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杰出经理人制造之 有效沟通与部属培养主办:****咨询有限公司  课程目标 课程提纲 第一单元(摘要)基石与目标:素质蜕变 基石与目标:素质蜕变 基石与目标:素质蜕变 第一单元基石与目标:素质蜕变（上） 第一讲 培养人生经营的危机感 培养人生经营的危机感 培养人生经营的危机感 第二讲 培养企业经营的敬畏感 培养企业经营的敬畏感 培养企业经营的敬畏感 培养企业经营的敬畏感 培养企业经营的敬畏感 培养企业经营的敬畏感 培养企业经营的敬畏感 第三讲 蜕变是成功的基石  蜕变是成功的基石 企业命运蜕变模型 蜕变是成功的基石 第一单元基石与目标:素质蜕变（下） 第一讲 卓越绩效的组织基因：职业化员工 卓越绩效的组织基因：职业化员工 卓越绩效的组织基因：职业化员工 卓越绩效的组织基因：职业化员工 卓越绩效的组织基因：职业化员工 第二讲 (留存资料) 价值观是成败的度量衡 价值观念是成败的度量衡 价值观念是成败的度量衡 价值观念是成败的度量衡 分析:爱心责任感培养的失败 价值观是成败的度量衡 价值观是成败的度量衡 价值观是成败的度量衡 价值观是成败的度量衡 价值观是成败的度量衡 第三讲 思维方式是成功的钥匙 思维方式是成功的钥匙 思维方式是成功的钥匙 心态思维方式的蜕变 　　思维方式是成功的钥匙 思维方式是成功的钥匙 　 思维方式是成功的钥匙 第四讲 态度是命运的控制塔 态度是命运的控制塔 态度是命运的控制塔 （常亮心态模型） 　态度是命运的控制 态度是命运的控制塔 第五讲 品格与创造力决定命运 品格与创造力决定命运 　　　　　　常亮品格模型 品格与创造力决定命运 品格与创造力决定命运 品格与创造力决定命运 品格与创造力决定命运 品格与创造力决定命运 第二单元 (摘要)凝聚团队与调节士气——卓有成效的沟通管理 第一讲 深谙沟通的本质与黑洞 　　　　　　常亮沟通障碍模型 第二讲 通晓沟通的结构与砖瓦 通晓沟通的结构与砖瓦 通晓沟通的结构与砖瓦 通晓沟通的结构与砖瓦 第三讲 把握组织沟通的黄金策略 第四讲 (略)上下通畅 左右逢缘 第三单元 (摘要讲解)训练有素的员工队伍——经理人的部属培养 第一讲部属培育的基本问题 部属培育的基本问题 部属培育的基本问题 部属培育的基本问题 　　部属培育的基本问题 部属培育的基本问题 六、三种培育模式 OJT在职训练（占80%) OFF JT 封闭式训练（10%） SD自我发展训练（10%） 部属培育的基本问题 第二讲战略流程与策略重点 战略流程与策略重点 战略流程与策略重点 战略流程与策略重点 战略流程与策略重点 战略流程与策略重点 战略流程与策略重点 战略流程与策略重点 战略流程与策略重点 第三讲部属培育的内容 部属培育的内容 部属培育的内容 部属培育的内容 部属培育的内容 部属培育的内容 部属培育的内容 部属培育的内容 部属培育的内容 部属培育的内容 第四讲部属培育的两种基本技术 部属培育的内容 第五讲部属培育的实施机制 部属培育的实施机制 部属培育的实施机制 部属培育的实施机制 部属培育的基本问题 部属培育的实施机制 部属培育的实施机制 部属培育的实施机制 部属培育的实施机制 部属培育的实施机制 我现在就开始行动 部属培育的重要技术 案例：销售接待标准作业手册如何编写 表1-1 客户购买过程的行为表现及应对措施 一、标准作业手册的编写 收银后将商品包装，道别，售后服务 高兴离开 满足 成交，继续要求购买一些相关商品 购买 行动 强调商品卖点，客户利益 询问营业人员、拿起 信任 商量、建议，与同类商品比较 注意价格及其他商品 比较 将商品呈现在客户面前 浏览 欲望 接近客户，了解其购买动机与需求 注视特定商品 联想 具有吸引力的展示，观察客户的行为 止步仔细观看商品 兴趣 站在客户容易看见的地方，等候客户光临 注视、观看商品 注意 门店人员应对措施 客户行为表现 阶段 部属培育的两种基本技术 部属培育的重要技术 表1-2 不同场景下销售人员的礼貌用语 “对不起”、“实在对不起，打扰您了”、“给您添麻烦了”等 打扰或给客户带来麻烦 “谢谢您”、“谢谢您的帮助”、“谢谢您的配合”等 对客户表示感谢 “对不起，让您久