最新咨询监理公司管理手册.doc

前　言 《质量管理体系》要求，结合XXXXXXXXXXXXXXX监理有限责任公司企业管理实际制定的。 本管理手册的附录A，附录 B、附录 C 是资料性附录，已构成本管理手册的组成部分，为本管理手册的支持性文件。 0.1　颁布令 为适应市场经济发展需要，提高公司管理水平，确保公司发电、送变电、工业民用建筑工程建设项目咨询/ 设计，工程监理，设备监理和招标代理服务质量，保护员工健康安全，减少环境污染，走可持续发展之路，依据《质量管理体系》，并结合公司实际情况编制了公司《质量、环境和职业健康安全管理手册》（简称“管理手册”）。 现予以批准发布，自 2008 年 6月30日开始实施生效。 XXXXXXXXXXXXXXX监理有限责任公司总经理：XXX 2008年 月日0.2　管理者代表任命书 1、确保质量环境职业健康安全管理体系的建立、实施和保持2、向最高质量环境职业健康安全管理体系的业绩和改进需求3、确保在全公司内提高满足顾客及其他相关方要求的意识4、就质量环境职业健康安全管理体系的有关事宜与外部联络。 以上，特此公告。 XXXXXXXXXXXXXXX监理有限责任公司总经理：XXX 2008年 月日 0.3　公司简介 地址：XXXXXXXXXXXX 邮编：XXXXX 电话： XXXXXXX 传真： 0XXXXXXX 联系人：XXXXXXXXXXX 0.4　质量、环境、职业健康安全管理方针和目标（简称“管理方针”和“管理目标”） 服务质量是企业的生命，顾客满意是企业的财富，环境保护是企业的责任，员工健康是企业的根本，持续改进是企业的永恒主题。 此方针为公司行动指南，要求全体员工理解、贯彻和实施，并能为公众所获取，以求实现多赢。 XXXXXXXXXXXXXXX监理有限责任公司总经理：XXXXXXXXXXXXXXX 2008年 6月30日 管理方针内涵： 质量是生命，为外部顾客和内部员工提供的服务都要符合规定的标准，满足他们的要求。 顾客是上帝，关注并满足顾客的要求和期望，增强他们的满意，才能提高企业的经济效益。 保护环境，预防污染，是全社会的责任，全体员工都要自觉地走可持续发展之路。 员工是企业的第一资源，以人为本，关心员工身体健康和权益，为企业愿景共同努力。 遵守法律法规，不断追求卓越，持续改进是的一个永恒目标。《质量管理体系》《质量管理体系》《质量管理体系》《质量管理体系》《质量管理体系》—B－01－2008 《文件控制程序》 GM—B－02－2008 《记录控制程序》 5　管理职责 5.1　管理承诺 公司总经理通过以下活动对本公司建立、实施和改进管理体系的承诺提供证据： 5.1.1 向公司全体员工传达满足顾客、相关方、法律法规要求、降低环境污染和保护员工健康安全的重要性。 5.1.2 主持制定本公司的管理方针和目标(见5.3、5.4.1)。 5.1.3 主持实施管理评审（见5.6）。 5.1.4 确保所必需的人力、物力、财力等资源（见6）。 5.2　关注焦点 5.2.1 以顾客、员工、社会及其它相关方为关注焦点。 公司建立并保持GM—B－11－2008《公司合同控制程序》、GM—B－16－2008《环境运行控制程序》、GM—B－17－2008《职业健康安全运行控制程序》、GM—B－24－2008《顾客满意率调查控制程序》、GM—B－25－2007《顾客投诉与争议处理控制程序》等程序文件，以增强顾客、员工、社会和其他相关方满意为目的，确保其要求得到确定并予以满足。包括： a) 本公司的顾客是业主或项目建设单位。 b) 本公司的相关方是各股东方、供货方、承包方、政府、设备与项目供应商、社区居民、银行。 他们的需求和期望表现为： ＊ 设计精品，服务真诚。 ＊ 公正、独立、自主地提供优质监理、咨询／设计和招标代理服务。 ＊ 减少污染，保护环境。 ＊ 以人为本，关爱生命。 5.2.2 环境因素、危险源辨识，风险评价及风险控制的策划 公司建立GM—B－03－2008《环境因素识别与评价控制程序》和GM—B－04－2008《危险源辨识与风险评价程序》，对环境因素和危险源进行辨识评价，确定重大环境因素和重要危险源，为制定环境和职业健康安全目标、指标及管理方案提供依据。 有关控制职责和控制内容详见GM—B－03－2008《环境因素识别与评价控制程序》和GM—B－04－2008《危险源辨识与风险评价程序》。 5.2.3　法律法规和其他要求 公司制定GM—B－05－2008《法律、法规及其它要求与合规性评价程序》，以便获取和确认适合