第九章--社会工作督导.pptVIP

在一次督导会谈中，督导者发现社会工作者在处理某服务对象的父子沟通问题的个案时，偏袒儿子的反叛行为。在深入交谈后，又发现社会工作者把自己和父亲争执的经验带入辅导过程。督导者应该( )。 A.协助社会工作者反思并提醒运用社会工作专业人员守则 B.立即终止社会工作者的服务 C.让社会工作者继续处理该服务对象的父子沟通问题 D.给社会工作者发出警告信 E.向机构反映情况 [AE] 解析：社会工作督导包括行政性督导、教育性督导、支持性督导三个方面，督导者既要对机构负责，实现服务机构的目标；又要对被督导者负责，促进其工作的完成，并有所成长。因此本题选AE。 二、社会工作督导过程及技巧 1.社会工作督导过程 (1)督导前期：最重要的任务是相互熟悉 (2)开展期：重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，以口头或书面的方式确定。 (3)工作期：最重要阶段 (4)终结期：总结督导过程，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾其长处和弱点 督导历程的最重要阶段是( )，在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展。 A.开展期 B.工作期 C.督导前期 D.终结期 [B] 解析：从督导与被督导的相互影响的过程看，督导过程可分为四个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。工作期是督导历程的最重要阶段，在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务. 2.社会工作督导过程中的技巧 (1)督导的相互契合技巧：了解和关心被督导者的处境，并表示关心，重点在于寻求问题和面对要处理的问题。还要及时处理被督导者在讨论过程中的怨气和背后的苦衷。 (2)订立协议：每次督导所订立的协议。 (3)开展话题的技巧：首先是由常见的事例开始，其次是包容，第三是专注地聆听，第四是提问，第五是保持沉默； (4)同感与分享感受 (5)要求被督导者努力工作和分享资料 (6)督导会谈的结束 [A] 解析：题中徐某刚开始担任小张的督导，还处于与被督导者建立关系的基础时期，此时其最重要的任务和技巧是促进两人之间的相互熟悉和相互契合，为以后的合作打下好的基础。 徐某刚开始担任社会工作者小张的督导，他约小张面谈，了解小张的工作情况和以往的工作经验，与小张讨论遇到的问题并寻求解决问题的办法。在这个阶段，徐某最重要的任务和技巧是( )。 A.相互熟悉和相互契合 B.相互信任和分享感受 C.解释疑惑和归纳总结 D.经验分享和同感 第四节 社会工作督导的方法 一、个别督导 每周或两周一次，半个小时~一个小时 1.个别辅导的方面 一是聆听。 二是补充。 三是提出疑问。 四是进行评价。 五是提出建议。 每周或每两周一次进行一次讨论，每次半个小时至一个小时，如果情况特殊，也可以进行不定期的督导，这属于( )。 A.个别督导 B.同事督导 C.训练督导 D.团体督导 [A] 解析：个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。 （2）个别督导的技巧主要包括以下几点： 一是督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说。 二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录。 三是督导者应采取接纳的态度。 四是在提出评价和建议时，语气要委婉。 五是督导者要根据自己经验理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术。 2.个别督导的优缺点 （1）优点： ①不受任何干扰；有较高的隐秘性。 ②可以比较仔细检查工作记录，掌握工作进度。 ③本质上也是个别咨询的过程，可以提供服务示范。 （2）不足： ①被督导者仅仅接受一位督导的信息，这些信息有时可能无助于被督导者的服务。 ②两者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。 ③被督导者没有机会接触其他的督导者，无法比较不同督导者的处理策略和技巧。 二、团体督导（每周、两周、一月一次，每次1~2小时，每次由一个或两个人提供讨论事项） 1.团体督导的技巧 (1)须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。 (2)须能引导团体成员集中注意力和向心力。 (3)须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。 (4)须事先早有准备，但讨论时宜富有弹性地加以修正。 (5应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。 (6