XX物业凤天竹园青年会所管理方案..doc

第一章?项目分析第一节?项目概况 ??????? 坐落于*****的凤天竹园项目是由******物业发展公司开发的现代单体高层住宅，以30 M2-80 M2为主的小户型青年居所。??????? 项目周边经济正快速发展，背后即为凤鸣山，*****大学以及区府近在咫此，包含****，******楼盘的一个高尚新社区已蔚然成型。??????? 项目占地6142 M2，总建筑面积15605.385 M2，包括一栋住宅和一栋二层的停车库；容积率2.51，建筑密度19.76%，绿化率高达35.34%，属于高绿化的人文景观社区。 第二节?物业管理定位分析 一、本项目物业管理的档次本项目物业管理的客户群以青年为主体的中高档消费人群，由业主结构层次可以看出，其对物业管理，无论是服务水平、服务质量以及服务理念等各方面均要求较高，故此本项目物业管理要有一定的独特性，以适合都市青年主体为核心的先进的物业服务理念、优质的标准来服务广大业主的需求。二、本项目物业管理形式根据项目物业档次对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式是全封闭式高尚管理服务，以理念带动服务、以服务创造品牌，缔造一个“和谐、先进的阳光社区”。三、本项目物业管理的定位按照以上要求本项目物业管理定位应该是：“全封闭式”物业管理服务。 第三节?管理重点分析 根据项目规划、定位及所处的地理位置，本项目的的物业管理主要体现在以下几个方面：一、?安全秩序管理安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，必须做到万无一失。针对本小区的封闭式管理，将采取“人防+技防”相结合的方式，在智能化保卫的基础上，对人员、交通、物品出入管理上，采用“记忆＋规范”法，对小区业主发放业主卡，实行标准化管理，以确保小区人员及物品、车辆的出入安全；同时，全面启用“安全预案制”、“巡楼制”“不均衡管理法”，以确保本小区在安全管理上的万无一失。二、?清洁、绿化养护管理随着“和谐社会”目标的提出，人与自然的和谐越来越受到社会的重视，环境对人民的身体及身心健康的影响越来越重要。而本小区的高绿化率是一大特色，35%的绿化率，绿化物种类繁多。因此，绿化的养护与管理工作也将是一项艰巨而复杂的任务。创造绿色社区、保证自然的生态环境，给业主一个和谐自然的居住空间。三、?电梯运行、消防安全管理电梯作为现代公寓高层建筑的必不可少的设备，直接关系着业主的日常生活顺利与方便，为了保障业主生活的正常化，我们将制定严格的电梯运行管理制度，拟订电梯维修保养计划，做好检测、记录、维修、清洁工作，保证电梯运行正常化。由于楼层高、人员的密集度高，高层火灾的发生将存在更大的安全隐患，对业主的威胁更大。因此，在日常物业管理中，消防安全管理不容忽视。四、?公共配套设施管理公共配套设施是住宅小区不可缺少的附件，相对而言，本小区内公共配套较少，主要为健身器材、停车库以及电梯、路灯等。针对这些配套项目，我们将编制严格的档案及维修养护与管理制度，一切严格按照作业程序管理执行，维护好小区内的配套设施，保证业主们的正常生活娱乐之需。五、?社区文化建设社区文化建设是保障一个社区整体素质与凝聚力的基石。本小区内业主结构相对简单，以青年为主体，平时工作压力较大。因此，根据业主的结构特征与爱好需求，举办适当的社区文化活动，不仅可以丰富业主的生活情趣、舒缓生活压力，增进彼此间的认识与社区凝聚力，同时也可以提高彼此相关合作机会。因此，社区文化建设也是本案的一个重要服务管理环节 第二章?实施物业管理的整体设想与策划第一节?服务目标——构建“和谐?健康?时尚”人文小区 ??????? 我们的调研结果显示：本小区是“青年人”的居所。“青年人”独立、自由、追求时尚和先进的理念。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的心理需求及服务需求。??????? 我们提出构建“和谐?健康?时尚”的人居理想模式，一切以业主的需求为主导，引入先进的物业管理服务模式，在保障业主生活安居的同时，努力创造一种自由、健康、活泼的社区氛围。通过管理处员工、小区业主的互动与协作来提升小区的物业管理水平。 第二节?服务理念人性化管理?? 专业化服务?? 卓越化追求?? 双赢化佳绩 一、倡导“全员参与”的管理文化在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺陷和漏项。同时，我们将推行“管理报告制度”，实现“管理开放，开放管理”的服务文化。二、推广“平等互动”的服务文化服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。使业主与管理处员工摆正心态，以一种愉悦的心境来服务与相处。三、营建“和睦亲善”的社区文化