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秘密
某某集团公司IT服务管理规范
IT服务管理流程分册
XX集团公司
2013年1月
目 录
IT服务管理流程分册 ............................................................................................................................................1
1 文档说明 ........................................................................................................................................................11
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
2
3 编制说明 ...............................................................................................................................................11 适用范围 ...............................................................................................................................................11 规范文档 ...............................................................................................................................................11 起草单位 ...............................................................................................................................................11 解释权....................................................................................................................................................11 版权 ........................................................................................................................................................11 建立IT服务管理流程体系的必要性 .....................................................................................................12 IT服务管理流程框架 .................................................................................................................................14
3.1 IT服务管理流程框架的整体思路..................................................................................................14
3.1.1
3.1.2
3.2 流程框架设计指导思想 ...........................................................................................................14 流程框架整体设计思路 ...........................................................................................................14 基本概念 .....................................
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