民航代理服务有限公司 销售员培训计划汇总.docVIP

销售员培训计划 公司人事部 2014年9月10日 目录 2014年民航代理服务有限公司销售员内部培训计划 - 2 - 一、培训管理体系 - 2 - （一）新员工入职培训 - 2 - （二）员工个人发展及技能培训 - 3 - 二、培训工作各阶段流程安排 - 5 - （一）培训目的 - 5 - （二）培训对象 - 5 - （三）培训地点 - 6 - （四）培训时间 - 6 - （五）培训方式 - 6 - （六）培训课程表（详见附件6） - 6 - （七）培训纪律 - 6 - （八）培训评价 - 6 - （九）培训资料及设备 - 7 - 三、培训其他事宜：食宿、交通、师资、教材教具等 - 7 - （一）人事部 - 7 - （二）综合办 - 7 - （三）销售部、客服部 - 7 - 四、教材附件（附后） - 8 - 附件1：总经理致新员工的一封信 - 8 - 附件2：公司简介 10 附件3：公司组织机构设置 11 附件4： 现场工作、住宿环境照片 12 附件5《薪酬制度》 12 附件6《培训课程表》 14 附件7培训效果评估 14 附件8 销售人员培训课件 15 2014年民航代理服务有限公司销售员内部培训计划 一、培训管理体系 （一）新员工入职培训 企业文化培训 致新员工的一封信（详见附件1） 企业简介（详见附件2） 企业组织结构图（详见附件3） 分公司介绍 公司主营方向为机票、酒店、旅游代理。 关于我们（详见附件4） 企业人才观 优秀人才=能力+态度+忠诚+持续学习 企业规范培训 建立班级管理体系：分小组（小组口号）、选组长、班长、明确职责 薪酬福利管理制度： ①薪酬制度 ②福利制度 考勤管理制度（以现场要求为准）； 员工日常行为规范（以现场要求为准）； 人事管理制度：员工入职、离职及转正相关程序； 宿舍管理规范（以现场要求为准）。 员工素质培训 忠诚敬业 积极乐观 主动负责 合作共赢： 感恩心态（感恩企业，感恩支持自己的人） 企业办公自动化及产品介绍 智能化办公系统： 民航代理系统：胜意系统 公司统一QQ群 公司产品介绍 公司经营主体为：机场柜台机票、酒店、旅游等会员卡销售+后台二次销售服务。 （二）员工个人发展及技能培训 销售员岗位职责：销售公司产品（会员卡），建立相关档案；解决客户投诉。 员工职业生涯规划培训 （1） 职业目标及发展方向设定: 不计收入，走专业发展的路； ②提高生活水平，以收入水平作为择业取向：做好学习新领域知识技能的准备，坚定执着的从业心态； ③注重工作环境、同事关系、工作心情、工作形象。 结论：我公司于定位①方向者不利，不建议留下；对于定位②③方向者非常适合，我公司将会助您事业得到较大发展，生活水平提升档次。 （2）内外部环境分析： 外部环境分析：各行业主要关注、薪酬倾斜于有岗位经验者，而对无经验人员需求则有太多局限，集中于：工地一线工人、餐饮酒店服务员等简单劳动岗位。工资起点低，技术含量低。对于专业发展、个人职业发展、收入水平增长助力不大。 内部环境分析：优势——我公司办公环境优良、公司经营决策者经营 理念非常人性化、薪酬体系注重与个人能力发展的一致性；培训体系能提供较高技术含量的专业积累，工作气质形象优良、收入起点高、福利待遇好；内部的岗位轮换制可提供更多岗位技能学习提升机会；岗位专业性要求不高。缺点——岗位需要两班倒，有夜班，休息执行轮休制（但一分汗水一分收获，这是相互关联的）。 结论：结合个人需要，选择我公司有利有弊，但利大于弊。 （3）自我评估等：属于毕业之初或毕业不久，从业经验无或少，需要加强学习、积累岗位经验、坚定吃苦耐劳的执着态度。 结论：我公司的“培训——提高——考核——试用——转正”的模式正好与之契合。 员工的岗位薪级晋升空间有三档，而职级晋升空间有6级。每晋升一级，除了收入提高之外，各级均有不同福利待遇及提升机会，诸如：免费住宿、培训、旅游等。 2.岗位技能培训 ⑴航空、乘机、机票、舱位基础知识； ⑵了解公司销售产品知识； ⑶公司前后台合作关系及流程； ⑷胜意系统操作指令、方法； ⑸销售专业技能技巧、销售受众心理、服务意识； ⑹培养员工的实践销售能力。 二、培训工作各阶段流程安排 （一）培训目的 1.新员工入职培训：新员工逐渐熟悉、适应企业环境和文化，明确自身角色定位，爱岗敬业，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。 2.员工个人发展及技能培训：适应公司快速发展的需要，掌握并提高职业素质、业务技能，进一步优化公司人力资源配置。 （二）培训对象 新入职员工、应届毕业生、刚转正员工。 （三）培训地点 公司培训室。 （四）培训时间 暂定：2014年9月15日—10月15日，9:00-18:00。 （五）培训方式 集中授课、现场指导教学、模拟练习. （六）培训课