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7）供货方向客户发出发货通知，说明运输公司、交货地点、运输设备、包装等信息。 8）客户向供货方反馈收货通知，报告收货信息。 9）交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。 10）供货方向客户发送电子发票，完成全部交易。 图5-1 B to B网上购物过程 返回本节 5.6 网上营销实例分析 5.6.1 上海正广和网上购物中心（） 5.6.2 阿里巴巴电子商务网站（） 返回本章首页 5.6.1 上海正广和网上购物中心（） 1．公司简介 于1998年6月份成立的有限责任公司，公司目前注册资本为人民币4000万元。它所拥有的正广和销售网络既适应国情拥有85818人工电话、语音自动订购热线，又和国际接轨开通了因特网企业网站（正广和网上购物中心主页见图5-2），通过在北京、广州等大城市建网逐步面向全国辐射，开展“电子商务”活动。 第5章 电子商务的网络营销 第5章 电子商务的网络营销 5.1 市场和营销理念的变迁 5.2 网络营销 5.3 网络营销模式与策略 5.4 网络营销技术 5.5 网上购物流程 5.6 网上营销实例分析 返回本章首页 5.1 市场和营销理念的变迁 5.1.1 IT技术引发的时空观念的变化 5.1.2 市场信息传播模式的变化 5.1.3 市场性质的变化 5.1.4 消费者概念和行为的变化 返回本章首页 5.1.1 IT技术引发的时空观念的变化 信息技术和网络技术在商务中的应用，极大地促进了整个组织和管理领域的变革。当代信息技术和网络技术在商务领域应用的产物就是电子商务。电子商务系统的运作导致人们时空观念的变化。我们将要受到两种不同时空观念的影响。一种是传统意义上的时空观，一种是信息网络时代的时空观。时空观念的重组对于市场营销策略的制定和商业竞争是十分重要的。 返回本节 5.1.2 市场信息传播模式的变化 1．双向的信息传播摸式 2．推拉互动的信息供需模式 3．多媒体信息传播模式 返回本节 5.1.3 市场性质的变化 1．生产厂商和消费者的直接网上交易 2．市场的多样化、个性化和时变化 3．市场细分的彻底化 4．商品流通和交易方式的改变 返回本节 5.1.4 消费者概念和行为的变化 1．消费者从大众中分离 2．消费者直接参与生产和商业流通循环 3．大范围的选择和理性的购买 返回本节 5.2 网络营销 5.2.1 网络营销的概念 5.2.2 网络营销的种类 5.2.3 网络营销的特点 5.2.4 网上购物存在的问题 返回本章首页 5.2.1 网络营销的概念 网络营销就是指企业通过Internet 销售产品。网络营销有很多种，但主要有企业向个人销售（B to C），即网上零售；企业向企业销售产品（B to B），即企业间的商品购销；以及政府向企业采购，即B to G 等。 返回本节 5.2.2 网络营销的种类 1．B to C B to C含义：即企业与消费者在Internet的虚拟环境中进行的营销活动。主要包括：有形商品的电子订货、电子支付和物流配送；无形商品和服务产品的销售和支付。 B to C的特点是：供需直接见面、信息量大、费用低、迅速快捷且能吸引公众和媒体的注意力，是最富于创造力的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一。 2．B to B B to B营销模式：即企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的网络营销模式。它包括企业采购部门与其供应商之间的业务协调；物料计划部门与仓储，运输公司间的业务协调；等等。 B to B的特点是：它是电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式，它能迅速地带来利润和回报。 3．B to G B to G含义：即政府与企业之间的通过网络所进行的交易活动，比如电子通关、电子纳税以及政府向企业采购等。 B to G特点：迅速和信息量大。由于商业活动在网上进行，使得企业可以随时随地了解政府的动向，还能减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的公开性和透明度。 返回本节 5.2.3 网络营销的特点 1．网络营销与传统市场营销的差别： 产品 、价格 、销售 、促销、决策 2．网络营销的特点： 吸引用户手段多、营销策略层次多、集成功能方法多 返回本节 5.2.4 网上购物存在的问题 传统的消费意识和消费习惯问题、网上购物安全问题、付款问题、网络的接入率相对较低等。目前，我国多数网上销售采用网上订购、邮局汇款，这并不是完整的网上购物。安全问题在国际上已经有了解决方案，关键是如何把它们应用到零售商店的服务器上。 返回本节 5.3 网络营销模式与策略 5.3.1