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特殊情况处理规程 一、跑、冒油 1、当向贮存罐卸油时发生跑、冒油，应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向站（班）长汇报。 2、站（班）长及时组织人员进行现场警戒，疏散站外人员，推出站内车辆，准备消防器材。 3、对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把等进行必要的回收，禁止用铁制、塑料等易发生静电火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油面，待充分吸收残油后将沙土清除干净。 4、检查所有井口是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。 5、计量确定跑、冒油损失，做好记录台帐。 6、检查确认无其他危险隐患后继续营业。 7、分析跑、冒油原因，书面报告主管公司。 8、当向车辆加油时，发生跑、冒油，应及时关闭油枪，清理现场。 二、接卸混油 1、当向贮存罐卸油时发生混油，应立即关闭油罐车卸油阀，切停止卸油；同时关闭相应的加油机，停止加油，并向站（班）长汇报。 2、分析原因和责任，按事故处理规定及时上报主管公司处理。 3、若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油运出站外处理。 4、清除管线内和加油机内混合油，确认无误后开启加油机加油。 三、加错油品 1、加油员发现加错油品时，立即关闭加油机。向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报。 2、站（班）长征求顾客同意后抽出混合油，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 3、确认损失，上报主管公司处理。 四、加油机乱码 1、加油过程中，加油机出现乱码时，加油员应立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站（班）长汇报。 2、与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见，补足数量。 3、停止使用该加油机，记录同罐其他加油机的字码数，对油罐进行计量，并对当事加油员进行结帐，同时通知维修部门修理加油机。 五、大亏、大盈 1、每日发油超耗或溢余量超过定额损耗一倍以上为大亏、大盈。 2、出现大亏、大盈后，应及时复核数量和重新计量，认真查找原因。 3、采用标准计量器核对加油机的精度，发现有误，应及时检定维修。 4、检查油罐及输油管线是否存在渗漏，如有问题及时报告主管公司处理。 六、水患 1、当发生水患时加油站应立即关闭电源开关，停止营业，同时密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。 2、水患过后及时组织排水，测试油罐底水高，检查设备，排除隐患，确认无误后，继续营业。 七、票证、现金数量出现异常 1、交班时出现油票量超常增长、现金量超常缩小、补开发票出现负数等异常现象，应及时向站长汇报，站长要根据班次、数量、品种立即核对，分析情况，查找原因，妥善处理。 2、记帐员按加油员收取的现金、油票、证（卡）、电子货币卡、信用卡的总额与加油量核对；开票员按加油员收取的现金与开据的发票核对，直至查找出原因。 3、将查找结果书面上报主管公司。 八、数、质量纠纷处理 1、顾客对油品数量提出异议时，加油员应立即查谒电脑记录或用标准计量筒检测。如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。如有误，应向站（班）长汇报并向顾客赔礼道歉，赔偿顾客损失。停止使用加油机，报请维修和检定。 2、顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站（班）长汇报，及时取样，感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。 3、感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向主管公司报告。 4、依据取样化验结果，及时答复顾客，并按主管公司规定作出相应处理。 九、外线停电 1、当外线停电后，加油业务按本规范第四十八条加油机乱码处理。 2、准备发电 1）当外线停电后，及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关（如：加油机、加油区照明、微机等）。 2）检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。 3、发电供电 1）启动发电机，当发电机输出电压达到额定电压，并确认电压稳定后，打开发电机电源输出开关送电。 2）将配电柜中的开关置于“发电”处，对站内供电。 3）逐一开启设备开关。 4）发电、供电过程中必须有专人监护。 4、恢复外线供电 1）当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电。 2）断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关（如：加油机、加油区照明、微机等）。 3）断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸，向外送电。 4）关闭发电机，清理现场，并做好下次发电的准备工作。 5）逐一开启各设备开关。 批准日期 ： 实施日期： 苍南县龙港龙宜加油站