慧聪邓白氏：女性消费者网络购物调查报告.docx

慧聪邓白氏：女性消费者网络购物调查报告2010/3/16/10:0来源：慧聪邓白氏研究作者：袁佐平本次调查通过新浪网网上调查系统，共收集有效问卷2985份。在乐于网购的女性消费者中，18-28岁的占34.6%，29-39岁占43.6%；大学学历者占76.2%，大学以下学历者占12.0%，大学以上学历者11.8%；个人月收入主要集中在1500元-3000元，占比48.2%，1500元以下的占16.9%，3000-6000元的占了23.1%。东部消费者占84.5%，西部消费者占15.5%。??一、女性消费者的网购习惯（调查5）?1.69.5%的女性白领至少每月网购一次?调查显示，女性消费者网上购物的频率较高，1/4的被访者至少每周网购一次，近半数的被访者则至少每月网购一次，经常网购的比例合计高达69.5%。2.87.6%的女性白领平均每天在购物网站上停留时间超过半小时?3.2009年女性消费者平均网购费用是4700元?在过去的2009年，多数女性网购的费用在1000～10000元之间，超过1万元的也占了15.6%。4.女性消费者网购的商品以服装、鞋、箱包、护肤品和图书音像制品为主?同样是时尚用品，彩妆、香水、珠宝首饰、眼镜和手表等商品在网上购买的比例却很低。一方面是因为这些产品的生产集中度高，二来这些生产商以专柜销售为主，网上销售的渠道不多，第三个原因是因为物流的限制，导致香水的快递成问题。5.淘宝是当之无愧的第一网购场所?淘宝是最受女性消费者青睐的网购网站，几乎每个被访者购物时都会选择淘宝。此外，当当网和卓越亚马逊网站的使用频率也较高。??6.多数女性白领网购成瘾??一提到买东西，87.0%的女性网购消费者会去网店比较价格；哪怕是不购物，85.1%的女性网购消费者也会在网络店铺停留很长时间；77.6%的人总是期待包裹的到来。?7.女性网民网购消费比较理性?尽管如此热衷网购，尽管超过半数的被访者（51.7%）曾经在网上购买过没有用的商品，但是中国的女性网民网购时还是比较理性的。调查表明，只有11.3%的女性网购消费者会极度关注自己的黄钻数，只有34.0%的女性网购消费者喜欢在朋友面前炫耀自己的网购技巧，只有14.3%的女性网购消费者感觉到信用卡危机。二、女性消费者对网购环境的满意度（调查1）?然而网购环境并不安全，网购危机四伏，网购是时常有折戟沉沙的情况发生。??1.女性消费者对网络购物的满意度为64.3%。??慧聪邓白氏：女性消费者网络购物调查报告2010/3/16/10:0来源：慧聪邓白氏研究作者：袁佐平?2.快递成为消费者网购过程中最不满意的地方?有54.9%的被访者都表达了对快递的不满，另分别有39.7%和38.8%的人在网购时遭遇过虚假宣传和假冒伪劣产品。?调查也反映出，我国女性消费者维权意识不强烈，在2009年全年，不到1/3（约30.4%）的被访者有过投诉，只有17.4%的被访者认为维权难。究其原因，不是因为目前维权渠道通畅，恰恰是因为，大多数消费者遇到问题并没有想到要维护自己的权益。3.女性消费者投诉的商品主要是服装、鞋、箱包和化妆品???4.虚假宣传和产品质量差是女性消费者投诉的主要问题??三、消费者的维权现状（调查1）?调查显示，当网购遭遇利益受到侵害时，仅有3成的消费者进行过投诉。而消费者的维权途径却并不通畅，绝大多数消费者只能向购物网站进行投诉，而向政府部门设立的监管机构进行投诉的比例不足10%。???当问及为什么不投诉时，63.0%的被访者认为投诉成本高，耗费不起那个精力，46.9%的被访者认为没有维权意识，42.2%的人认为投诉没有用，21.0%的人不知道如何投诉。?本次调查也显示，在有过投诉经历的被访者当中，仅有36.6%的问题得到解决，而高达29.9%的投诉没有回应，另有33.5%的投诉得到回应但是没有得到解决。四、消费者网购时遭遇的侵害自身权益的情况（调查2）?在网购时遭遇到的侵害消费者权益的事件当中，收到的实物与网上展示的图片不一致的情况占了73.8%，夸大宣传或者虚假宣传等情况占了54.8%，而以旧充新，以次充好等情况占了29.2%。??而消费者遇到上述情况时，79.8%的消费者会把卖家打入黑名单，约半数的人会积极与卖家交涉，另有26.8%的人则忍气吞声，不会采取什么行动。消费者投诉以后会出现什么结果？针对该问题的调查显示，出现消极结果的可能性高达56.2%，比出现积极结果的可能性高出了12.4个百分点。最可能出现的情况有两种，要么是投诉石沉大海，杳无音信，要么是卖家同意退货，但是消费者得额外支付一笔费用。而卖家赖账的可能性竟然高达14.2%，此外，交易网站拖拉扯皮的比例也占了8.5%。??目前网上购物缺乏监管和法律规范是侵权事件频发的主要原因。73.2%的消费者认为交易网站没有尽到审查的义务