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附 　　公共区域的清洁作业程序 　　一、公共区域清洁维护 　　1.平时清理 　　(1)依照“大厅检查表”(见表1)逐项确实巡视清理酒店内外，如大厅接待区、等候区等区域的垃圾清理、家具及玻璃门窗、镜面的擦拭，并定时依检查表项目逐项巡查无误后于“清洁巡视表”(见表2)签字。 　　(2)随时以静电拖把，将大理石地板部分除尘，保持地面光亮。 　　(3)擦拭玻璃门框、大厅镜面上、下及门把并保持其光亮，无手印。 　　(4)地毯区吸尘： 　　①从内而外吸尘特别注意墙壁角落处与家具底部的纸层及灰尘。 　　②移开地毯上轻便的座椅及垃圾桶，吸尘后再将家具归位。 　　③发现地毯上有线头需修剪。 　　④地毯上若有水、咖啡、茶渍等情形立即用抹布将水分吸掉并做处理。 　　(5)盆树按时浇水及经常修剪，注意枯叶的捡拾。 　　(6)大厅区玻璃镜画框与灭火器的擦拭。 　　(7)注意设备及照明灯具是否有故障，如有，应立即填“请修单”并负责追踪请修结果，于清洁巡视卡上注明请修项目。 　　2.定期(每周或每月)固定保养维护 　　(1)每周必须做一次酒店全面性清洁工作。 　　表1 大厅检查表 　　区域项目 签名 备注 区域项目 签名 备注 　　入口脚踏板 柜台电脑屏幕 　　入口自动门 装饰桌 　　入口玻璃门 书报架 　　窗户与窗台 所有灯具 　　落地门窗 办公椅子 　　大厅玻璃门 办公桌及柜台 　　大厅脚踏板 往庭院门 　　壁灯及灯罩 往餐厅门 　　大理石地板 电源开关 　　大厅大型花瓶 地毯吸尘 　　壁书及古董 大理石地面 　　镜面及铜条 　　窗户及窗台 　　玻璃桌 　　桌灯及落地窗 　　一般茶几 　　沙发 　　 　　 　　表2 清洁巡视表 　　清洁时间 清洁人员签名 清洁状况 检查人签名 　　时 分 　　时 分 　　时 分 　　时 分 　　时 分 　　时 分 　　 　　(2)每周做外部玻璃全面擦拭。 　　(3)每周对装饰用的古董摆饰物做保养并随时清点。 　　(4)每周对镀铜物品做保养及上油。 　　(5)每月对冷气出风口及回风口的清洁。 　　(6)每月对不锈钢部分做保养及上油。 　　(7)每月对大厅家具做一次彻底的清理。 　　(8)每月对大厅吊灯清洗。 　　(9)每月清洗太平梯。 　　(10)每季对酒店外观(外墙)做一次彻底清洁与保养。 二、公共区域清洁维护 　　1.客用化妆室清洁维护 　　(1)清洁前准备工作 　　①将清洁告示牌摆置在门口，以便敬告客人此间化妆室正在清理中。 　　②逐一敲门确认无客人时，才可开始清洗。 　　③将洗手间所有的垃圾桶全部搜集放于门口。 　　(2)清理程序 　　①依“客用化妆室检查表”(见表3)，确实逐项清理各项设备。 　　 　　表3 客用化妆室检查表 　　 　　时间项目 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 　　马桶 　　垃圾桶 　　卫生纸 　　烟灰缸 　　植物 　　小便池 　　擦拭镜面 　　洗手台 　　大理石墙面 　　补充备品 　　洗手皂 　　电灯泡 　　地面清洁 　　通风口 　　其他 　　②喷上适量的清洁剂于洗手槽、马桶内、马桶盖及马桶座上，用抹布擦洗，冲洗时注意马桶的排水及冲水是否顺畅，若有阻塞情形立即填写请修单并追踪请修结果。 　　③用干抹布配合清洁剂，将洗手槽台面及马桶座擦干。 　　④接橡皮水管于门口放置废布，准备开始冲洗地板。 　　⑤由外向内逐一冲湿墙面及地板，配合清洁剂，将地面、墙面、墙角及男小便池、洗手台下方等较容易积垢处用力刷洗。 　　⑥再次使用清水冲洗以上区域。 　　⑦以废布擦干门板、墙面、不锈钢扶手、马桶等外围。 　　⑧用水刮刀将地面刮干再用拖把拖干。 　　⑨清倒每间厕所的垃圾，若垃圾袋脏了，换上干净的垃圾袋。 　　⑩镜面上喷上稳洁擦至光亮无水渍。 　　 补充卫生纸(卫生纸剩1/3时必须换上新的一卷，将旧的卫生纸放在员工更衣室供员工使用)、擦手纸、洗手乳、女厕补卫生袋等。 　　 收取客人用过的脏毛巾，并送洗(如果酒店有提供此项服务时)。 　　(3)清理后整理工作 　　①收拾工具，将脚垫归位。 　　②定时依客用化妆室检查表项目逐项巡逻倒垃圾、烟灰缸清理、擦拭，以保持整洁干爽，并于巡视表依规定时间确实签到。 　　③随时注意厕所内灯光、消防、安全及设施的完善，遇有任何问题必须立即反应让主管了解。 　　④每月固定请外商更换一次消毒剂及厕所清香剂。 　　2.客用男女更衣室清洁维护 　　(1)淋浴间 　　①先行清除排水孔的杂物(如毛发、垃圾等)。 　　②喷上适量的清洁剂于墙面、地面、