实训报告郑幼专.doc

实训课题 房管员实务实训 实训项目 物业管理员基本技能 实训地点 维多利广场、江南花园 实训周时 1 周 指导教师 梁 丹 婷 专业班级 09房地产经营与管理1班 学 号 0906060114 姓 名 郑 幼 专 2011年11月 24 日 实训目的及意义 感性认识实习的目的是使学生们对物业管理企业及其管理的物业对象、物业管理企业的运作以及与物业企业关系密切的业主等从总体上有一个感性的认识（一）培养具有创新能力和综合素质的复合型管理人才； （二）完善学生的知识结构，提高学生获取知识、运用知识的能力； （三）促进学生了解物业管理企业的经营现状和物业管理行业现状； （四）促进学生走出校门，走进社会，接触社会，学会与业主和物业使用人进行沟通。 物业管理专业的感性认识，通过组织学生参观考察各种不同的物业管理企业或校内实验室得以实现。但是，这种感性认识获取的方式往往是被动的，缺乏对能力的培养。因此，为了注重学生的能力培养，在实习、实践中应要求学生按照感性认识实习的内容和要求，提出个人意见和看法，让学生在有充分准备的情况下，带着问题采用分散的方式，去进行学习考察；或者将感性认识实习的环节，分解成几个跟课程有关的部分，对其中某些部分作为“个案”让学生作为特殊的实践去进行，使学生在这一过程中，学习能力和处理问题的能力都得到提高。 谨物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。 在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做？往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释 3.为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心%的满意。 学生签名： 年 月 日 绩： 教师评语 指导教师签名： 批阅日期： 年 月 日 １