员工行为规范汇总.doc

一、目的：为了不断升华公司的企业文化，加强海跃员工队伍建设，建立合理的、有效的文明的生产秩序、工作秩序和生活秩序，强化公司对社会的责任，提高公司的凝聚力、竞争力，提高公司社会形象，特制定本规范。 二、依据：公司的经营理念“严谨、自律、学习、创新”。 公司的企业训词：我们是严谨、自律、学习、创新的海跃团队，共同追求企业社会责任的实现。创造精品、诉求专业，满足客户需求，是我们的核心生存力，提供独特价值，创建百年海跃。 三、适用范围：本规范适用于公司内部所有职工。 四、规范细则： （一）基本工作态度 1、敬业精神 员工首要是有敬业精神，勤勉守纪，忠诚尽责。 2、严守纪律。 一定要详阅公司规章制度，尤其守时守则及劳动安全，恪守业务规定及操作规程。 3、遵从 遵守上下秩序，服从命令，做到令行禁止，有效实施。 4、协调及沟通 同事之间，部门之间应互助沟通、合作，不可相互推委扯皮，推卸责任。 5、自身素质提高 重视提高自身品质、修养、知识及工作技术能力。不断学习和充实自己，经常参加内部业务培训，学习和交流专业知识及经验。工作中亦不可只求速度，不求质量。 6、尊重客户 尊重客户，服务宜细，不可粗鲁对待及呵斥客户，宜耐心解释，热忱接待。 7、开拓精神 发扬开拓进取精神，工作要有创新、创意，不可拘于现状，不思进取。 8、本职工作的完成 及时、圆满完成本职工作乃职工之天职，无论有何种理由，工作未完成就是最大的失职。 9、勤俭节约、艰苦朴素 培养成本意识，不可无谓铺张浪费。大处着眼小处着手，避免金钱及时间的浪费。 10、文字资料 思路严谨，计划周密，资料齐全，文字表达清晰易懂，数字表达准确无误。工作全过程均应有书面文件记录。 11、安全 员工应严格按安全工作制度展开工作，随时随地保持高度的安全意识，确保人身、设备、财产及产品的安全。 12、质量 质量是企业的生命，产品质量、工作质量、服务质量的优劣无一不影响到企业的形象及生存，员工必须高质量的做好各项工作。 13、维护公司利益 在工作中如果发现其他部门工作漏洞或损害公司利益的事情发生时，任何人有权制止并及时向有关部门及领导汇报；如责任人不对事情采取及时有力的整改措施或推委扯皮，任何人有权直接向总经理汇报，否则将视为对公司利益不负责。 14、工作处理及时、高效 提倡马上就办，当日事情当日办，限时完成。 15、严守公司秘密 不得泄露公司业务和其他经济情报，不得私自经营与本公司类似的业务。不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看。属保密的文件不放在有可能泄密的地方。 16、清正廉洁 公司员工不得乘工作之便假公济私，谋取个人私利；不得无理克扣、刁难客户，如私自利用公司条件为他人服务、公款私用、收受索要贿赂及回扣等。 （二）礼仪规范 重大国事活动或集会场所，遇升降国旗，听唱国歌，应肃立注目致敬。 对亲友及长尊、领导，应热忱问候，可用问好、微笑点头或握手致敬。如长尊或女士未先伸手示意，不必握手。 家庭相处应尊老爱幼、谦让互谅、和睦相处。 日常生活注意礼仪，善用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语，不可用粗鲁、侮辱性语言。 行、坐、立。一般位次：前大后小，右大左小；三人以上，中最尊，次为右，再次为左。 介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，并说明姓名或交换名片。一般对长者、平辈，可称先生；对妇女，应酌称小姐、女士、太太或夫人。 楼梯或过道遇见长尊、领导，宜问候并避让，请长尊、领导先行。 访问宜预先约定，并准时守信。除非必要，访问时不宜随手将所带包、物置于主人桌椅上。 公共场所，应遵守规章，不可随意吸烟，随地吐痰，随地吐弃果核渣滓，并不得乱抛杂物，践踏草坪，攀折花木。 公用物品，用毕应放归原处，保持清洁。 （三）仪表风度 1、着装 除非居室，其他场所（尤其是工作场所）着装必须大方、得体、办公室禁止穿超短裙、背心、短裤、拖鞋、赤脚。不得披衣，敞怀、卷裤腿。 2、仪容举止 员工头发应当整洁。男员工不得留长发、大鬓角和胡须。员工不得纹身，办公室及负责对外接待的员工根据需要选择发式，不可浓妆艳抹，蓬头怪样。不留长指甲、涂染指甲。员工举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。 3、关于办公场所 保持办公室内安静，禁止在办公室内高声喧哗和跑动，做好卫生值日，并始终保持办公室内环境整洁。 4、出访、接待来访 接待来访或出访、须着装整洁且与交际场合相适宜，待人礼貌大方，不卑不亢，事先准备好必要的文字资料，谈话时应吐字清晰、速度适中、重点突出，给对方留下良好的印象。 交换名片时，应主动递上名片；接对方名片时，应用双手，并认真看一下，尽可能记住对方的姓名和职务。 有客来访时，无论对方是否是自己的客人，都应热情招呼问一声“你好”，并做好接待工作，来客告辞时，要起身道别。员工会客时，须严守秘密