使用医院罗列的服务忌语，继续开展“团徽在病房中闪光”活动，在门诊病房悬挂温馨祝词，真正做到每位病人“信任而来，满意而归”。 2、加强职业道德教育，培养“四有”新人。加强职业道德教育和行风建设，坚决杜绝收受“红包”不正之风，树立医务人员的良好形象，全心全意为人民服务，争创院级先进科室。 3、继续加强业务学习，不断提高医疗质量，我们要不断加强对业务知识的学习，巩固自己专业理论知识，积极参加学习教育，使医护工作者知识层次进一步提高，经常开展科学研究，通过“技术操作比武”、“岗位技术培训”等活动，来提高本科室技术业务水平，更好服务于人民。 4、继续开展党团委共建，青年志愿者、青年文明社区服务工作。积极参加院团委组织青年志愿者活动，加强与我院、我科党支部、团支部的联系，在他们帮助支持下开展工作。 创建青年文明号标准 基本条件 35周岁以下青年占50%以上，负责人中至少一人年龄不超过35周岁的青年集体或青年集体创建的岗位和工程。 该集体中的青年热爱本职工作积极执行党和国家的政策，自觉遵守有关法规及本单位的各项规章制度，操作流程和服务规范。 在工作中体现高度的职业素养和职业文明，并取得突出成绩。 努力学习业务，钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，集体中有相当数量的青年成为本工作岗位能手。 青年集体中团组织健全，能紧密围绕本单位的中心开展工作，发挥团员的模范带头作用，根据青年特点扎实有效地开展创建活动。 创建活动的成效得到本单位党政领导的肯定，受到服务对象赞誉，社会评价良好。 符合本行业系统的创建标准。 在生产实践过程中，紧密结合本单位，本市、县区的实际，总结、探索、建立起一整套标准化作业、科学化管理的先进模式。 “青年文明号”领头人政治性强，业务上精，能够自觉带领青年争先创优。 实行目标责任管理，做到创建有目标，活动有规划，分工明确，责任到人，措施有力。 创建青年文明号服务承诺 承诺内容： 不收受红包，不接受病家宴请。 对病人及家属询问有问必答，用语文明，态度谦和，回答清楚。禁止使用下列服务忌语：自己看、没空、走开、活该、没钱就别来看病。 诊治及时，用药科学合理。 保证措施： 原则每周下午科室学习日，加强政治思想教育，促进党团员自身建设。开展批评与自我批评，开镇相互监督，及时纠正不良言行。 悬挂“青年文明号”牌匾，张贴服务标准，公开监督电话，人员照片、姓名、技术职称。向病人发放服务卡，开展微笑服务，温馨服务，礼仪服务。了解病人出院反馈意见，及时根据病人意见总结进步，纠正不足。 加强业务职业培训，提高业务技术水平，做到早诊断，合理治疗，让病人在最短的时间得到满意的诊治、治疗规范、知情。 入院时沟通指南 服务流程： 责任医生（组）自我介绍详细询问病史正确全面体格检查初步诊断治疗措施。 沟通时间：入院时 沟通对象：患者或家属 沟通内容：详细询问病史。向患方（病人或家属）告知初步的诊断结论和治疗措施，需要进一步的化验和辅助检查，大概病程及预后估计，医疗风险，大概费用估计。 沟通记录：由责任医生记录沟通内容，8小时内完成首次病程记录。危重病人告知病情，并以病危（重）通知书的形式书面告知患方，由患方签字。 倡导用语： 我们是您的责任医生。我是×××医生，这位是×××医生，这位是××医生。在您的住院期间，我们负责您的医疗工作。 我现在想询问以下您的病史，希望得到您的配合，谢谢。 我现在给你检查一下，请您配合，谢谢。 根据您的病史、体格检查结果，以及现有的化验、辅助检查结果，初步考虑您可能患××病。但为了进一步明确诊断，还需要再做相关的检查×××，希望得到您的同意。 这是我们给您拟订的治疗方案，请您听我解释一下。 我是×××的责