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员工手册培训 2012年10月 公司考勤制度 指纹考勤： 录入指纹时应注意是否显示成功 打卡规定 1）必须先着装后打卡，下班后先打卡后换装 2）严禁在卡机处等待打卡 3）进入商场区域严禁吃东西 异常考勤的处理 应立即请示值班经理，并以书面完善考勤 考勤制度 违反考勤制度的处理 1）迟到、早退、打连卡按轻微违纪处理。 2 )未请假不到岗或擅自离岗、迟到30分钟以上、当月内迟到早退3次以上均按旷工处理。 上班因公因私外出都需填写外出单，原则上外出时间不得超过30分钟。 因公出差必须提前一天填写出差单，报楼层经理签字（联营和自营） 。 休假制度及待遇 1、假期类别：通班假、公休假、病假、事假、婚假、产假、特准假、丧假、工伤假…… 2、请假审批（如何请假） 3、法定节假日 4、请特殊假的手续（如病假、婚假、产假、丧假） 工资薪酬 1、公司员工：工资结构 2、联营厂家员工：由厂家支付工资及福利待遇（双方应有明确的工资方案） 3、劳保福利 入职离职管理 1、辞职、终止管理 2、辞退、终止管理 3、协商解除管理 注意：1、提前告知 2、手续齐全报批 3、交接清楚，办理手续 保密制度 ——保守商业秘密是职业道德。 保密内容： 公司文件、会议内容、促销活动、销售数据、进货渠道、商品进价…… 行为规范 行为规范是摩尔每位员工应该做到的基本的工作要求。 行为规范 1、讲究自身和公共环境卫生，杜绝随地吐痰，乱扔杂物，脏言秽语等不文明行为。 2、不得在禁止吸烟处吸烟，不得在工作场地进餐。 3、除工作需要外，不得擅自离岗、窜岗，因公外出要请假、销假。 4、坚持勤俭节约原则，杜绝一切浪费行为。 5、积极参加企业举办的各种培训、学习及各种形式的集体活动，不得擅自缺席或借口拒绝。 6、增强组织纪律观念，准时参加企业各级组织的会议，不得擅自迟到或早退、缺席。 行为规范 7、个人服从组织，局部服从全局。工作中应服从领导安排，必须保质保量按时完成部门或上级领导布置的任务。不得顶撞领导，不得恶语中伤同事和领导，不得在公共场所议论公司内部的人和事。 8、以公司利益为重，严禁把外单位及个人利益置于公司之上，而损害公司利益。 9、对外和蔼待客，严禁吵架斗殴；对内搞好团结，严禁拉帮结派。严禁在工作场所呼唤同事的小名和绰号，必须按公司规定对干部实行职务称呼。 行为规范 10、各司其职，逐级负责，不得超出自身职权范围乱表态、乱许愿。 11、严禁业务活动中向商家借支现金，索要礼物，摊派费用等不正之风。 12、必须遵章守纪，不得因违反制度受罚而产生抵触情绪，不得影响正常的工作秩序和进度。 行为规范细则 1、仪容仪表：一线员工化全妆，穿工装的要求。 2、姿态：站式服务（要求）及行进中要 求。 3、礼貌礼节：对客服务、对内服务。 4、语言：对客语言、电话语言。 营业员柜台纪律 作为一个营业员在卖场应做到的基本的工作要求。 营业员柜台纪律 1、主动热情接待顾客，和颜悦色地回答顾客的询问，耐心介绍并帮助顾客选购商品。 2、树立职业道德观念，明码标价，买卖公平，一视同仁。 3、上班实行立式服务，不准靠伏在货柜、货架上。 4、上班实行定点、定位，不准离柜窜岗聊天，不得长时间接待亲友（限5分钟），不做与工作无关之事。 营业员柜台纪律 5、不得未经同组员工之手，自己购买或调换组上销售商品或动手调换自用的零钞；不得将私人物品带入柜组，严禁打私人电话。 6、做好商品售后服务。 7、清场时员工必须定位送宾。 8、做好商品废旧包装的回收管理。 员工宿舍管理制度 1、如何申请：行政部办理 2、注意事项：入住、入住期间注意事项、退住 3、管理要求 奖惩制度 奖惩的目的：鼓励先进，惩罚后进，形成人人争当先进的氛围，确保公司高效运转。 奖惩的原则：精神奖励和物质奖励并重，以教育为主，惩罚为辅。 一、奖惩方式 一）、公司奖励分为行政奖励和物质奖励两部份，行政奖励依次为：口头表扬、通报表扬、晋职；物资奖励分为：发放奖金、晋级。 二）、公司处罚分为行政处分和经济处罚两部份，行政处分依次为：口头批评、通报批评、通报警告、停职待岗、降职、解除劳动合同；经济处罚为：罚款、扣发奖金、降级。 奖惩制度 二、奖励 （一）先进个人奖 一）、季度先进员工评选条件 1、正式员工工作满三个月； 2、该季度轻微过失不超过两次； 3、该季度无一次严重过失或重大过失； 4、职业道德好； 5、优质服务好； 6、完成任务好； 7、团结协作好； 8、业务能力强。 奖惩制度 二）、年度优秀员工 1、正式员工工作满一年以上（含一年）； 2、全年轻微过失不超过三次；