论文我国电子商务信用体系的现状及问题对策研究.doc

PAGE PAGE 3 我国电子商务信用体系的现状及问题对策研究 周 江 （成都职业技术学院，成都，610041） [摘要]电子商务的发展需要诚信体系的有力支撑。经过近十年的发展，我国电子商务信用体系的建设已经初有成效，但同美国等发达国家相比还相差甚远。本文通过对我国电子商务信用体系的现状进行具体的分析，找到了一些实质性的问题，并提出了相应的对策。 [abstract]The development of EB needs the powerful backup of credit system. With the latest 10 years developing, China’s credit system building has got some achievements, but still drops greatly behind USA. This paper found some essential problems and gave us the right way to solve the problems by carefully analyzing the China’s present credit system. [关键词]电子商务 信用体系 现状 问题对策 [key words] EB credit system actuality solution 在制约电子商务发展的瓶颈因素当中，诚信问题是非常重要的一个因素。由于电子商务面对的是一个虚拟的平台和交易对象，所以更加容易产生诚信问题。虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生，这些现象在很大程度上制约了我国电子商务快速、健康的发展。 西方发达国家的电子商务发展很快，尤其美国的电子商务交易总额大约占到全球的一半，其在诚信体系方面的经验值得我们借鉴。 我国电子商务信用体系的现状 从90年代末期到现在短短的几年时间里，我国电子商务诚信体系建设已经有了较大的进步。主要形成了下面一些层面的信用体系： 电子商务企业构建的第三方担保制度。 电子商务信用一般有网络身份证、信用评级、网络信用担保、第三方担保几种形式[1]，而第三方担保则是我国电子商务企业采用最多的一种形式。一些著名的电子商务网站纷纷建立了第三方担保制度，如易趣的“安付通”、淘宝网的“支付宝”、e拍网的“一拍通”等等。如表1： 支付工具 安付通、贝宝 支付宝 一拍通 网站 易趣 淘宝网、阿里巴巴中国站 e拍网 第三方构成 易趣联、中国工商银行、中国建设银行、招商银行、银联电子支付服务有限公司 淘宝网、中国工商银行、招商银行、中国建设银行、中国农业银行、广东发展银行、兴业银行等 Sinopost公司 表1 表1 总的来讲，他们的原理是基本一样的：由网站本身和商业银行或企业组成独立的第三方；参加交易的买卖双方通过第三方完成交易。具体流程可由图1表示： 图1 图1 买家支付货款到第三方 第三方通知卖家发货 卖家发货给买家 第三方付款给卖家 买家收货并通知第三方 同时，对于严格按流程操作后由于其他各种原因造成经济损失的，各电子商务企业也推出了相应的赔偿制度，如易趣网的“安付通保障基金”、淘宝网的“全额陪付制度”等以配合其信用制度。 电子商务企业的信用评级制度。 其实，无论是易趣、淘宝网、e拍网还是其他电子商务网站，它们的信用评级体系都大体一致的。基本如图2所示： 电子商务企业信用评级体系 电子商务企业信用评级体系 参加评级主体 买方 卖方 评级办法 其他规则 报复性差评 好评加1分 中评不加分 差评减1分 信用评价撤销 删除评价 引诱对方炒作信用 图2 图2 从上图可以看出，参加评级的主体是参与交易的双方根据交易情况对本次交易方选择好、中、差评。这个评价将永久记入对方的信用记录里面。如淘宝网的会员等级可由15个级别构成。当然，针对一些特殊情况，相应地制定了其他规则予以补充。 同时，各个网站还推出了论坛，使大家参与讨论、交流经验来杜绝诈骗。 电子商务企业内部的调解机制和企业诚信联盟的建立 各大电子商务交易网站都有类似于仲裁机构的协调机制，企业内部也设置了法律部门，交易双方发生纠纷后首先进行协调，协调不成再诉之法律。 企业诚信联盟是由中国电子商务协会创立的，其宗旨在于通过建立权威、公正的第三方资信评估平台，加强我国电子商务信用体系的建设[2]。其发起单位有易趣、一拍、盛大、新浪、卓越、上海浦东发展银行、电子商务法律、《电子商务世界》等21家电子商务企业、杂志、和银行。其主要职责是借助行业协会的权威性， 建立并实施电子商务信用监督、失信惩戒制度； 制订电子商务行业诚信评价标准体系，建立对企业电子商务评级制度；制订电子商务行业规范，