xxx电信行风评议回头看工作情况汇报.doc

服务改变电信面貌 行评助力企业发展 ——xxx民主评议行风“回头看”工作情况报告 尊敬的各位领导、各位行评代表、业界朋友们： 首先，衷心感谢省行风评议检查组各位领导亲临xxx面对面地指导我们的行风评议工作。借此机会，我代表xxx电信分公司党委和全市电信员工对各位领导的到来表示热烈的欢迎和诚挚的谢意！ 开展民主评议行风活动，是贯彻落实“三个代表”重要思想的具体体现，也是改善和优化电信行业发展环境的重大举措，更是全面提升电信企业品牌形象的一个良好契机。 在省纠风办、省通信管理局、xxx市纠风办和省电信有限公司的正确领导下，在行评代表和广大客户的关心支持下，xxx市电信分公司在前两年的行风建设中，对照全省电信行业民主评议行风的“六项重点内容”和xxx电信向社会公开的“十项服务承诺”，真心实意听意见，认认真真查问题，扎扎实实抓整改，通过行风评议工作深入开展，打牢了企业管理工作基础，提升了服务工作水平，企业发展取得了好的成效。我公司连续3年荣获xxx市委、市政府授予的“xxx市税收贡献奖”、“纳税先进单位”，xxx电信满意服务标杆先进单位 ；计费帐务中心顺利通过了全省青年文明号复评。分公司下属三个县市分公司全部通过了市级及以上“文明单位”命名表彰。 今年，是电信民主评议行风活动第三阶段“回头看”的一年，为巩固前阶段行风建设成效，建立健全电信行风建设工作的长效机制，按照省通信管理局、省纠风办、鄂通信联发[2006]1号《关于电信行业民主评议行风第三阶段“回头看”工作的指导意见》，重点针对2005年行评代表对xxx电信反馈的六类主要问题，并及时解决新出现的问题，认真地开展了行风评议“回头看”工作。下面，我向各位领导和行评代表汇报xxx电信分公司开展民主评议行风“回头看”的有关情况。不当不妥之处，敬请批评指正。 一、xxx电信民主评议行风活动的总体情况 自2004年9月份全省电信行业开展民主评议行风活动以来，xxx电信在省市纠风办、省通信管理局和省电信有限公司的正确领导下，按照行风评议方法步骤要求，以行风评议六个方面内容为重点，以落实《电信十项服务承诺》为标准，精心组织、全员参与、深入开展自查自纠，扎实推进电信企业行风建设工作。 提高认识、加强领导，全面推进行评工作。 为切实加强对行风评议工作的组织领导，xxx分公司组织全体员工学习相关文件精神，统一思想，提高认识，把行评工作纳入重要议事日程，和企业发展一起研究、一起部署、一起落实，真正做到思想认识到位，措施落实到位，把行风评议工作与企业的生产经营紧密结合，确保行风评议工作的效果。 全市电信各单位按照“谁主管、谁负责”的原则，均成立了由总经理任组长、副总经理任副组长，各部门负责人为成员的行风评议工作领导小组和领导小组办公室。同时，结合实际制定了《开展民主评议行风活动实施方案》、《2006电信行风建设“回头看”工作计划》等一系列措施和办法，明确工作责任，细化工作标准，将行风评议六个方面的内容逐条分解落实到相关部门和个人，实行统一领导，分工负责，较好地促进了行风评议工作的顺利开展。 （二）细化措施，深入发动，大力营造全员参与的良好氛围。 全省行风评议动员会议后，我分公司立即召开全市电信行业民主评议行风工作电视电话会议，对认真做好全市电信民主评议行风工作进行再动员，并及时将xxx电信“十项服务承诺”在新闻媒体和电信营业厅等公众场所进行公布，设置行风评议意见箱，自觉接受社会各界和广大人民群众的监督。在企业办公网内开设行评信息专栏，办行评专刊九期，印发行评宣传单900多份，使每个员工都熟知这次民主评议行风活动的内容、方法、步骤、要求和重要意义，明确本岗位行评工作职责，对照标准自查自纠，自觉接受评议和监督，营造行风评议活动浓厚的氛围。 （三）突出重点，自查自纠，狠抓各项工作内容的全面落实。 按照行评工作六个方面重点内容的要求，我们坚持以群众是否满意为标准，通过向社会公开承诺，采取“走出去、请进来”的方式，全市聘请社会监督员80人，这些监督员来自于工商、物价、政府、公检司法、企事业以及新闻媒体等社会各界，有利于从多角度、多层次对电信服务展开全方位的监督与检查。分公司除按常规在各营业厅设置意见箱、意见簿、公布客户服务投诉、查询服务热线电话外，还组织服务稽查暗访组对各营业厅进行明查暗访，对营业窗口、客户服务热线、公用电话、业务支持、服务时限、客户关怀、服务管理等方面进行监督检查。 2004年以来我们全市共召开座谈会9次，走访用户42304人次，发放征求意见函3800份，收集整理意见146条。面向重点单位发用户意见调查表360份，从营业窗口服务，电话、宽带的装、移、修等服务，特服台（如114、10000号）服务，小灵通的售前、售中、售后服务，总体评价等六个方面广泛征求用户对电信服务水平的满意程度和服务质量的建议。