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二、管理：是科学，还是艺术？ 二、行业环境分析 1、行业生命周期分析法 对行业性质进行分析的一个常用方法是行业生命周期分析法。 该方法的目的是认识行业处于生命周期的哪个阶段 同产品生命周期类似，行业生命周期分为四个阶段，即投入期、成长期、成熟期、衰退期。 三、计划的过程（计划工作步骤） 2、目标管理过程 目标管理主要由目标制定、目标实施和目标成果评价三个阶段形成一个循环周期，预定目标实现后，又要制定新的目标，进行新一轮循环。 三、目标管理的优缺点 1、冒险法（大中取大准则） 冒险法是指愿承担风险的决策者在方案取舍时以各方案在各种状态下的最大损益值为标准（即假定各方案最有利的状态发生），在各方案的最大损益值中取最大者对应的方案。 3、折衷法 保守法和冒险法都是以各方案不同状态下的最大或最小极端值为标准的。但多数情况下决策者既非完全的保守者，亦非极端冒险者，而是在介于两个极端的某一位置寻找决策方案，即折衷法。 4、后悔值法（最小机会损失决策准则、最大后悔中求最小的准则） 后悔值法是用后悔值标准选择方案的方法。所谓后悔值是指在某种状态下因选择某方案而未选取该状态下的最佳方案而少得的收益值。如在某种状态下某方案的损益值为100，而该状态下诸方案中最大损益值为150，则因选择该方案要比最佳方案少收益50，即后悔值为50。 三、正式组织与非正式组织 组织的类型： 正式组织和非正式组织 获利性组织和非获利性组织 公共组织和私人组织 生产型组织和服务型组织 小型组织、中型组织和大型组织 小型企业、中型企业和大型企业 政府、企业和非政府组织（NGO) 四、组织层次与管理幅度 决定有效管理幅度的因素 管理幅度的原则，是一名管理人员能够有效管辖下属的人数有一个限度，但是，确切的人数取决于一些内在因素的影响。 决定有效管理幅度的因素有：下属人员的培训、明确的授权、计划的明确性、客观标准的应用、变革的速度、交流方式、必要的个人接触量、组织层次引起的变化和其他因素 二、部门化 在组织职能中，管理者应对实现组织目标所必需的职能和活动进行分组。这个过程被称作部门化或组织的划分盖里克确定了四种组织部门化的依据，即根据职能、产品、过程和地理位置来划分组织。 一、选择考评的标准 1、传统的方法 根据个人特征和工作特点来考评管理人员。 2、目标绩效 根据预先确定的可考核的目标来进行考评。 3、管理者绩效 以管理者标准考评管理人员。 传统的特征考评方法 个人特征 与人相处的能力 领导能力 分析能力 勤奋程度 判断力 创造性 与工作有关的特点 业务知识 完成任务的能力 生产成本效果 能保证计划和指令的实施 一、麦克雷格的X理论和Y理论 三、赫茨伯格的双因素理论 赫茨伯格将工作环境和工作关系方面的因素称作“保健因素” 保健因素包括： 金钱、人际关系、工作条件、公司政策与管理、监督、安全、地位等（因人而异） 保健因素不能直接起激励职工的作用，但能预防职工的不满情绪。即当保健因素得到改善时，职工的不满情绪就会消除，但不会导致更积极的后果（能消除不满意的因素并不一定带来满意）。只有激励因素才能产生使职工满意的积极效果。 四、亚当斯的公平理论 七、斯金纳的强化理论 正强化或行为改造理论认为，人们可以通过为他们适当设计的工作环境以及对他们的绩效加以表彰而受到激励；而通过对绩效差的加以惩罚可以产生负面效果。 2、领导行为和领导风格—管理方格图 1、沟通的涵义 沟通是信息从发送者到接收者的传递过程，而信息则是接收者所理解的信息。 3、沟通过程模型 三、沟通中的障碍与断裂 缺乏计划 ■未经澄清的假设 语义曲解 ■表达不清的信息 国际环境中的沟通障碍 ■非个人的沟通 信息传递中的衰减和截留 ■猜疑、威胁和恐惧 不善聆听和过早的评价 ■信息量超载 缺乏适应变革的充裕时间 ■沟通的其他障碍 四、旨在有效的沟通 1、改进沟通的指南 2、聆听：理解的关键 3、改进书面沟通的建议 4、改进口头沟通的建议 五、沟通媒体 从信息沟通的角度看，沟通媒体就是信息载体。 信息载体：信息不能脱离物质而独立存在，必须存在于特定的物质形态之中。信息传输的载体是多种多样的，可以是口头的或书面的，也可以是光、声、电等等，如电报、电话、电视、计算机网络、通讯卫星等。 一、控制的概念和过程 1、控制的概念 控制是对绩效进行衡量与矫正，以确保企业目标以及为实现目标所制定的计划能够得以完成。 2、控制的过程 什么是控制的标准 标准