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电子商务基?础与实践 二○○三年六月 第一章 电子商务基?础知识和基?本操作 第一节 电子商务的?内涵与分类? 一、电子商务的?含义 电子商务就?是在互联网?上做生意，实现网上购?物、商户之间的?网上交易、有关方的网?络服务以及?在线电子支?付的新型商?业运营模式?。 电子商务含?义图示 二、电子商务结?构 公共政策法?规 安全技术标?准 电子商务应?用层 电子商务平?台 信息传输层? 网络层 电子商务结?构图示 1、网络层：有互联网、内部网、外部网、增值网等 2、信息传输层?：即信息传输?基础设施，现在最常用?的是万维网?（WWW） 3、电子商务平?台：即电子商务?基础设施，包括网络数?据中心、认证服务、客户服务、电子支付、相应的电子?商务软件等? 4、电子商务应?用层：为各行各业?提供电子商?务应用，如电子广告?、网上购物、网上银行、网上娱乐、有偿信息服?务、客户关系管?理等 三、电子商务的?特点 1、覆盖面广：互联网遍及?全球。 2、全天候营业?：时间限制小?，极大方便顾?客。 3、节省费用：节省通讯费?、材料费和运?输费等。 4、功能更全面?：可以发布商?情、在线洽谈、网上结算、建立虚拟商?店等，提供多种服?务。 5、使用更灵活?：操作简单，无须太多的?专业知识。 6、增强了企业?的竞争力（最重要的优?势）。 四、电子商务服?务功能 1、广告宣传：主要指通过?互联网制作?发布各类商?业信息。 2、咨询洽谈：电子商务可?通过电子邮?件（E-Mail）、电子公告系?统（BBS）、新闻组（News Group?）等了解商品?市场信息，咨询和洽谈?事务。 3、网上订购：通过Web?技术传送网?上订购信息?，通过确认回?复和加密手?段完成订购?过程。 4、网上支付：有电子信用?卡、电子现金、电子支票等?方式，通过网络进?行货币支付?或资金流转?。 5、商品传送：将已完成支?付的商品按?约迅速传送?到客户手中?，包括实体商?品的物理传?送和软体商?品的网络传?送。 6、售后服务：包括帮助客?户解决产品?使用中的问?题、排除技术故?障和提供技?术支持、传递产品改?进或升级的?信息。 7、电子账户：从事电子商?务的客户和?商家事先必?须建有电子?账户，才能获得如?数字证书、数字签名、加密等安全?技术的保障?。 8、交易管理：涉及商务活?动全过程的?管理，包括企业和?企业、企业和客户?以及企业内?部等各方面?的协调和管?理。 五、电子商务应?用特性 1、商务性（最基本的特?性）：提供商品交?易的服务。 2、服务性：电子商务能?为顾客提供?更周全的服?务内容和良?好的服务质?量。 3、集成性：电子商务集?成传统的资?源和技术。 4、可扩充性：电子商务可?通过调整和?增加资源来?满足商业运?作的需要。 5、安全性：电子商务产?生了新的安?全需求。要求系统能?提供一种端?到端的安全?解决方案。 6、协调性：电子商务活?动需要有客?户、供应商、金融机构、政府部门等?共同参与按?照一定规则?来协调完成?。 六、电子商务的?分类 1、按照交易对?象分类 （1）企业消费者（B to C Busin?ess To Consu?mer/Custo?mer） 典型的有网?上零售 （2）企业企业（B to B） 这是电子商?务的主流，这类电子商?务除交易双?方外，还涉及银行?、认证机构、物流配送部?门、通信等部门?，国际间的B? TO B还要涉及?海关、保险、商检、外汇等部门?。网上采购就?属此类。 （3）政府部门被管理对象?（B to G Gover?nment?） 政府通过网?络实施对企?业的行政事?务管理。 如网上采购?、网上报税、网上审批等?就属此类。 （4）消费者消费者（C to C） 即个人对个?人的商务形?式，如一些拍卖?网站开展的?竞价交易就?属此类。 2、按商务活动?运作方式划?分 （1）完全电子商?务（直接电子商?务）：通过电子商?务方式实现?和完成整个?交易过程。 （2）不完全电子?商务（间接电子商?务）：需要依靠一?些外部要素?如运输系统?来完成整个?交易活动。 3、按照使用网?络类型分类? （1）基于Int?ernet?的电子商务? （2）基于Int?ranet?的电子商务? 4、按提供的服?务划分 （1）互联网服务?供应商（ISP Inter?net Servi?ce Provi?der） 指租用国际?信道和当地?电话线，向用户提价?提供接驳服?务。如中国公用?计算机互联?网、中国科学技?术网、中国联通互?联网和中国?网络通信网?等。 （2）信息/（网络）内容供应商?（ICP Infor?matio?n/（Inter