汇总保洁工作方案精选.doc

一、保洁主管/管理员例行工作计划 周期 工 作 内 容 工 作 要 求 日 1.浏览公司信息管理系统并处理相关工作； 每天至少 2 次 日 2.保洁服务现场巡查督导，并将当天工作情况记录在《工作 日记本》； 全天候，随时，《工作日记本》 每天必须有记录内容。 日 3.服务供方人员数量确认； 随时 日 4.保洁专业组日工作例会； 每天下班前，不少于 10 分钟 日 5.落实《纠正预防单》工作。 按《纠正预防单》要求 周 1.参加管理处工作例会； 每周一 周 2.保洁专业组周工作例会，班前班后导训制度落实； 每周一 周 3.组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写《服务检查 表》，并对本周的工作检查结果进行统计分析； 按管理要求及作业指导书 周 4.保洁员例行培训； 每周不少于一次，每次不少于 半小时 周 5.检查保洁服务计划完成情况； 计划执行 周 6.配合品质主管现场品质检验。 每周五 月 1.组织本组班长进行每月的定期工作检查，填写《服务检查 表》，对本月的工作检查结果进行统计分析，形成本月工作报 告，并拟定下月工作计划； 每月 28 日以前完成 月 2.保洁物料供给数量、质量检查； 每月第一周 月 3.参加保洁服务专项检查； 需要时 月 4.配合子公司组织的月度内部流程内审。 每月第四周 季 1.参加子公司组织的保洁服务供方季度检查、沟通； 每季最后一周 季 2.向保洁服务供方总经理提交季度工作反馈单； 每季最后一周 季 3.参加子公司组织的保洁服务专业交流活动。 每季最后一周 半年 参与保洁服务供方年度中期评价、沟通 7 月上旬 年 1.参与子公司组织的保洁服务供方年度评价； 12 月下旬 年 2.针对《保洁服务方案》、《保洁服务年度计划》、《重大环境 因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并 形成《保洁服务管理评审报告》； 12 月中旬 年 3.识别下一年度的保洁服务关键成功因素并确定 KPI 指标； 12 月中旬 年 4.编制下一年度的《保洁服务年度计划》、《保洁服务年度预 算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》； 12 月下旬 年 5.签订《保洁服务年度绩效目标计划》； 12 月下旬 年 6.选择下一年度保洁服务供方，并签订《保洁服务合同》； 12 月中下旬 年 7.保洁员、保洁服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面 提交供方年度工作反馈意见； 12 月下旬 年 8.下一年度的保洁服务供方工作沟通。 12 月下旬 二、保洁服务规范 1.0 总体要求 1.1 保洁材质应当保持洁净、光亮及原有本色； 1.2 保洁材质应当保持完整、无破损； 1.3 物业服务区域应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动； 1.4 高空保洁作业应当设置温馨提示牌，并有专人负责监视； 1.5 保洁服务的所有标识均应符合公司《CCPG 标识规范》（服务环境质量因素）的要求； 1.6 在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）要求； 1.7 《保洁服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《顾客服务规范》、《园艺服务规范》构成公司《物业服务规范》（服务流程质量因素） 2.0 具体要求 项 目 要 求 室内 大 堂 1.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物； 2.垃圾桶内的垃圾应当随时不超过垃圾装置的 2/3 且无异味； 3.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的 2/3，烟头应当不超过 3 个； 4.墙面应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告； 5.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰； 6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍； 7.大堂清洁作业时，应设置警戒线或温馨提示牌； 8.雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌； 9.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键应当无灰尘，无污渍。 室内 楼 层 1.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”； 2.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘； 3.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物，扶手无灰尘、无污渍； 4.每个单元梯间地面烟头不超过 3 个； 5.楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。 电梯轿厢 1.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物； 2.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍； 3.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象； 4.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网； 5.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物。 办公区 1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”； 2.办公家私应洁净、光亮、无污渍； 3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的 2/3 且无异味。 公共洗手间 1.地面应无积水、无垃圾杂物，门