kpi指标胜任能力模型素质能力词典.doc

综合管理能力 团队建设系 团队领导能力 下属激励能力 培养他人能力 以人为本 统率 制度建设及优化 团队协作能力 督导能力 识人用人 授权 问题解决系 问题分析、解决能力 信息收集和处理 理解能力 　 　 　 思维系 主动积极性 市场导向（以市场的发展变化作为自己工作的行动指南） 绩效导向 思维能力 自信 自律 战略思考 全局观念 成就导向 诚信 敬业 内省 人际关系系 沟通协调能力 人际交往能力 建立信任能力 影响力 同理心 以客户为中心 公关能力 自控能力 亲和力 应变能力 　 业务能力系 创新能力 计划执行力 前沿追踪 细节控制 谈判能力 　 决策能力 学习与发展 资源整合 条理性 　 　 团队领导系 维度名称 团队领导能力 类别 综合能力 序号 1 定义 采用各种管理手段，协调团队内部关系，优化人员配置，促进团队合作，据团队的整体目标，为团队成员制定职责与目标，在工作中对他们进行激励与辅导，不断提高团队凝聚力与战斗力，以推动团队目标实现的能力 等级 标准描述 行为描述 5 卓越的团队领导能力：绝对的团队领袖，能够激发出团队强大的凝聚力，并发挥出团队最强的战斗力，使得团队能够战胜一切。 1、将自己定位为领导者。确保他人接受领导者的任务、目标、计划、语调、政策等。能通过以身作则的方式来确保群体任务的完成，树立“值得信赖的领导者”的形象 2、能发挥个人影响力，整合团队成员价值取向，积极影响团队氛围，形成良好的团队文化，让团队成员也一起自愿付出超出平常的努力，能带领团队成员克服各种困难，终最取得优异的团队绩效 2、关心员工的个人发展，设计员工职业生涯，使员工的个人发展与企业的发展能够紧密地联系在一起,能使团队具有统一的思想以及高度凝聚力 3、能提出令人折服的远见，拥有真实的号召力，激发员工对团队使命的认同热情和承诺 4 优秀的团队领导能力：关心、关注、辅导团队的每一位成员，并能进行有效的激励，使每位成员获得成长，部门内部和谐、士气高昂、绩效出色。 1、向员工明确团队的整体目标与计划以及对成员个人的绩效期望 2、能够有效地识别下属的优势、劣势，对他们的工作表现和风格有一定的预见力，依据员工的才干有意识地进行优势互补性搭配，合理分配工作任务，使成员发挥最大的优势，形成团队合力 3、增进团队或部门成员的归属感，使每一位员工都感到自己是团队中的一员，如对涉及团队或部门每个人的重大问题，采用民主集中的原则，重视团队成员或部门内员工的意见。保护并提升团队或部门在外的声誉。 4、根据员工的工作进度与效果向员工提供及时明确的反馈意见 充分授权并给予必要支持，积极培养和锻炼有潜力的员工 5、帮助员工总结工作经验与教训，并有针对性地提出建设性的建议，使员工更好地成长 6、根据员工的工作表现、员工的不同特点与需要，采取不同的激励措施 3 较突出的团队领导能力：能营造较好的工作氛围，能有效利用团队成员的特点，较为出色的完成绩效目标 1、能够根据团队成员特点合理分工，团队成员在工作过程中能进行工作指导，工作任务完成较出色。 2、对下属有一定的了解，会偶尔关怀下属，对某些员工的个性、特长、爱好有所了解；会营造推团队协作的气氛，团队具有较强的凝聚力，对于目标也比较清楚。 3、发挥员工智慧，调动员工的积极性：如对在完成团队重大目标的过程中遇见的困难，可与员工共同协商，重视团队成员或部门内员工的意见； 4、预见团队中的问题，在问题出现之前就提前处理，促进团队成员的合作。 2 普通的团队领导能力：能做到维护团队内部团结，分工基本明确，能还领团导完成组织目标 1、解决公开的矛盾和分歧，维护团结，尊重每一位员工 2、关心员工，了解员工的生活和工作情况 3、和员工就工作中的事情进行及时沟通，帮助其解决工作中的问题 4、团队成员有一定分工，团队成员在合作中无明显冲突， 能完成团队任务 1 较差的（无法激发团队成员的工作激情，不能有效利用团队成员的力量来达成应达成的组织目标） 1、对下属不了解，不关心，不清楚下属的个性、特长、爱好 2、不愿意将自己的经验传授给下属； 3、团队协作的气氛营造得不够，团队成员目标不明确 4、团队成员的角色分工不明确 5、不能就工作目标和计划与员工达成共识 6、不了解所有直接下属的个性特点、能力状况或工作情况 7、不能根据员工的特点与专长，恰当地分配目标与任务 8、为下属分配任务，却不能提供必要的支持 9、不重视采取适当办法提高下属的工作积极性 10、不能根据员工的工作表现，进行及时准确地奖励与批评 测评方式 维度名称 统率能力 类别 综合能力 序号 2 定义 在团队中扮演“主心骨”的角色，以干练、果断和坚强的形象赢得团队成员的信任，使之愿意在其组织和指挥下完成工作的能力 等级 标