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ISO9000质量管理体系在某高等职业技术院校实施报告 　　摘要：本文跟踪苏州某高等职业技术院校实施ISO9000族质量管理体系全过程，对体系实施过程进行记录，并总结体系对学校所产生的影响。 　　关键词：ISO9000 学校管理 规范管理 　　 IS09(X)0是ISO(国际标准化组织)颁布的国际质量管理体系标准，它提供了一整套科学的工作思路和方法，是国际上公认的一套科学管理体系，具有广泛的适用性。本文跟踪苏州某高等职业技术院校实施ISO9000族质量管理体系全过程，对体系实施过程进行记录，并总结体系对学校所产生的影响。 　　 一、引入ISO9000族质量管理体系的目的 　　 某高等职业技术学院为一所2005年由中专升为高职的院校，某校引入ISO9000族质量管理体系，旨在形成一个以人才培养质量为中心的管理体系，并按照严格的操作程序，加强制度执行力，促进教育教学质量、办学效益、人才培养工作水平全面提升，促进课程建设和教学改革、师资队伍和管理队伍建设等各项工作规范进行，促进人事制度和分配制度改革不断深入，促进学校各项事业真正沿着内涵发展的轨迹，增强学校的核心竞争力。 　　 二、ISO9000族质量管理体系在学校实施的具体过程 　　 ISO9000族质量管理体系在某校的实施过程主要包括如下阶段： 　　 (一) 质量管理体系策划阶段 　　 某校聘请的认证机构组成专家组到校系统地调查学校的组织机构与各部门职能及学校的发展规模和生源情况，了解学校现行组织结构图并总结现有组织结构存在的问题；对学院现有的规章制度、文件进行收集、归纳及整理，系统地总结现有文件及管理制度存在的问题；为学院提供系统的诊断报告。进而结合学校的实际情况，安排详细的取证咨询时间表。 　　 (二) 贯标阶段 　　 认证机构提供贯标的培训教材，向全体教职员工宣传贯ISO9000族质量管理体系标准，通过对ISO9000族质量管理体系管理实施的重要性和标准的描述以及讲解质量管理原则，加强教职工的质量意识；培训完毕，由校方组织质量管理体系文件编写小组；由认证机构帮助学院制订质量方针和质量目标。 　　 (三)文件编写阶段 　　 确定文件编写的责任部门并对文件编写人员进行??件编写培训，文件包括：质量方针及质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录；文件编写小组进行文件编写；各相关部门传阅文件，提出修改意见；由文件编写小组和咨询方讨论决定最后订稿内容；质量手册由校长审批后发布进行。 　　 (四)学习文件阶段 　　 组织全体教职工进行文件学习，使全体员工树立以学生、家长、社会为关注焦点的质量意识，持续不断的满足其需求和期望，为其提供优质服务。 　　 (五)质量记录的填写及体系运行阶段 　　 各部门将本部门使用的记录表格的格式进行整理、修改、完善、补充，形成本部门使用的《记录清单》， 汇总交交校办，形成学校ISO9000族质量管理体系工作的《总记录清单》。在日常工作中，按程序文件的要求保留相关工作记录。 　　 (六)内审员培训阶段 　　 学校任命内审员，由认证机构的专家负责对学院的内审员进行培训。培训内容包括审核的策划、实施，审核报告的填写及不合格的确认，跟踪审核，内部审核的基本要求和审核重点等。 　　 (七)内部审核阶段 　　 认证机构的专家带领内审员小组进行第一次内审，并针对所发现的不合格项，协助学校校长进行管理评审，对体系持续的适宜性和有效性进行评估，制定纠正措施、预防措施和改进方案。 　　 (八)向认证中心提交申请阶段 　　 (九)模拟审核阶段 　　 由认证机构派出二到三名有经验的国家注册的外审员对校方进行模拟审核，审核方式完全按照外审模式进行。 　　 (十)第三方认证机构现场审核 　　 三、ISO9000族质量管理体系对学校的影响 　　 （一）使学院管理更加科学化、法制化 　　 贯彻ISO9000族质量管理体系标准，要求建立规范的、文件化的质量管理体系。某校借此机会，初步完成了各项规章制度的起草和修订，以发文的形式下发，并形成《某校规章制度汇编》，一方面明确了权责，一定程度上避免了推诿扯皮；另一方面，也使办事者一目了然，减少不必要程序，提高办事效率。 　　 （二）促进教育观念和管理思想的转变 　　 贯彻ISO9000族质量管理体系标准，提高教职员工的素质，促进管理水平的提高，促进教育观念和管理思想的转变。 　　 首先，树立服务意识。某校作为第三产业的学校，其任务就是为社会的需要和人的发展服务，而服务的主体一方面是学生，一方面是社会。这就要求管理人员和老师，紧跟社会需求办学、教学，从学生的差异化入手，满足不同学生在学业上的差异化需求。某校结合ISO9000族质量管理体系的要求，不仅在教育改革等方面下大工夫，