收银员职责守则及规定汇总.doc

收银员职责守则及规定 收银员岗位职责： 收银员应遵守公司的各项规章制底，服从主管的工作安排，规范、熟练地操作收银机，确保收银工作正常进行。 收银员上岗时必须搞好收银台周围的卫生，及时清理顾客丢弃的小票，擦拭收银机上的灰尘。 收银机必备的使用耗材要准备及保管好，收货单据要保管好，在指定时间内上交于店长汇总。 认真接待每一位顾客，做到唱收唱付，做好交班营业额准确无误。 除本职工作熟悉，还要对店内商品的价格、性能、用途、使用方法有所了解，有助解释顾客提出疑问，促进店面销售。 严格按照收银机操作规程和保养维护收银系统设备，掌握各个时段的上机价格。如发现条码价格与店内实际价格存在差异，应立即通知店长或店助。 有义务维护公司的一切财产，发现有损公司财产的行为应及时制止，必须服从上级主管领导及安排工作，提高警惕防火、防盗。 收银员守则 遵守便利店各项规章制度，遵从收银工作流程作业，不得任意到后台查询销售数据和清点现金。 接待顾客微笑服务，善用文明用语。 工作认真负责，不要弄虚作假，不贪污、不受贿、不得将营业款带出便利店。 上岗时收银员不能携带私款。 不能在当班期间在收银台区域内抽烟、聊天、吃食品，没有特殊情况不准随意离岗。 认真钻研收银工作流程和提高对收银工作认知和真假钱币辩认能力，做到每天收款金额与电脑帐面数额准确无误。 尊重上级主管，同事之间相处要融洽，互相帮助，相互进步。 收银台区域严禁摆放私人物品， 不准因结账或点款而不理睬顾客，不准在结款时接打电话。 收银员仪容仪表规定 头发：保持头发清洁整齐，经常洗头剪发。剪发不可遮及眉毛，发型不得过于夸张、怪异。头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，发饰造型不得过于夸张，颜色不得鲜艳。 化妆服饰：收银员上班可化淡妆，不得浓妆艳抹。指甲须短而干净，不得留长指甲，使用指甲油时，只可涂无色或肉色，且每只指甲均涂相同的颜色。制服须清洁整齐，发现破损应及时修补。不得穿拖鞋、凉鞋。 站姿：头端目正，双肩平正并向后张，右手放在左手，虎口交叉相握，自然垂直放于体前，挺胸收腹，双膝尽量靠拢，脚尖成30°张开脚跟并靠，身体重心垂直向下。 现金管理规定 收银台现金只能由店长管理，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担; 开钱箱的锁匙及权限必须由店长/值班店长管理，收银员上班时间不得随意打开钱箱;任何退换货必须通知店长处理，收银员不得进行退换货管理。 收银员交接班时需店长或主管在旁协助清点营业款，及时处理长短款。出现长款，收银员必须注明长款原因，并上交财务，出现短款，收银员须补齐营业款上交，并注明原因。 收银员必须对现钞进行真伪鉴别，如收假钞，将由收银员承担。 待客用语规定 收银员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语： 欢迎光临/您好！（当顾客走近收银台或服务台时） 对不起，请您稍等一下。（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，例如“我马上去卖场查一下”） 对不起，让您久等了。（当顾客等候一段时间时） 是的/好的/我知道了/我明白了/（顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示） 总共××元/收您××元/找您××元。（为顾客做结帐服务时） 谢谢！欢迎再度光临。（当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾） 状况用语规定 1 遇到顾客抱怨： 应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重时，立即请店长出面向顾客解说。其用语为：“是的，我明白您的意思。我会将您的建议报告店长，并且尽快改善。” 2. 不知如何回答顾客的询问，或对答案没有把握时 遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答：“对不起，请您等一下，店长（或其他主管）来为您解决。 3. 顾客询问商品是否新鲜时 以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来换货。” 4. 当顾客询问特价品讯息时 口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉对方：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。” 七、收银过失处理： 收银员在工作过程中必须具备强烈责任感，一丝不苟地完成整个收银工作。对于收银员自身人为因素造成的损失，必须如实填写过失行为登记表，按照规定追究收银员的相关责任。 收银差错： 1. 假钞：收银员工作失误导致收银款项中出现假钞，当班收银员必须赔偿； 2. 数额差错：收银员上缴现金超过或少于POS系统显示的标准数据（误差5元以内视为正常差异），处理如下： 3. 超额：超额数必须如数上交财务，对差错责任人做出严肃批评，如果出现顾客投诉情况，除责任人赔礼道歉外，要作出相应的严肃的处理； 4. 短款：短款金额由责任人如数赔偿； 5. 带私款上班者：一经发现，一律没收上缴全部金额； 6. 盗窃、贪污公款